"Millä salauspörssillä on paras asiakaspalvelu?" on kysymys, joka koskee salakirjojen haltijoita, kun he etsivät luotettavia alustoja, jotka osaavat ratkaista heidän kiireelliset ongelmansa. Tutkin viittä suosituinta salauspörssiä: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin ja Kraken. Totta puhuen, yhtä alusta lukuun ottamatta kaaos, anarkia ja sekasorto voivat upottaa tilisi "Pyhän paskan! Tarvitsen kiireellistä apua ”helvetti, ja sinä edelleen ei pystyisi tavoittamaan liveagenttia vastaamaan välittömiä tarpeitasi.
Coinbase, Binance US, Gemini ja KuCoin älä on helposti saatavilla live -tukitiimejä. Jotkut sallivat sinun puhua vain edustajalle jälkeen he ovat todenneet, että tapauksesi on riittävän merkittävä puhelinkeskustelua varten - toisilla ei ole lainkaan puhelintukea. Toisaalta on ymmärrettävää, että salauskeskukset eivät halua sotkea puhelinkeskuksiaan kevyillä puheluilla, mutta toisaalta, jos tarvitset kiireellistä tukea, sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin peukaloida peukalosi ja odottaa sähköpostiviestiä tai Twitter -vastausta .
- Kuinka ostaa Shiba Inu
- Kuinka ostaa SafeMoon
- Parhaat kannettavat tietokoneet Ethereumin kaivostoimintaan vuosina 2022-2023
Onneksi jotkut alustat ovat salamannopeita sähköpostitse ja sosiaalisen median vastauksillaan.
Naamioituani vihreiksi korvien ympärillä oleviksi kryptovaluutta-sijoittajiksi testasin viiden salausvaluutanvaihdon puhelintukea, sähköpostia ja sosiaalista mediaa selvittääkseni, mikä digitaalisten resurssien alusta hallitsee asiakkaiden huolenaiheita.
Tutkimusmenetelmät Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin ja Gemini
Tutkin kaikkia viittä salauspörssiä käyttämällä kolmea asiakastuen tapaa: puhelin, sähköposti ja Twitter. Tein jokaiselle kontrollikysymyksen.
Puhelintukea varten valitsin: "Jos kuolisin, kuinka perheenjäsen voi saada salausvarojani?" Sähköpostitukia varten kysyin: "Mikä on paras tapa ansaita korkoa alustasi salauksesta?" Ja lopuksi kysyin Twitterissä: "Jos olen kadottanut tai unohtanut salasanani, mitä toimenpiteitä minun on tehtävä tilin palauttamiseksi?"
On syytä huomata, että kohtasin joitain rajoituksia. Olisin halunnut esittää haastavampia kysymyksiä todella Testaa viiden parhaan salauspörssin kyky, mutta alustat, kuten Binance US, Kraken ja KuCoin, eivät palvele New Yorkin asukkaita. Vaikka voisin tehdä tilejä kaikissa kolmessa pörssissä, olen estetty kaupankäynnistä kryptovaluutoilla niiden alustoilla, joten voin kysyä vain peruskysymyksiä tilistäni tai pörssin palveluista.
Silti tämä tutkimus antoi minulle mahdollisuuden päätellä, mikä alusta tarjoaa nopeimman ja pätevimmän asiakastuen.
Coinbase -asiakastuki
Coinbase, Yhdysvaltojen suosituin kryptovaluuttapörssi, polttaa kuumaa vettä epätyydyttävästä asiakaspalvelustaan. Aloittelijaystävällinen kauppapaikka sai otsikoita laiminlyömään asiakkaidensa tahmeat tilanteet, mikä johti ryhmäkanteeseen, jossa vaadittiin jopa 5 miljoonan dollarin vahingonkorvausta.
Kun monet Coinbase -käyttäjät vedivät sitä mudan läpi saadakseen huonompaa asiakaspalvelua, tein hiukan töitä selvittääkseni, onko Coinbasen asiakastuki niin huono kuin sanotaan.
Puhelin
Coinbasen asiakastuen numero on 1-888-908-7930, mutta älä usko hetkeäkään, että löydät live-agentin auttamaan sinua. Coinbasen Ota yhteyttä -sivun mukaan voit käyttää tätä numeroa vain yhteyden muodostamiseen automaattiseen järjestelmään, joka auttaa sinua jäädyttämään tilisi, jos epäilet, että se on vaarantunut, mutta he "eivät tarjoa mitään puhelintukea live -agentin kanssa".
Uteliaisuuden vuoksi soitin numeroon klo 15.40. tiistaina. Tallennettu viesti sanoi: "Kiitos, että soitit Coinbaseen. Tällä hetkellä live-agenttituki on saatavilla vain nykyisille yhdysvaltalaisille Coinbase Card -asiakkaille. Kaikille muille asiakkaille Coinbase tarjoaa automaattisia puhelinvaihtoehtoja. ” Tämän jälkeen viestissä luetellaan valikko vaihtoehtoja heidän automaattiselle palvelulleen, mukaan lukien tilin lukitseminen ja olemassa olevaan tukitapaukseen liittyvän valituksen tekeminen.
Toistan, ellei sinulla ole kysyttävää Coinbase -kortista (maksukortti, jonka avulla voit käyttää ja ansaita salausta), Coinbase ei avaa sinulle live -tuen punaista mattoa. Plussaa on, että jos tilisi on vaarantunut, voit jäädyttää tilisi nopeasti automaattisen järjestelmän avulla - ilman elävän agentin apua. Jos sinulla on muita kiireellisiä kysymyksiä, jotka tarvitsevat välitöntä huomiota, seuraava paras panoksesi on sähköpostituki.
Sähköposti
Coinbase ei tarjoa todellista sähköpostiosoitetta asiakkailleen, mutta voit täyttää pyyntölomakkeen saadaksesi vastauksen sähköpostitse.
Muista, että sähköpostitukea koskeva kontrollikysymykseni on: "Mikä on paras tapa ansaita korkoa alustasi salauksesta?" Coinbase edellyttää, että valitset aiheen pudotusvalikosta, joka parhaiten liittyy kysymykseesi, enkä löytänyt osuvaa aihetta, joten valitsin satunnaisen aiheen, vaikka se ei liitykään, jatkaakseni avoimeen syöttökenttään.
Anteeksi, kun valitsin aiheeseen liittyvän aiheen (minulla ei ollut vaihtoehtoja), kirjoitin kontrollikysymyksen ja lähetin lomakkeen klo 15.28. tiistaina. Kaksikymmentäyksi minuuttia myöhemmin sain vastauksen Coinbasesta. Toki vastaus oli nopea, mutta oliko se etsimäni vastaus? Ei!
Kuten mainitsin, pyysin Coinbasea kertomaan minulle lisätietoja siitä, kuinka voin ansaita korkoa salaustekniikasta. Tunnen Coinbasen, joten tiedän, että käyttäjät voivat ansaita noin 5% APY eetteristä sekä kourallisen muita digitaalisia valuuttoja. Kuitenkin sen sijaan, että olisin perehtynyt tähän, sain pienen, kahden lauseen vastauksen Coinbase Earnista, joka on täysin erilainen palvelu, joka sisältää palkkioiden ansaitsemisen vastineeksi opetusvideoiden katsomisesta. Boo!
Ehkä Coinbasen sähköpostibotti huomasi lähetyksessäni sanan "ansaita" ja vastasi automaattisesti kannattamattomalla, epäolennaisella vastauksella - ainakin toivon, että näin tapahtui. Jos todellinen ihminen lukee tukikysymykseni ja antaa minulle että vastaus, Coinbasen asiakastuki on vaikeuksissa.
Viserrys
Coinbasen Ota yhteyttä -sivulla sanotaan, että se käyttää Twitteriä Coinbase-tuotteiden tilapäivitysten tarjoamiseen, mutta tietoturvasyistä ne eivät auta asiakkaita tilikohtaisissa ongelmissa. Toisaalta on olemassa vahvistettu @CoinbaseSupport -tili, joka sanoo: ”Tili koskee? Ole hyvä ja DM. Älä julkaise yksityisiä tietoja julkisesti. ”
Joten mikä on totuus?
Otin yhteyttä @CoinbaseSupportiin suoran viestin kautta klo 15.10. tiistaina. Kysyin Twitterin ohjauskysymyksen: "Jos olen kadottanut tai unohtanut salasanani, miten voin palauttaa tilini?" Tätä kirjoitettaessa en ole saanut vastausta.
| Asiakastukikanava | Pisteet |
| Puhelin | 2/5 |
| Sähköposti | 2/5 |
| Viserrys | 0/5 |
| Viimeinen luokka | 4/15 |
Binance Yhdysvaltain asiakastuki
Binance US on maailman suosituimman kryptovaluuttapörssin Binance käsivarsi. Sinä olit ajatella että tällainen massiivinen alusta voisi vastata asiakkaidensa tarpeisiin, mutta se ei edelleenkään toimi yhdessä.
Olen henkilökohtaisesti ollut tekemisissä Binance US: n asiakaspalvelun kanssa, ja se oli täydellistä basura - Kesti mahtavat 23 päivää saadakseen vastauksen Binancen Yhdysvaltain edustajalta.
Katsotaanpa, onko Binance US parantanut asiakastukeaan (vihje: ei ole).
Puhelin
Binance US, joka mieluummin väistää tyytymättömiä asiakkaita ja pysyy draamattomana, ei voinut houkutella käsittelemään pieniä kysymyksiäsi ja huolenaiheitasi - niin paljon, että he eivät edes omistaa puhelinnumero.
Älä usko minua? He loivat FAQ -sivun sitä varten. Vastauksena kysymykseen "Onko Binance US. onko sinulla asiakaspalvelun puhelinnumero? " kysymys, se sanoo: "Ei. Kaikki asiakastuki hoidetaan tukilippujärjestelmämme kautta. Voit tehdä asiakaspalvelulipun tästä. "
Sähköposti
Binancen asiakastukilippujärjestelmä on häpeä. Se muistuttaa minua Coinbasen sähköpostilomakkeesta, koska mikään annetussa valikossa olevista aiheista ei liity kontrollikysymykseeni: "Mikä on paras tapa ansaita korkoa alustasi salauksesta?"
Kun olin valinnut satunnaisen aiheen päästäksesi avoimeen syöttökenttään, kirjoitin kysymykseni ja napsautin Lähetä klo 14.10. tiistaina. Pian tämän jälkeen sain automaattisen sähköpostiviestin, jossa todettiin, että uusi kysymykseni yhdistettiin aiempaan tukilippuun.
"Huh?" Sanoin. Olin aluksi hämmentynyt, mutta sitten muistin, että minulla on edelleen auki tukilippu helmikuun kyselystä. Kuten mainittiin, Binance US: lla kesti 23 päivää vastata tähän kysymykseen - eikä edes vastannut siihen. Edustaja pahoitteli vain viivästystä. Siinä vaiheessa Binance US kesti ikuisuuden vastatakseen, luovuin niistä kokonaan ja otin holhoukseni muualle.
Viisi kuukautta myöhemmin tämä helmikuun tukikysymys kummittelee edelleen minua. Minä olisi Yritä ottaa yhteyttä Binancen Yhdysvaltain edustajaan kertoa heille, että vanha kysymykseni ei ole enää relevantti ja tarvitsen vain vastauksen Uusi kysymys, mutta en voi, koska myös muut tukiliput yhdistettäisiin - se on Yhdysvaltain Binancen asiakaspalvelun painajaissilmukka!
Tätä kirjoitettaessa en ole vielä saanut vastausta.
Viserrys
Työskenteleekö kukaan Binance US: ssa? Tee mitä tahansa ihmisiä oikeasti siellä töissä?
Otin yhteyttä @BinanceUShelpiin Twitterissä valvontakysymykselläni klo 14.26. tiistaina. En ole kuullut piippausta.
| Asiakastukikanava | Pisteet |
| Puhelin | 0/5 |
| Sähköposti | 0/5 |
| Viserrys | 0/5 |
| Viimeinen luokka | 0/15 |
Gemini -asiakastuki
Gemini on yksi harvoista vaihtoista, joita voin laillisesti käyttää New Yorkin asukkaana. Salauspörssien on hankittava BitLicense New Yorkin asiakkaiden palvelemiseksi, ja onneksi Gemini varmisti sellaisen vuonna 2015. Sen kryptovaluutta-arsenaali ei ole yhtä runsas kuin Binance US, mutta se tekee työnsä ja tarjoaa suosittuja resursseja, kuten Dogecoin, Ether ja Bitcoin.
Mutta "Millainen on Geminin asiakastuki?" kysyt. Rehellisesti sanottuna luistelukentän peuravauvalla on enemmän tukea kuin mitä Gemini tarjoaa.
Puhelin
Tämän New Yorkissa toimivan pörssin kanta puhelintukeen on selvä: ”Geminin ensisijainen tukikanava on sähköposti. Gemini -asiakastukitiimi soittaa asiakkailleen vain erityistapauksissa pyynnöstä ja sopiessaan päivämäärän ja kellonajan sähköpostitse. ”
Toisin sanoen useimmat tukitapaukset käsitellään sähköpostitse, mutta harvoin Gemini soittaa asiakkaille ratkaisemaan monimutkaiset ongelmat.
Onnistuin löytämään numeron Geminin Ota yhteyttä -sivulta: 1-866-240-5133. Soitin numeroon kello 15.54. tiistaina ja kuulin seuraavan automaattisen viestin: ”Kiitos, että soitit Geminille. Tilisi suojaamiseksi tarvitsemme kaikki pyynnöt joko online -ohjekeskuksemme kautta tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Ohjekeskuksemme löytyy osoitteesta https://support.gemini.com. Saat nopeimman palvelun lähettämällä pyynnöt tiliisi liitettyyn sähköpostiosoitteeseen. ”
Ja siinä se oli! Numeron ainoa tarkoitus on tarjota asiakkaille tietoa parhaasta tavasta ottaa heihin yhteyttä - eikä varmasti puhelimitse.
Sähköposti
Geminin asiakaspalvelusähköposti on [email protected] ja se on yrityksen suosittelema tukitie. Klo 13.58 tiistaina lähetin Geminille sähköpostin, joka sisälsi kontrollikysymykseni: "Mikä on paras tapa ansaita korkoa alustasi salauksesta?" Sain automaattisen vastauksen, jossa varoitettiin, että Gemini-lippujen määrä on normaalia suurempi ja vastaukset kestävät tavallista kauemmin.
Sähköpostin osassa kysytään: "Vastaako jokin näistä artikkeleista kysymykseesi?" Tämän otsikon alla oli luettelo linkkejä tukiartikkeleihin. Yllätyksekseni yksi heistä vastasi hieman kysymykseeni. Huomasin vastauksen seuraaviin usein kysyttyihin kysymyksiin: "Ansaitseeko vaihtotilisi korkoa?"
"Vaihtotilisi ei automaattisesti ansaitse korkoa", Gemini sanoi. "Saadaksesi korkoa salaustekniikastasi sinun on käytettävä Gemini -sovelluksen valuuttaa ja summaa Gemini -sovelluksen tai -sivuston avulla."
On olemassa mahdollisuus sulkea tukitapaus, jos jokin Geminin usein kysytyistä vastauksista vastaa kysymykseesi, mutta tämän kokeilun vuoksi päätin odottaa vastausta nähdäkseni, kuinka kauan kestää, ennen kuin saan kaksosilta todellisen vastauksen edustaja
Noin 26 tuntia myöhemmin Gemini -edustaja palasi minuun ja pyysi anteeksi viivästystä, mutta he sanoivat turvallisuussyistä, etteivät voineet olla auttamatta minua kysymyksessäni, koska he eivät löytäneet sähköpostiani järjestelmästä (käytin salainen sähköpostiosoite, koska Geminiin liitetyssä sähköpostissani on etu-, keski- ja sukunimi koko näytössä). Geminin ansaintapalveluista tiedustelu ei saisi nostaa turvavärejä - tämä on kysymys, jota myös muu kuin tilin haltija voisi kysyä selvittääkseen, sopiiko Gemini heille. Tässä vaiheessa luovuin Kaksosista.
Viserrys
Geminillä on virallinen Twitter -tili tukeen: @GeminiSupport. Sitä seurataan klo 9.30–18.00. EST maanantaista perjantaihin. Klo 15.07 tiistaina lähetin suoran viestin Geminille, jossa kysyttiin, mitä minun pitäisi tehdä tilini palauttamiseksi, jos kadotan salasanani.
Sirkat! En ole kuullut sanaakaan.
| Asiakastukikanava | Pisteet |
| Puhelin | 1/5 |
| Sähköposti | 3/5 |
| Viserrys | 0/5 |
| Viimeinen luokka | 4/15 |
Krakenin asiakastuki
Kraken erottuu joukosta sen 24/7 live -chatin avulla. Ei, se ei ole botti, joka heittää artikkelin linkkejä kysymyksen analysoinnin jälkeen - a todellinen henkilö on palveluksessasi aina, kun tarvitset apua. Coinbase, Binance US, Gemini ja KuCoin eivät tarjoa live -chat -alustoja.
Lisäksi Kraken, jonka pääkonttori sijaitsee San Franciscossa, itse asiassa tarjoaa asiakaspalvelua puhelimessa - todellisten ihmisten kanssa! Tutkittuasi kolmea yritystä, joilla ei ole puhelinpalvelua, olisit myös innoissasi.
Puhelin
Krakenin asiakastuen numero on 1-855-777-7603. Krakenin edustajat voivat keskustella maanantaista perjantaihin klo 6.00. klo 18.00 EST. Soitin Krakeniin keskiviikkona klo 13.51. Hold -musiikki kesti vain 12 sekuntia, ennen kuin Kraken -agentti nousi ja ystävällinen ääni tervehti minua. Agentin nimi on Bria, etätyöntekijä, joka asuu Pohjois -Amerikassa.
Kysyin: "Jos kuolisin, voisiko perheenjäsen käyttää tiliäni ja vaatia sen varoja?" Hän sanoi kyllä, mutta kysyi, voisinko kestää muutaman sekunnin, jotta hän voisi tarkistaa prosessin yksityiskohdat. Arvostin tätä - odotan mieluummin kärsivällisesti tarkkaa, lyhennettä vastausta sen sijaan, että saisin puolivalmiita vastauksia, koska agentti on liian ylpeä pyytääkseen apua.
Bria vastasi loistavalla vastauksella: ”Meillä ei todellakaan ole muodollista menettelyä edunsaajan asettamiseksi kuolemantapauksessasi, mutta on olemassa prosessi, jonka perheesi kävisi läpi, jos menetät - Jumala varjelkoon ," hän sanoi. "Tämän prosessin helpottamiseksi haluat tehdä, jos sinulla on tahtoa, haluat sisällyttää siihen Krakenin julkisen henkilötunnuksesi."
Bria selitti lisäksi, mitä asiakirjoja perheenjäseneni mahdollisesti tarvitsisi, mukaan lukien kuolintodistus, henkilöllisyystodistus, joka todistaa heidän olevan sukulaisia minuun, ja muut oikeudelliset asiakirjat.
Bria ansaitsee korotuksen selkeästä ja suorasta vastauksestaan. Puhelu kesti kolme minuuttia ja 57 sekuntia. Coinbase ja muut voisivat ei milloinkaan!
Sähköposti
Kuten Coinbase, Kraken ja Binance US, Kraken ei julkista sähköpostiosoitetta asiakastukeen, mutta voit lähettää tukilipun saadaksesi vastauksen sähköpostitse täällä.
Lähetin hakemuslomakkeen klo 15.49. tiistaina kontrollikysymyksestäni koron ansaitsemisesta salauksesta. Katso, vain viiden minuutin kuluttua Krakenin edustaja nimeltä Dan tuli pelastamaan minut.
Dan kertoi minulle, että voin käyttää panostusta ansaitakseni korkoani salaustekniikastani, prosessi, joka tuottaa palkintoja salaushaltijoille, jotka lukitsevat digitaalisen omaisuutensa pois. Hän jopa lähetti minulle linkin, joka selitti, miten se toimii ja mitkä valuutat ovat kelvollisia panostamaan. Tämä oli vastaus, jota etsin. Hyvin tehty, Dan!
Viserrys
Voit saada apua Kraken -agentilta Twitterissä ottamalla yhteyttä @KrakenSupport. Laitoin viestin @KrakenSupportille klo 15.16. tiistaina ja kysyin, mitä toimenpiteitä minun pitäisi tehdä, jos kadotan salasanani. Sain salamannopean vastauksen viidessä minuutissa.
"Sinun on luotava tukilippu ja käy läpi palautusprosessi tiimimme kanssa", agentti sanoi. He ehdottivat myös, että käytän salasanojen hallintaa, joka estäisi tällaisen stressaavan skenaarion - he jopa lähettivät minulle hyödyllisen linkin tilini suojauksen tiukentamiseen.
24/7 Live Chat
Krakenin Live Chat -ominaisuus on uskomaton. Jos kello on kello 18.00 ja Krakenin puhelintuki on jo suljettu, voit käyttää Krakenin 24/7 Live Chat -alustaa, joka yhdistää sinut live -agenttiin muutamassa sekunnissa.
Klo 13.51 keskiviikkona olin yhteydessä Krakenin edustajaan nimeltä Taraji. Vaikka minulla oli houkutus kommentoida röyhkeästi hänen piilotettuja hahmojaan, otin syrjään sisäisen trollini ja kysyin, kuinka voisin ansaita korkoa salakirjoituksesta.
Taraji selitti, että Krakenilla on todellakin tapa ansaita korkoa, ja esitti kaksi linkkiä, jotka selittivät prosessin. Kuten käy ilmi, voisin ansaita jopa 20% palkintoa vuodessa (RPY) Kava -nimisellä kryptovaluutalla. Keskustelu kesti enintään kolme minuuttia
| Asiakastukikanava | Pisteet |
| Puhelin | 5/5 |
| Sähköposti | 5/5 |
| Viserrys | 5/5 |
| Viimeinen luokka | 15/15 |
KuCoinin asiakastuki
KuCoin on ammattilaistason salauspörssi, jolla ei ole kaikkein intuitiivisin käyttöliittymä, mutta sen avulla asiantuntijat salauskauppiaat voivat osallistua lisävaihtoehtoihin, joita Coinbase ei tarjoa.KuCoinin asiakaspalvelua on kuitenkin parannettava - heillä ei ole lainkaan puhelinnumeroa ja he vastaavat hitaasti.
KuCoin ylpeilee tarjoamalla ”24/7/365 asiakastukea”, mikä voi olla totta, mutta se ei heijastu heidän asiakaspalvelunsa laatuun.
Puhelin
Etsin KuCoin -asiakastuen numeroa Internetin kaukaisista kulmista, mutta tuloksetta. Jos tarvitset asiakaspalvelua, sinun on otettava yhteyttä KuCoiniin sähköpostitse tai sosiaalisessa mediassa.
Sähköposti
KuCoin julkistaa asiakaspalvelusähköpostin ([email protected]), mutta tämä kanava sopii parhaiten teknisiin ongelmiin, kuten yhteensopimattomaan mobiiliohjelmistoon, verkkoyhteyshäiriöön KuCoinin käytön aikana, API-käyttövirheisiin ja muihin. Noin klo 16.30 tiistaina lähetin sähköpostin pyyntölomakkeen valvontakysymykseeni, joka koskee salauskoron ansaitsemista.
Klo 19.00 sinä päivänä sain sähköpostin KuCoinilta, mutta se ei ollut vastaus kysymykseeni. Sen sijaan KuCoin ilmoitti minulle, että sen asiakaspalvelutiimi vastaanotti pyyntöni, mutta ”suuren kyselymäärän vuoksi” vastaaminen kestää tavallista kauemmin. Sähköpostissa oli myös luettelo usein kysytyistä kysymyksistä, joiden KuCoin uskoi voivan mahdollisesti auttaa kysymyksessäni, mutta se ei auttanut.
Melkein kaipasin sitä, mutta sähköpostin lopussa todettiin, että jos luetellut usein kysytyt kysymykset eivät ratkaisseet kyselyäni, minun pitäisi vastata ja selittää ongelmani yksityiskohtaisesti. On hieman ärsyttävää, että minun piti kysyä uudelleen kysymykseni, mutta pakotin.
Kaksi päivää myöhemmin sain vihdoin vastauksen KuCoinin edustajalta nimeltä Vivien. Vastaus oli tarkka, ja se sisälsi joitakin tietoja siitä, miten ansaita korkoa KuCoinin lainausalustan kautta, mutta kaksi päivää on hieman liian hidas makuuni.
Ole varovainen! KuCoinilla ei ole Twitter -tiliä asiakastukeen, mutta on joitain tilejä, jotka esittävät olevansa KuCoinin asiakaspalvelukanava (esim. @KuCoinSupport).
Huomasin kuitenkin, että KuCoinilla on Facebook -läsnäolo, joten lähetin viestin klo 17.59. keskiviikkona kysyin, mitä voin tehdä, jos kadotan salasanani. Minuuttia myöhemmin sain vastauksen.
"Kyllä, meillä on panostus. Lainaa myös. Voit tutustua aloitusoppaaseemme: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide ”, KuCoin-agentti sanoi. Viesti oli lyhyt ja makea, mutta se oli juuri sitä mitä etsin. Ainoa arvosteluni on, että annettu linkki johti minut sekavalle sivulle, jossa ei ollut tietoa panostuksesta ja lainaamisesta.
| Asiakastukikanava | Pisteet |
| Puhelin | 0/5 |
| Sähköposti | 3/5 |
| 4/5 | |
| Viimeinen luokka | 7/15 |
Bottom line
Paras kryptovaluutan vaihto asiakastuelle on Kraken. Toisin kuin muut neljä parasta kaupankäyntialustaa, Krakenilla on itse asiassa elää edustajat, joille puhut puhelimessa - ja he ovat myös päteviä. Krakenilla on myös ympärivuorokautinen live -chat, joten vaikka Krakenin puhelintuki on suljettu, voit silti löytää jonkun auttamaan sinua.
Koputa, koputa! Onko kukaan Binance US: ssa? Kärsin pahinta asiakastukea hänen käsissään. Miten eräs maailman suosituimmasta salausalustasta voi tarjota näin niukkaa asiakaspalvelua? Se räjäyttää mieleni. Binance US: lla ei ole puhelinnumeroa, enkä ole kuullut piipahdusta sen edustajilta molemmilla kanavilla: Twitterissä ja sähköpostissa.
Coinbase, KuCoin ja Gemini eivät ole paljon parempia, mutta niillä on vahvuuksia. Vaikka et voi puhua elävän henkilön kanssa, Coinbase -puhelinnumero antaa asiakkaille ainakin mahdollisuuden sulkea tilinsä rikkomuksen sattuessa. On myös syytä huomata, että Coinbase julkaisi äskettäin blogin, jossa se ilmoitti olevansa sitoutunut parantamaan asiakastukeaan; se aikoo käynnistää 24/7 live-chatin vuoden 2022-2023–2022 jälkipuoliskolla.
KuCoin epäonnistui puhelinkanavassa ja sen sähköpostivastaus on melko hidas, mutta se tarjosi salamannopean vastauksen Facebookissa. Geminin sähköpostituki pitäisi olla kunnossa, kunhan otat heihin yhteyttä tiliisi yhdistetyn sähköpostin avulla.
Monet kryptovaluuttapörssit omaksuvat näennäisesti tämän turhauttavan asenteen: ”Joo, asiakaspalvelumme on perseestä; tule toimeen sen kanssa!" tavallaan Spirit Airlines. Voit käydä kauppaa näillä alustoilla, jos haluat, mutta tiedät vain - Krakenia lukuun ottamatta - jos tarvitset kiireellistä, elävää tukea ihmiseltä, et löydä sitä.