Jos sinulla on ongelmia Dell -kannettavan tietokoneen kanssa, voit ottaa yhteyttä yritykseen puhelimitse, live -chatin tai sosiaalisen median välityksellä, ja edustaja vastaa auttamaan sinua. Viime vuonna Dell antoi meille nopeat ja tarkat vastaukset useimpiin kysymyksiimme, mutta he olivat hieman liian innokkaita ottamaan kannettavien tietokoneiden kaukosäätimen. Tänä vuonna olimme jälleen vaikuttuneita Dellin edustajilta saamiemme oikeiden vastausten määrästä.
Yhteyden ottaminen sosiaalisen median ja puhelimen kautta oli kuitenkin uskomatonta kipua päivitetyn virtuaalisen avustajan vuoksi. Dell vaatii edelleen järjestelmän kauko -ohjausta. Pidin kuitenkin siitä, että tällä kertaa sovelluksessa oli hyvin selvää, mitä agentti tekee, vaikka sovellus itse oli uskomattoman hidas, joten se vei suurimman osan puheluista.
- Parhaat Dell- ja Alienware -kannettavat
Dellin tekninen tuki
| Yleensä ottaen | Verkkopisteet | Puhelinpisteet | Keskim. Soittoaika | Puhelinnumero | Verkkotuki |
| 68/100 | 43/60 | 25/40 | 21:21 | 1-800-624-9896 | Linkki |
Kuten joka vuosi, kysyimme Delliltä kolme kysymystä: kaksi tuotekohtaista ja yksi yleinen kysymys. Tänä vuonna yleinen kysely koski uuden Microsoft Edge -selaimen lataamista. Brändikohtaiseen kysymykseen kysyimme, kuinka säätää kaiuttimien bassoa (Waves MaxxAudio App) ja yhdistää älypuhelin kannettavaan tietokoneeseen (Dell Mobile Connect).
Verkko- ja sosiaalituki
Jos olet kuin minä etkä halua puhua kenenkään kanssa, ellet ole ehdottoman pakollinen, voit siirtyä Dellin tukisivustolle selvittämään ongelmasi. Pääsivu voi johtaa sinut omille sivuille ohjelmistolisensseille, takuille ja sopimuksille, ohjaimille ja latauksille sekä diagnostiikalle ja työkaluille.
Tukisivulla on myös hakupalkki, jonka avulla voit syöttää ongelmaasi yksityiskohtaisen huoltotunnisteen, sarjanumeron, palvelupyynnön, mallin tai avainsanat. Tämä vie sinut eri hakutukisivulle, jossa on luettelo resursseista, kuten ohjaimet, foorumit, käyttöoppaat ja videot sen mukaan, mitä haet. Esimerkiksi hain "Kuinka kytkeä automaattinen näytön kirkkaus pois päältä" ja viides linkki alas oli opetusohjelma mukautuvan kirkkauden poistamiseksi käytöstä.
Jos et löydä etsimääsi tukisivulta, avaa Dell SupportAssist -sovellus. Tämä sovellus voi päivittää tietokoneesi uusimmilla ohjaimilla, tarjota vianetsintäratkaisuja ja antaa sinun keskustella Dellin edustajan kanssa. Hae tuki -välilehdessä on luettelo, josta voit ottaa yhteyttä Delliin puhelimitse, live -chatissa tai sähköpostitse. Ota yhteyttä -painike kuitenkin johtaa sinut vain verkkosivustolle, joka pakottaa sinut käymään toisen linkin, jonka nimi on "Tekninen tuki", ja lopuksi sivulle, jolla voit painaa avattavaa painiketta päästäksesi päävalikkoon tukinumero (1-800-624-9896). Numero olisi pitänyt luetella SupportAssist -sovelluksessa.
Teknisen tuen sivulla verkkosivuston on tunnistettava kannettava tietokone, ennen kuin voit valita yhteydenottotavan: sähköpostin, chatin tai puhelun. Valitettavasti sivusto ei tunnistanut kannettavaa tietokonettani, joten nämä vaihtoehdot olivat harmaita. Minun piti syöttää palvelutagi manuaalisesti. Sitten se kysyi "Kerro meille pyynnön luonne" ja pyynnöstä riippuen se tarjosi minulle linkin tiettyyn tukisivustoon, ja alla oli erilaisia tapoja ottaa yhteyttä Delliin. Aloitin live -chatin (24/7) ensin.
Aloitin klo 13.05. ja kysyin: "Kuinka voin yhdistää puhelimen kannettavaan tietokoneeseen?" Edustaja Kency tiesi heti, että puhun Dell Mobile Connectista, joten he kysyivät, voisivatko he ottaa kannettavan tietokoneen kauko -ohjaimen käyttöön saadakseen minut käyttöön. He sanoivat, että prosessi kestää noin 20-25 minuuttia, mikä tuntui pitkältä, mutta arvostin rehellisyyttä. Ennen kuin yhdistyimme, edustaja sai minut hyväksymään ehdot ja sopimuspolitiikan, joka on valaiseva henkilölle, joka ei tiedä, mihin he joutuvat.
Etäistunto -ohjelmistossa on kehotuksia kysyä, halusinko jakaa näytön, antaa hiiren ja näppäimistön hallinnan ja käyttää järjestelmänvalvojan ominaisuuksia. Arvostin prosessin perusteellisuutta sen varmistamiseksi, että tiesin mitä oli tapahtumassa ja että minulla oli mahdollisuus hyväksyä kaikki. Sen jälkeen kaikki sujui ongelmitta, ja kello 13.36 sain sovelluksen käyttöön ja yhdistin kannettavan tietokoneen puhelimeeni. Kaiken kaikkiaan live -tuki oli loistava.
Jos live -chat ei ole sinun juttusi, voit ottaa yhteyttä Delliin sosiaalisessa mediassa. Tukitiimit ovat tavoitettavissa Twitterin (@DellCares), Facebookin (facebook.com/Dell), YouTuben ja Dellin yhteisöfoorumien kautta. Dell on myös laajentunut Redditiin.
Kokemukseni Dellin sosiaalisen median tuesta oli kuitenkin katkera. Ennen kuin tajusin, että takuu on päättynyt tässä kannettavassa tietokoneessa, lähetin suoraan viestin Dellille Twitterissä ja kysyin: "Kuinka voin ladata uuden Microsoft Edge -selaimen?" Valitettavasti minut tervehti botti, joka pyysi palvelutunnistettani. Sitten se kertoi minulle, että minulla ei ole takuuta, enkä voinut auttaa, mutta lähetti linkkejä takuutukeen ja soita tukeen.
Takuun uusimisen jälkeen ei tullut vastausta. Joten otin heidät @Twitteriin suoraan Twitterissä nähdäkseni, vastaavatko he. Edustaja palasi minuun noin 13 minuutissa ja lähetti minulle suoraan oppaan siitä, kuinka Microsoft Edge kiinnitetään tehtäväpalkkiini (ei mitä pyysin). Kului vielä noin 13 minuuttia, ennen kuin edustaja lopulta lähetti minulle oikean linkin uuden Microsoft Edge -selaimen lataamiseen.
Minulla oli samanlainen katkera kokemus, kun otin yhteyttä Facebookin kautta. Kysyin: "Kuinka annan kaiuttimille enemmän bassoa?" yrittäessään saada heidät kertomaan minulle Waves MaxxAudio -sovelluksesta, joka toimitetaan useimpien Dell -kannettavien mukana. Ja kävin läpi koko rutiinin toisen virtuaalisen avustajan kanssa, kunnes se yhdisti minut ihmiseen, mikä kesti noin 20 minuuttia. Edustaja yritti saada minut ottamaan "Bass Boost" käyttöön Windowsin kautta, mikä ei välttämättä ole väärä vastaus.
En löytänyt Bass Boostia heidän ohjeidensa perusteella, joten edustaja pyysi pääsyä kauko -ohjaimeen. He hieroivat hiukan Windows 10 -ääniasetuksissa, mutta kysyin sitten, oliko olemassa jokin muu Dellin tarjoama sovellus yrittäen houkutella heitä. He keksivät nopeasti MaxxAudio -sovelluksen. Kaiken kaikkiaan kesti noin tunti päästä tähän johtopäätökseen, mikä ei ole hienoa.
Puhelintuki
Viimeinen keinosi olisi soittaa suoraan Dellille, mikä on melko kivutonta, mutta jos joudut muodostamaan etäyhteyden jonkun kanssa, valmistaudu viettämään aika aikaa latausnäytössä. Dellin yleinen asiakaspalvelunumero on 1-800-624-9897, mutta jos etsit teknistä tukea, se on 1-800-999-3355.
Dellillä on myös erityiset numerot Premium-tuelle ja Premium-tuelle Plus (1-800-624-9896). Siellä on myös numeroita kotikäyttäjille, joilla ei ole takuuta (1-800-288-4410) ja maksullista ohjelmistotukea (1-866-795-5597).
Dellillä on puhelinpalvelukeskuksia 13 maassa (Brasilia, Bulgaria, Kiina, Costa Rica, Suomi, Hollanti, Intia, Malesia, Marokko, Panama, Filippiinit, Romania ja Slovakia), joten suurin osa niiden puhelinlinjoista on auki 24/7.
Ensimmäinen puhelu oli kello 11.32 EST ja kesti noin 2 minuuttia ja 30 sekuntia saadakseen yhteyden Intian edustajaan nimeltä Shailesh. Kysyin: "Kuinka voin ladata uuden Microsoft Edge -selaimen?" Mutta he olivat vakuuttuneita siitä, että minulla oli jo uusi selain, koska olin päivittänyt kannettavan tietokoneen. Kun painin niitä pidemmälle ja sanoin, että on olemassa vanha ja uusi selain, he palauttivat minulle lopullisen vastauksen: "Ei ole uutta selainta. Microsoft Edgen avulla päivityksiä tulee vain." Puhelu kesti yhteensä 6 minuuttia ja 46 sekuntia.
Toinen puhelu oli kello 14.03. EST, ja yhteyden muodostaminen oikeaan osastoon kesti noin 5 minuuttia, koska virtuaalinen avustaja ohitti pyyntöni kertoa sille palvelutunniste. Lopulta minut siirrettiin yleisoperaattorille, ennen kuin sain yhteyden minua auttaneeseen edustajaan, Saumyaan, joka oli myös Intiassa. Kysyin: "Kuinka annan kaiuttimille enemmän bassoa?" Agentti pyysi pääsyä kauko -ohjaimelle, mutta yhteyden muodostaminen kesti yli 15 minuuttia Dell Remote Assistant -sovellusten hitauden vuoksi.
Kun yhteys oli vihdoin muodostettu, agentti näpytti joitain Windowsin ääniasetuksia, mutta kysyin, voiko muuta tapaa muuttaa bassoa kuin tehdä se Windowsin kautta. Aluksi he sanoivat, että ainoa tapa lisätä bassoa oli hankkia subwoofer, mutta laajensin kysymystäni sanomalla: "Onko olemassa jotain sovellusta, jolla voin muuttaa ääntä ollenkaan?" Hetken tarkistuksen jälkeen he palasivat ratkaisuun: Waves MaxxAudio -sovellukseen. He tarjosivat päivittää Windows -koneeni ja ääniohjaimeni varmistaakseen, että kaikki kuulosti hyvältä, ja lopulta yhteys katkesi. Puhelu kesti mahtavat 31 minuuttia ja 13 sekuntia, johtuen lähinnä Dellin hitaasta sovelluksesta ja ärsyttävästä virtuaaliassistentista.
Vastasin viimeiseen puheluun klo 20.41. EST, ja hauskalla tavalla, minut reititettiin Intiaan jälleen. Ayush -niminen agentti vastasi puheluuni noin 2 minuutin ja 30 sekunnin kuluttua Dellin virtuaalisen avustajan kanssa (vielä liian kauan). Kysyin sitten: "Kuinka voin yhdistää puhelimen kannettavaan tietokoneeseen?" Ja he menivät töihin ottamalla kannettavan tietokoneen haltuunsa ja asentamalla Dell Mobile Connectin. Kesti kuitenkin noin 9 minuuttia, ennen kuin agentti todella muodosti yhteyden muistikirjaani, ja 5 minuuttia opastaakseen minua asennuksessa.
Mutta kun puhelu oli teknisesti ohi, asiat muuttuivat mielenkiintoisiksi. Agentti sanoi: "Anna minulle minuutti, ja siirrän puhelusi esimiehilleni vain minuutin minuutin keskustelua varten." Sitten minut siirrettiin puhelinkeskuksen johtajan Sanan luo, joka sanoi: "Näen, että olet puhunut muutaman teknikomme kanssa." Johtaja kysyi, olenko tyytyväinen heidän palveluihinsa kokonaisuudessaan vai onko minulla palautetta jaettavaksi. Se oli mielenkiintoista, koska he pitivät kirjaa puheluistani ja johtaja ryhtyi kysymään minulta kokemuksestani, joka oli vähintäänkin odottamaton. Kerroin heille, että kaikki oli hyvin vain puhelun poistamiseksi. Mutta jos asiakkaalla on ongelmia teknisen tuen kanssa, on hyvä tietää, että Dell ottaa yhteyttä. Puhelu päättyi 26 minuutin ja 5 sekunnin kuluttua.
Takuu
Dell Inspiron 15 3000: ssa on yhden vuoden rajoitettu laitteistotakuu, kuten useimmissa Dell-järjestelmissä. Tämä takuu kattaa kaikki laitteistoviat kuluttajille ja tarjoaa laitteiston vianmäärityksen puhelimitse. Vakiotakuu voidaan pidentää jopa neljäksi vuodeksi XPS-, Inspiron- ja Inspiron Gaming -järjestelmille. Jos tarvitset ohjelmistotukea, sinun on hankittava Premium -tuki tai Premium -tuki Plus, joka on lisämaksu normaalin takuun lisäksi. Hinta vaihtelee kannettavan tietokoneen mukaan (meidän hinta on 85 dollaria Premium -tuesta).
Premium-tuki tarjoaa 24/7 puhelintuen, paikan päällä tapahtuvan palvelun etädiagnoosin jälkeen, kansainvälisen tuen ja avaa myös SupportAssist-ominaisuudet, jotka havaitsevat automaattisesti ongelmat ja aloittavat vianmäärityksen ennakoivasti. Samaan aikaan Premium Support Plus tarjoaa kaiken, mitä alempi taso tarjoaa, ja kattaa tahattomat laitteistovauriot pudotuksista, roiskeista tai noususta. Saat myös pääsyn asiantuntijoille, jotka auttavat sinua tekemään monia asioita, kuten asentamaan kotiverkkoja, käyttämään ohjelmistoja, lataamaan ja muokkaamaan valokuvia tai suorittamaan varmuuskopioita.
Jos kannettavan tietokoneen takuu on umpeutunut, voit uusia takuun Dellin verkkosivuston kautta. Näin teimme käyttämilläni kannettavalla tietokoneella. Se oli yksinkertainen prosessi, joka vaati palvelutunnisteen lisäämisen tukisivustoon ja sen jälkeen lähettämisen sivulle, jossa voisin valita haluamani uusintatyypin.
Dell tarjoaa ilmaisen kaksisuuntaisen toimituksen Yhdysvalloissa, jos sinun on lähetettävä kannettava tietokone korjattavaksi. Ja jos vaihdat RAM -muistia tai tallennusasemia Dell -kannettavaasi, se ei mitätöi koko kannettavan tietokoneen takuuta, mutta Dell ei kata osia, jotka eivät kuulu niihin.
Bottom line
Dellin edustajat olivat hyviä antamaan tarkkoja vastauksia, vaikka sinne pääseminen kesti. Pidin eniten live -chatista, koska se yhdistää sinut suoraan Dell -agenttiin ja jos agentin on otettava järjestelmäsi kauko -ohjaus, se on helpompi määrittää. Ja se, että voit vaihtaa kannettavan tietokoneen osia, mutta silti säilyttää takuun muulle kannettavalle tietokoneelle, on hienoa.
Virtuaalisen avustajan sijoittamisen integroiminen sosiaaliseen mediaan oli kuitenkin täysin epämiellyttävää. Se teki Dellin tavoittamisesta yhtä uuvuttavaa kuin tavallinen puhelu. Ja jostain syystä yhteyden muodostaminen agenttiin Dellin Remote Assist -sovelluksen kautta kestää uuvuttavan kauan.
Mutta vaikka Dellin ohjelmisto saattaa vaatia uudistusta, Dellin edustajat olivat paikalla suurimman osan ajasta, joten he vievät sinut sinne, missä sinun on oltava keskustelun loppuun mennessä.
- Tuloskortti ja voittajat
- Acer
- Alienware
- Omena
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung