Kuvittele tämä: olet keskellä tärkeän raportin laatimista tai katsot suosikkiohjelmasi kauden lopun ja kannettava tietokone kuolee. Mitä sinä teet? Kenelle soitat? No, jos kannettavalla tietokoneellasi on edelleen takuu, se on teknisen tuen tehtävä. Mutta ei niin nopeasti, kaikki tekninen tuki ei ole yhtä. Vaikka useimmat kannettavien tietokoneiden toimittajat tarjoavat samanlaisia vianetsintäohjeita, jos järjestelmässäsi menee pieleen, eri aukioloajat, palvelut ja asiantuntemus luovat merkittävän eron. Mutta on vaikea arvata, mikä yritys aikoo tarjota tämän kohteliaan ja tehokkaan palvelun, kun pelimerkit ovat laskussa.
Siksi ReviewsExpert.net on peitellyt yli vuosikymmenen ajan ja esittänyt jokapäiväisiä ostajia selvittääkseen, mitkä kannettavien tietokoneiden tuotemerkit tarjoavat parasta teknistä tukipalvelua. Sosiaalisen median, verkon ja jopa puhelimen avulla emme jättäneet kiveäkään etsimättä parasta palvelua. Tässä ovat voittajamme ja häviäjämme teknisen tuen näyttelyssä 2022-2023.
| Yrityksen nimi | Kaiken kaikkiaan (100) | Verkkopisteet (60) | Puhelinpisteet (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| Omena | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Voittajat
Razer on tehnyt mahdottoman. Tähtiverkkonsa, puhelimensa ja sosiaalisen läsnäolonsa ansiosta yritys on syrjäyttänyt Applen vallasta Tech Support Showdownissa. Yritys ei vain vastannut kaikkiin kysymyksiin oikein nopeasti ja kohteliaasti, vaan se on myös päivittänyt tukisivustonsa, mikä tekee siitä todella kätevän navigoinnin.
Apple on pudonnut kakkossijalle, pääasiassa lepäämään laakereillaan. Vuodesta toiseen Apple on tarjonnut tähtitason asiakaspalvelua. Mutta vaikka tänä vuonna yhtiö vastasi kaikkiin kysymyksiin oikein, palvelu oli vähemmän tyytyväinen. Saimme jopa edustajan keskelle keskustelua toisen tukiedustajan kanssa. Ja olisi hienoa, jos Apple laajentaisi sosiaalista läsnäoloaan. Lyhyesti sanottuna Applen on aika tehdä muutamia muutoksia.
1. Razer (90/100)
Verkkotuki: https://support.razer.com
Puhelinnumero: 1-855-872-5233
- Razerin tekninen tuki2022-2023 -raporttikortti
Tärkeimmät takeaways: Razer hengittää harvinaista ilmaa ja kaataa Applen kärkeen Tech Support Showdownissa. Yritys tarjosi paitsi tähtipuhelimia ja sosiaalista tukea, myös paransi huomattavasti verkkopalveluaan niin pitkälle, että lisäsi reaaliaikaisia odotusaikoja puhelimen avustamiseen sivustolla. Se myös seuraa kaikkia vuorovaikutustasi Razerin edustajan kanssa, jos sinun on palattava takaisin.
2. Apple (85/100)
Verkkotuki: https://support.apple.com
Puhelinnumero: 1-800-275-2273
- Applen tekninen tuki2022-2023 -raporttikortti
Tärkeimmät takeaways: Kun MacBook on käynnissä, Apple on valmis auttamaan Twitterissä, live -chatin tai puhelimen välityksellä. Applen tekniset tukihenkilöt ovat nopeita ja asiantuntevia. He eivät kuitenkaan aina ole ystävällisimpiä ihmisiä, joille puhua. Yhtiön on myös aika harkita sosiaalisen median läsnäolonsa laajentamista Facebookiin ja Redditiin.
3. Alienware (77/100)
Verkkotuki: Linkki
Puhelinnumero: 1-800-254-3692
- Alienware Tech Support2022-2023 -raporttikortti
Tärkeimmät takeaways: Alienware teki suuren suosion ensimmäisessä Tech Support Showdown -esityksessään ja sijoittui kolmanneksi 12 yrityksestä. Alienware tarjoaa kattavan verkon, tarjoaa teknistä tukea useissa sosiaalisen median verkoissa ja laajan verkkokirjaston. Yhtiö tarjoaa myös vankan takuun. Silti joillakin agentteilla on töitä, jotka he oppivat yrityksen ohjelmiston yksityiskohdista
4. Microsoft (74/100)
Verkkotuki: https://support.microsoft.com/en-us
Puhelinnumero: 1-800-642-7676
- Microsoftin teknisen tuen2022-2023 raporttikortti
Tärkeimmät takeaways: Microsoft on tehnyt merkittäviä parannuksia. Löydät runsaasti hyödyllistä tietoa sen teknisen tuen verkkosivustolta ja YouTube -kanavalta. Puhelintuki on kohtelias ja pystyy käsittelemään suurimman osan kyselyistäsi. Sosiaalisen median edustajat voisivat vastata nopeammin.
5. Google (71/100)
Verkkotuki: Linkki
Puhelinnumero: 1-844-613-7539
- Googlen teknisen tuen vuosien 2022-2023–2022 raporttikortti
Tärkeimmät takeaways: Googlen ensimmäistä kertaa Tech Support Showdownissa yritys löytää tasan viidennelle sijalle. Yhtiö loistaa, kun se tulee tarjoamaan puhelinapua. Yrityksen sosiaalitiimi voisi kuitenkin käyttää jonkin verran työtä.
5. Samsung (71/100)
Verkkotuki: Linkki
Puhelinnumero: 1-800-726-7864
- Samsungin tekninen tuki2022-2023 -raporttikortti
Tärkeimmät takeaways: Sosiaalinen media, foorumit, live -chat, usein kysytyt kysymykset, puhelin ja paljon muuta, jos tarvitset teknistä tukea, Samsung auttaa. Mutta vaikka yrityksen edustajat ovat nopeita ja valmiita auttamaan, he voivat käyttää lisää koulutusta Samsungin omasta ohjelmistosta.
7. Lenovo (70/100)
Verkkotuki: https://support.lenovo.com/us/en
Puhelinnumero: 1-877-453-6686
- Lenovon tekninen tuki2022-2023 -raporttikortti
Tärkeimmät takeaways: Olimme tyytyväisiä Lenovon tekniseen tukeen. Lenovon kannettavien tietokoneiden omistajat saavat modernin, resursseja sisältävän verkkosivuston, poikkeuksellisen sosiaalisen median tuen ja uuden takuuvaihtoehdon Legion-pelaajille. Jos vain kokemus ei pilaisi muutamalla puhelulla.
8. Dell (68/100)
Verkkotuki: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Puhelinnumero: 1-800-624-9896
- Dellin teknisen tuen2022-2023 raporttikortti
Tärkeimmät takeaways: Dellin tekninen tuki on sekava. Toisaalta yrityksen edustajat ovat ystävällisiä ja avuliaita. Toisaalta tuen saaminen, joko sosiaalisessa mediassa tai ikääntyvän verkkosivuston kautta, edellyttää hyppäämistä.
9. Asus (65/100)
Verkkotuki: https://www.asus.com/support
Puhelinnumero: 1-888-678-3688
- Asus Tech Support2022-2023 -raporttikortti
Tärkeimmät takeaways: Asus putosi muutamia paikkoja tänä vuonna huolimatta hyvästä sosiaalisesta mediasta ja chat -tuesta sekä uusista takuuvaihtoehdoista. Jos yritys kouluttaa uudelleen vähemmän hyödyllistä puhelutukitiimiään, se voi joutua sijoitusten kärkipuoleen ensi vuonna.
10. HP (61/100)
Verkkotuki: https://support.hp.com/us-en
Puhelinnumero: 1-888-698-3762
- HP: n tekninen tuki2022-2023 -raporttikortti
Tärkeimmät takeaways: HP laski edelleen sijoituksia alas tänä vuonna hyödyttömän (ja aggressiivisen) puhelutukin ja turhauttavan online -virtuaalisen avustajan vuoksi. HP: n sosiaalisen median tiimi on erinomainen, mutta se riittää vain saamaan yrityksen 10. sijan.
11. MSI (60/100)
Verkkotuki: https://us.msi.com/support
Puhelinnumero: 1-888-447-6564
- MSI Tech Support2022-2023 -raporttikortti
Tärkeimmät takeaways: Hei, se ei ainakaan ole viimeinen paikka! MSI kaivoi itsensä kuolleista viime vuonna paremman puhelintuen avulla. Se on edelleen ylämäkeä taistelu, mutta yksi MSI voi voittaa, jos se laajentaa ja parantaa sosiaalisen median tukivaihtoehtoja.
12. Acer (54/100)
Verkkotuki: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Puhelinnumero: 1-866-695-2237
- Acer Tech Support2022-2023 -raporttikortti
Tärkeimmät takeaways: Toivomme, että Acerilla on hyvä laadunvalvonta, koska et halua käsitellä sen puuttuvaa teknistä tukea. Yrityksen puhelintuesta ei ollut apua, ja sinun on maksettava toimitus, kun kannettava tietokone tarvitsee korjausta. Acerin on uudistettava tukensa, jos sillä on mahdollisuus nousta ylös ensi vuoden teknisen tuen esittelyssä.
- Tuloskortti ja voittajat
- Acer
- Alienware
- Omena
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung