Viime vuonna Razer oli MVB (eniten parannettu brändi) ja hyppäsi seitsemän sijaa toiseksi. Paraneminen on hienoa, mutta vain jos voit jatkaa sitä. Razer's ei vain säilyttänyt hyviä teknisiä tukitottumuksiaan, vaan myös parani entisestään - tarpeeksi ansaitakseen ensimmäisen sijan, syrjäyttäen Applen.
Mikä on uutta? Live-chat-sovellus uusittiin, mikä helpotti tukiteknikon saamista auttamaan kaikissa ongelmissa. Yhtiö on myös virtaviivaistanut Razer -tuen verkkosivustolla, mikä helpottaa resurssin navigointia. Jos ongelma jatkuu, Razer luo lokit, joissa on helposti saatavilla olevat tapausnumerot, jotta pysyt ajan tasalla kaikista muutoksista.
Yhdessä nopeiden ja asiantuntevien agenttien ja vankan sosiaalisen median läsnäolon kanssa nämä ominaisuudet merkitsevät sitä, että Razerin on aika ansaittu keula.
- Razer -pelikannettavat: Brändiluokitus ja raporttikortti
Razerin tekninen tuki
| Yleensä ottaen | Verkkopisteet | Puhelinpisteet | Keskim. Soittoaika | Puhelinnumero | Verkkotuki |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Linkki |
Verkko- ja sosiaalituki
Razer on sosiaalisen median helppokäyttöisin yritys. Voit paitsi ottaa yhteyttä tukeen Facebookin (@Razer) ja Twitterin (@RazerSupport) kautta, mutta yrityksellä on myös aktiivinen Reddit -tili. Razerin tukitiimi vastaa asiakkaiden tiedusteluihin, jotka on tehty kuukausittaisesta teknisen tuen tarrasta, joka on /r /razer subreddit /u /razercustadvocacy -kahvassa.
Aloitin lähettämällä viestejä Razerin Facebook -sivulle kysyäkseni, miten Fn -näppäinten toiminnot vaihdetaan. Ensimmäisen viestini jälkeen klo 10.30 EST, 3 minuuttia myöhemmin kysyin kysymyksiä. Viisi minuuttia myöhemmin minua kutsuttiin Razer Synapsen näppäimistöasetuksiin ja ohjattiin toissijaiseen Fn -valintaruutuun, jolloin voin vaihtaa tavallisista Fn -näppäimistä multimediaan.
Razerin Twitter -vastaus oli hieman hitaampi. Kesti noin 7 minuuttia, ennen kuin agentti sai vastauksen kyselyyni Microsoft Edgen asentamisesta. Mutta kun he vastasivat, edustaja lähetti minulle linkin, joka vie minut Edgen oikeaan versioon. Kaiken kaikkiaan kesti 13 minuuttia alusta loppuun.
Kävin Razerin tukikeskustelun (klo 9.00-1.00 EST, seitsemänä päivänä viikossa) pyörimään ja olin yhteydessä Zachiin klo 13.01. perjantaina. Kun kysyin Fn -näppäinten toiminnallisuuden muuttamisesta, hän ilmoitti minulle heti, että hän yhdistää minut oheislaitteeseen, koska kysymykseni koski näppäimistöjä. Minut siirrettiin Christianiin, joka opetti minut onnistuneesti läpi prosessin, joka kesti 12 minuuttia.
Foorumien tulisi olla viimeinen keinosi, koska ne esittävät sekalaista tietoa. Onnistuin löytämään vastaukset molempiin Razer-pohjaisiin kysymyksiini; Minun piti vain etsiä niitä Razerin laajoilta foorumeilta. Ja sinun on varmistettava, että sanamuoto on oikea; Muussa tapauksessa sinun on selattava sivua toisensa jälkeen epäolennaisia vastauksia. Razerin tietokanta tukisivulla on hieman parempi, koska huomasin nopeasti, kuinka tuulettimen nopeutta säädetään. Mutta en löytänyt vastauksia Fn -toiminnon poistamiseen tai uuden Microsoft Edgen asentamiseen.
Ja jos sinulla ei ole kiireellistä ongelmaa, voit lähettää Razerille sähköpostin. Vaikka yritys sanoo, että vastauksessa voi kestää jopa kolme arkipäivää, sain oikean vastauksen tuulettimen nopeuskyselyyn 24 tunnin kuluessa.
Puhelintuki
Jos olet Yhdysvalloissa, suurin osa puhelintuesta tulee Filippiineiltä kello 9.00–18.00. PST, seitsemänä päivänä viikossa. Lisäksi Razerin tukisivustolta näet ilmoituksen puhelun määrästä, joten tiedät, odotatko pitkään.
Ensimmäisen puhelun yhteydessä puhuin Michaelin kanssa lauantaina klo 13.05 ja kysyin, kuinka säätää fanien nopeus mahdollisesti hiljentämään heidät. Kun Michael oli selvittänyt, mikä Razer Synapse -ohjelmiston versio järjestelmässäni oli, Michael opasti minut nopeasti oikeiden vaiheiden läpi, jotta puhaltimet vaihdettaisiin nopeasta pieneen. Puhelu kesti 5 minuuttia ja 20 sekuntia.
Toisen puhelun aikana (sunnuntaina klo 15.07) halusin tietää, kuinka muuttaa Fn -näppäinten toimintoja. Kun kysyin Francisilta, kuinka se voitaisiin tehdä, hän sanoi, että ei voi. Mutta sitten hän asetti minut odottamaan vahvistusta. Palattuaan linjalle hän kysyi, mikä versio minulla oli Synapseista. Sieltä hänellä oli mitä hän tarvitsi ohjatakseen minut paneeliin, jossa voisin vaihtaa Fn -näppäimet multimediatoimintoon. Alusta loppuun puhelu kesti 14:15.
Razer tallensi parhaan viimeiseksi sarjan suosikkipuheluuni. Yhdistin Royn klo 20.19. keskiviikkona kysyä, miten saat uuden Edge -selaimen. Kesti vain minuutin, ennen kuin hän lähetti minulle linkin Microsoftin sivustoon selaimen hankkimiseksi. Mutta varovasti hän pani minut odottamaan tutkiakseni pyyntöäni tarkemmin. Vahvistettuaan, että halusin uuden Chromium-pohjaisen selaimen vakioversion sijaan, hän lähetti minulle tiedot. Samaan aikaan hän selitti näiden kahden version välisen eron ja sen, miten Microsoftin sivusto lähetti ihmiset väärään versioon. Puhelu kesti 11:52 - ei lyhyin puhelu, mutta ehdottomasti yksi suosikeistani ylimääräisen vaivan vuoksi.
Takuu
Razer-kannettavilla on vuoden takuu. Tämä kattavuus sisältää ilmaisen toimituksen, jos sinun on lähetettävä kannettava tietokone korjattavaksi. Mallista riippuen voit vaihtaa RAM -muistin ja tallennustilan takuun raukeamatta, jos et aiheuta vahinkoja asennuksen aikana. Jos etsit tahattomilta vaurioilta suojautumista, sinun on ostettava se Razerin kolmen vuoden laajennetun takuun ohjelman, RazerCare Elite, kautta (299 dollaria). 199 dollarin Essential-ohjelma kattaa myös sinut kolmeksi vuodeksi, mutta se ei sisällä tahatonta vahinkoa.
Onko Notebookisi takuu umpeutunut? Älä pelkää, Razer tarjoaa edelleen chat-, puhelin- ja sähköpostitukea ilmaiseksi. Sinun on kuitenkin maksettava korjauksista.
Bottom line
Razer on edistynyt viimeisten kolmen vuoden aikana. Viime vuonna se palasi pettymyksestä yhdeksännen sijan toiselle sijalle, ja tänä vuonna yhtiö hengittää raivostunutta ilmaa teknisen tuen esittelyssä voittamalla Applen kärkipaikalle. Virtaviivaistamalla keskeisiä teknisiä tukipalveluita, kuten hienostunutta chat-asiakasta ja tukisivua, Razer on löytänyt tavan antaa kuluttajille vastauksia useimpiin kiireellisiin kysymyksiin. Yhden yrityksen pyyntöni on tarjota puhelinpalveluteknistä tukea 24/7. Kaikki muu - nopeat ja ystävälliset vastaukset; puhdas käyttöliittymä; ja erilaiset yhteyspisteet - voivat jäädä.
- Tuloskortti ja voittajat
- Acer
- Alienware
- Omena
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung