Samsungin tekninen tuki sijoittui neljännelle sijalle viime vuoden teknisen tuen showdown -rankingissa. Tämän vuoden tutkimus osoittaa, että Samsung on asettunut tielleen ilman teknisen tukimallin muutoksia. Se totesi, että yleinen kokemukseni Samsungista ei ollut paljon erilainen kuin viime vuonna. Jos huomaat tarvitsevasi apua Samsung -kannettavan kanssa, voit ottaa yhteyttä useilla tavoilla, kuten Facebookin, Twitterin, live -chatin ja puhelimen kautta. Voit myös etsiä vastauksia ja esittää kysymyksiä Samsungin yhteisöfoorumilla tai lähettää kyselyn osoitteeseen @samsungsupport Facebookissa tai Twitterissä.
Samsungin Notebook Series 5 -kannettavan ja kolmen yksinkertaisen kysymyksen luettelon avulla asetin Samsungin teknisen tuen asiantuntijat tehtävään.
- Parhaat Samsungin kannettavat
Samsungin tekninen tuki
| Yleensä ottaen | Verkkopisteet | Puhelinpisteet | Keskim. Soittoaika | Puhelinnumero | Verkkotuki |
| 71/100 | 50/60 | 21/40 | 7 minuuttia | 1-800-726-7864 | Linkki |
Verkko- ja sosiaalituki
Samsungilla on vankka asiakkaiden läsnäolo verkossa, joten aloitin tutkimuksen tekemällä hakuja Samsung -yhteisössä. Foorumin käyttöliittymä on suoraviivainen ja helppo navigoida, eikä se vaadi kirjautumista vianetsintäratkaisujen etsimiseen. Valitettavasti en löytänyt mitään kysymyksiini liittyvää.
Aloitin chat-istunnon kello 1:57 EDT ja etsin apua Samsung-muistikirjan näytön peilaamisesta suurelle televisiolle. Automaattinen chat -botti kysyi minulta, mihin tarvitsen apua ja nimeni ja sähköpostiosoitteeni. Hetkiä myöhemmin juttelin Samsung Care Pron kanssa. Irham, joka antoi kärsivällisesti minulle vaiheittaiset ohjeet näytön peilaamisesta.
Käänsin tutkimukseni Samsungin Facebook -tiimin puoleen ja hain Samsungin tukea Facebook Messengerin kautta klo 17.54. Microsoftin uuden Edge -selaimen saamisesta muistikirjaani. Kello 18.15 Samsungin agentti Karla lähetti minulle viestin, jossa kerrottiin, että voin ladata selaimen Microsoft Storesta. Hän lähetti minulle myös suoran latauslinkin Edge-selaimeen. Karla palautti ystävällisen vastaukseni kiitosviestiini klo 18.48 sekä sosiaalisen median kokemustutkimuksen ja lipun numeron.
Pyysin apua kannettavan tietokoneen tuulettimen melun vähentämisessä lähetin suoran viestin Samsungin tukeen Twitterissä klo 02.36 Lisa lähetti minulle viestin klo 6.23 ja kysyi kannettavan tietokoneen mallinumeroa. Vastasin pyydetyillä tiedoilla klo 8.38 ja sain Lisalta uuden viestin klo 10.55, jossa kysyttiin, onko kannettavan tietokoneen ohjaimet päivitetty ja että se sisältää linkin ohjeisiin.
Kun olin vakuuttanut Lisalle, että kuljettajani ovat ajan tasalla, toinen agentti, nimeltä Nina, lähetti minulle viestin 10 minuuttia myöhemmin ja pyysi videota tuulettimen melusta. Seuraavana päivänä lähetin suoran viestin, klo 8.18, ja kysyin: "Tiedätkö, onko olemassa asetus puhaltimen melun vähentämiseksi?" Lopuksi toinen tukiasiantuntija, Scarlet, lähetti minulle linkin ongelman vianmääritykseen. Lyhyt ja helppolukuinen numeroitu luettelo sisälsi etsimäni vastauksen: siirry kohtaan Samsung Asetukset> Järjestelmä> Asetukset> Hiljainen tila.
Puhelintuki
Samsung Care Ammattilaiset vastaavat puhelimiin Dominikaanisessa tasavallassa ja Filippiineillä maanantaista perjantaihin kello 8–12 ja 9–23. lauantaina ja sunnuntaina. Voit soittaa Samsungin maksuttomaan 1-800-SAMSUNG-numeroon 24/7 ja keskustella Samsung Care Pron kanssa.
Ensimmäinen yhteydenotoni Samsungin puhelintukeen aloitettiin arkipäivänä kello 8.30 selvittääkseni, miten Microsoftin uusi Edge -selain asennetaan. Olin yhteydessä Andyyn, joka pyysi yhteystietojani ja kannettavan tietokoneen merkkiä. Seuraavaksi hän neuvoi minua menemään Microsoft -kauppaan nykyisestä selaimestani uuden Edge -selaimen asentamiseksi. Puhelu kesti 4 minuuttia.
Toisessa puhelussani puhuin tukiedustaja Louisin kanssa klo 14.20. Samsung Notebookin meluisan tuulettimen hiljentämisestä. Vahvistettuaan kannettavan tietokoneen mallinumeron, hän totesi: "Jos tuuletin tekee liikaa ääntä, se todennäköisesti tarkoittaa, että tuuletin on likainen." Sitten hän kertoi minulle, että minun on ehkä lähetettävä tietokone huoltoon Samsungille tai otettava yhteyttä paikalliseen teknikkoon tuulettimen puhdistamiseksi. "Joten ei ole asetusta tai mitään?" Kysyin toivoen, että hän käskee minun navigoida kohtaan Samsung Asetukset> Järjestelmä> Hiljainen tila. Sen sijaan edustaja selitti edelleen, että kun tietokoneen tuuletin alkaa toimia nopeammin ja meluisammin, se johtuu siitä, että suoritin on liian kuuma. Tämä puhelu kesti noin 7 minuuttia.
Viimeinen puhelu pidettiin kello 22.02. Tarvitsin apua kannettavan tietokoneen peilaamisessa Samsung -televisioon. Reuben vahvisti käyttäväni Windows 10 -käyttöjärjestelmää ja kysyi, oliko televisioni kytketty samaan verkkoon kuin kannettava tietokone. Hän neuvoi minua siirtymään kohtaan Asetukset> Näyttö kannettavassa tietokoneessa peilaamaan kannettavan tietokoneen suurella näytöllä. Tämä puhelu kesti 7 minuuttia.
Takuu
Samsungin kannettavissa tietokoneissa on vuoden rajoitettu takuu, joka on vakio useimpien tämän yrityksen tuotteiden joukossa. Tuotemerkin rajoitettu takuu kattaa materiaali- ja käsityövirheet valmistuksen aikana. Normaali kuluminen ja vahingot eivät kuulu Samsungin takuun piiriin.
Samsung maksaa toimituskulut Samsungin valtuuttamaan huoltokeskukseen ja sieltä, jos kannettava tietokoneesi tarvitsee huoltoa.
Kannettavan tietokoneen vieminen valtuuttamattomaan Samsung-huoltokeskukseen mitätöi automaattisesti yhden vuoden takuun. Voit saada lisäsuojaa kannettavalle tietokoneellesi laajennetulla kahden vuoden takuulla, joka on ostettu Assurantilta 190 dollarilla (kannettaville tietokoneille, joiden hinta on 500–600 dollaria).
Bottom line
Samsungin puhelinpalvelut ovat suurimmaksi osaksi ystävällisiä, avuliaita ja tarkkoja. Tutkimukseni kuitenkin paljasti, että heidän tietämyksensä Samsungin tuotteista ja ominaisuuksista voisi olla parempi. Yrityksen live -chat ja web -tukitiimi tekivät minuun eniten vaikutuksen. Agentit vastasivat nopeasti ja antoivat minulle täsmällisiä, helppoja ohjeita ja vianmääritysratkaisuja.
Aivan kuten viime vuoden testituloksissa, Samsungin edustajat olivat vähemmän tietoisia Samsung-merkkisistä kannettavista sovelluksista, kuten Smart View ja Silent Mode, tukahduttamaan tuulettimen melua. Brändin teknisen tukitiimin parantamiseksi haluaisin nähdä, että Samsungin edustajat täydentävät tuotetietämystään.
- Tuloskortti ja voittajat
- Acer
- Alienware
- Omena
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung