Microsoft esitti viime vuonna keskinkertaisen esityksen, joka jäi alle Applen archnemesis -tuen. Tämä vuosi on hieman erilainen Microsoftin verkkoresursseihin ja puhelintukeen tehtyjen parannusten ansiosta. Riittääkö Apple -valtaistuimen hylkääminen? Ei, mutta Microsoftin tuki on menossa oikeaan suuntaan ja lähestyy premium -tuotteidensa laatua.
- Microsoftin kannettavat tietokoneet: tuotemerkin arvostelu ja luokitus
Microsoftin tekninen tuki
| Yleensä ottaen | Verkkopisteet | Puhelinpisteet | Keskim. Soittoaika | Puhelinnumero | Verkkotuki |
| 74/100 | 46/60 | 28/40 | 30:04 | 1-800-642-7676 | Linkki |
Testasin Microsoftin teknistä tukea lainaamalla Surface Go -laitteen ja esittämällä kolme kysymystä puhelimitse, kaksi sosiaalisessa mediassa ja yhden yrityksen live -chatissa. Kysyin tukihenkilöiltä verkkokameran poistamisesta käytöstä, Surface Pen -painikkeiden uudelleenmäärityksestä ja uuden Edge -selaimen lataamisesta.
Microsoftin tukitiimi antoi tarkkoja vastauksia, mutta nämä vastaukset eivät saapuneet niin nopeasti kuin olin toivonut. Haluaisin myös nähdä Microsoftin laajentavan tukiartikkeleiden tietokantaa ja tarjoavan anteliaampia takuukäytäntöjä ja hintoja.
Verkko- ja sosiaalituki
Microsoftin verkkosivuilla on helppo navigoida suurten käyttöliittymien ja korkean resoluution kuvien ansiosta. Se tarjoaa paljon tietoa selattaviksi, ohjeista takuuasiakirjoihin ja aktiivisiin yhteisön foorumeihin.
Microsoftilla on satoja tukiasiakirjoja, jotka kattavat monenlaisia kysymyksiä, ja se esittelee ne verkkosivustollaan. Siellä on myös Microsoft Helps YouTube -tili 150 latauksella (noin 100 viime vuonna), joka antaa vaiheittaiset ohjeet tärkeistä toimista, kuten päivitysten tarkistamisesta. Jos et halua katsoa videoita tai etsiä asiakirjoja, vieritä alas ja käy yhteisön foorumeilla tai Ota yhteyttä -sivulla.
Sain nopeasti tuloksia Surface Pen -kynää ja uuden Edge-selaimen lataamista koskevista kysymyksistäni Microsoftin tukikeskuksesta, mutta tarvitsin foorumin apua selvittääkseni, miten voin poistaa Surface Go -kameran käytöstä.
Jos et halua puhua ihmisen kanssa, voit kokeilla suoraa viestintää virtuaalisen avustajan kanssa vastauspöydän kautta (vammaisille on erillinen vaihtoehto). Minulla oli ristiriitaisia tuloksia virtuaalisen avustajan kanssa. Kun kysyin Surface Pen -pikavalintojen säätämisestä, chatbot näytti minulle useita aiheita, mutta ne olivat liian tarkkoja ja jätti oikean vastauksen pois.
Kun virtuaaliapulaiselta loppuivat ideat, se luovutti minut Judy Annelle, joka tuli chattiin muutamassa sekunnissa klo 23.45. maanantaina. Kysyin Surface -kynäni painikkeiden uudelleenmäärityksestä, ja Judy suositteli heti, että hän ottaisi Surface Go -laitteen etäkäytön. Noudatin (vaikka se oli melko yksinkertainen tehtävä), ja hän lähetti suoraviivaisia ohjeita siitä, miten hän voi määrätä. Kun yhteys oli muodostettu, Judy siirtyi kynän ja Windowsin musteen asetuksiin, ja pienen hämmentämisen jälkeen sai minut oikeisiin pudotusvalikkoihin, joissa voisin säätää asetukset mieleisekseni.
Vaihto tuntui persoonattomalta aloittaa, mutta Judy lämmitti, outolla mutta ihastuttavalla omituisuudella. Lopulta olin melko tyytyväinen kokemukseen.
Microsoftin sosiaalisen median tuki sai työn valmiiksi, vaikka se ei ollut nopein vastaus kysymyksiini. Kysyin @MicrosoftHelpsiltä, miten voin ladata uuden Microsoft Edge -selaimen, ja sain perusteellisen vastauksen asianmukaisen linkin kanssa 43 minuutissa. Microsoftin Twitter-tiimi lähetti jopa henkilökohtaisen seurantaviestin, jossa kysyttiin, miten asennus sujui.
Facebook Messenger -tuki oli vielä hitaampaa. Kysymykseeni Surface Go -verkkokameran poistamisesta käytöstä vastattiin 4 tuntia ja 22 minuuttia sen jälkeen, kun lähetin kyselyn Microsoft Surface Facebook -tilille (jota ei ole selvästi merkitty tukitiliksi). Microsoftin vastaus koostui linkistä luetteloon tavoista, joilla voit estää tiettyjä sovelluksia käyttämästä verkkokameraasi. Sivu ei sisältänyt ohjeita kameran poistamisesta käytöstä kokonaan.
Puhelintuki
Jos haluat puhua mieluummin ihmisen kanssa, kokeile puhelinta; Helpoin tapa tavoittaa Microsoftin puhelinagentit on soittaa yleiseen 24/7-tukipuhelimeen numeroon 1-800-642-7676. Microsoftilla on 10 maailmanlaajuista puhelinkeskusta Yhdysvalloissa, Latinalaisessa Amerikassa, Kiinassa ja Euroopassa. Sinun on ensin puhuttava automaattisen puhelinjärjestelmän kanssa, joka ohjaa puhelusi ihmispalvelupalveluun. Minua ei kehotettu ohjaamaan minua oikeaan suuntaan, mutta automaattisen "Surface" -äänen kertominen sai minut oikealle agentille.
Ensimmäinen puheluni soitettiin kello 18.17. perjantaina. Viiden minuutin sisällä soittamisesta sain Annelta apua uuden Edge -selaimen lataamiseen. Puhelinagentti pyysi ensin tiliisi liittyvää sähköpostia, jotta hän voisi vahvistaa kuusinumeroisen koodin avulla, että olin Surface Go -laitteen omistaja.
Pikemminkin ärsyttävää, et voi ladata uutta Edge -selainta, ellet käytä uusinta Windows -versiota. Joten Anne tarkisti Surface Go -laitteeni Windows 10 -version kirjoittamalla komentokehotteeseen "winver". Kannettava tietokone oli muutamia versioita jäljessä, mutta Anne odotti kärsivällisesti järjestelmän päivitystä.
Kun tämä oli valmis, hän kertoi minulle verkkosivun, jonka minun oli vierailtava uuden Edgen lataamiseksi. Agentti oli ystävällinen ja avulias, ja vaikka tämä kysymys on hieman softball -heitto Microsoftille, Anne kaatoi sen puistosta. Puhelu kesti 17 minuuttia ja 19 sekuntia, mikä ei ole liian huono oikealle vastaukselle.
Toinen puhelu oli myös onnistunut, vaikka se kesti tunnin paremman osan (54 minuuttia ja 29 sekuntia). Soitin Microsoftin tuelle klo 17.26. lauantaina, ja häntä varoitettiin, että odotusajat voivat olla pitkiä. Päätin odottaa linjalla puhelun asettamisen sijasta (loistava vaihtoehto). Juan liittyi puheluun 27 minuuttia myöhemmin. Onneksi hänen hyvä luonteensa ja avuliaisuutensa paransi kammottavaa tunnelmaa, joka minulla oli kuultuani hissimusiikkia niin kauan.
Kun hän oli vahvistanut tilini, Juan varmisti, että halusin todella poistaa käytöstä etupuolen verkkokameran Surface Go -laitteestani. Olen iloinen, että hän halusi saada tämän oikein, koska viestintävirhe olisi voinut aiheuttaa paljon turhautumista. Juanilla ei ollut vastausta ensikäden, mutta kun hän oli lykännyt minut hetkeksi, hän palasi takaisin tietosanakirjan kanssa. Juan käski minun sulkea Surface Go -laitteeni ja käveli sitten läpi BIOSiin siirtymisen vaiheet (pidä äänenvoimakkuutta ja virtaa).
Kun BIOSiin päästiin, Juan määritti tarkalleen minne minun oli mentävä ja mitä toimenpiteitä on tehtävä verkkokameran poistamiseksi käytöstä. Prosessi oli yksinkertainen, ja Juan, joka oli kärsivällinen koko toiminnon ajan ja jopa rennosti kysyi, miten päiväni sujui, vahvisti kamerani olevan poissa käytöstä ottamalla laitteen nopeasti hallintaansa etäistunnon kautta ja avaamalla kamerasovelluksen. Sitten hän suositteli Vinkkejä ja Pika -avustussovelluksia ennen kuin toivotti hyvää päivää. Juan kertoi minulle, että hän oli innoissaan seuraavan päivän vapaasta - hän varmasti ansaitsee sen.
Viimeinen puhelu oli klo 15. maanantaina. Tällä kertaa virtuaalinen operaattori ei löytänyt tuotettani, kun annoin sarjanumeroni, jonka minua pyydettiin antamaan uudelleen, kun ihminen lopulta vastasi. Tällä kertaa puhuin Javieran kanssa, joka oli erittäin ystävällinen ja sai minut enemmän tai vähemmän minne minun piti mennä. Kun kysyin Surface Pen -pikavalintojen muuttamisesta, Javiera käski minun siirtyä asetuksiin ja painaa kynää ja Windows -mustetta. Kun sanoin, että kynä ja Windows -muste eivät ole vaihtoehto Asetukset -pääsivulla, Javiera näytti järkyttyneeltä. Annoin hänelle käden etsimällä termiä ja tulin kynän asetuksiin, missä voisin säätää painikkeiden pikavalintoja.
Javiera oli tarttuvasti ystävällinen, mutta hänen ohjeet eivät olleet kovin yksityiskohtaisia ja hän näytti noudattavan kehotetta, joka voisi käyttää päivitystä. Tämä viimeinen puhelu kesti 18 minuuttia ja 20 sekuntia.
Takuu
Surface-kannettaville ja tableteille toimitetaan yhden vuoden rajoitettu takuu. Tietyillä markkinoilla olevat asiakkaat voivat ostaa kaksivuotisen Microsoft Complete -suojaussuunnitelman. Tämän päivitetyn suunnitelman etuihin kuuluu laitteisto- ja tapaturmavakuutus (enintään kaksi vaatimusta), ohjelmistotuki Windowsille ja Officelle sekä Microsoft Storen edut. Voit ostaa Microsoft Complete -palvelun kassalla tai jopa 45 päivän kuluttua ostosta. Hinnoittelu riippuu laitteesta; Kokonaisuus maksaa 99 dollaria Surface Go -laitteestamme, mutta nousee jopa 249 dollariin Surface -kirjasta.
Surface-laitteen RAM-muistin tai tallennustilan päivittäminen manuaalisesti mitätöi takuun, vaikka uusimmassa Surface Laptop 3 -mallissa on helppokäyttöinen SSD-paikka.
Bottom line
Microsoftilla on yksi parhaista tukisivustoista verkossa, ja se sisältää nyt laajennetun asiakirjatietojen, videoiden ja keskustelupalstojen tietokannan vastaamaan suosittuihin vianetsintäkysymyksiin. Ja vaikka sosiaalisen median ja puhelimen tukitiimit reagoivat hitaasti, Microsoftin edustajat olivat kohteliaita ja antoivat meille yleensä tarkkoja vastauksia. Puhumattakaan laajenevat Microsoftin vähittäiskaupat tarjoavat kasvokkain apua. Parantamisen varaa on vielä, mutta Microsoft esitti hyvän esityksen vuosille 2022-2023.
- Tuloskortti ja voittajat
- Acer
- Alienware
- Omena
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung