Viime vuoden Tech Support Showdownin lopussa Asus putosi paketin keskelle viidennellä sijalla. Tänä vuonna Asus on palannut uudella pelisuunnitelmalla, joka alkaa parannetuilla chat -toiminnoilla ja uusilla usein kysytyillä kysymyksillä, joita täydentää parempi haku. Ja jos tämä ei riitä, Asuksella on myös uusi puhelinkeskus, jos haluat puhua ihmiselle vanhanaikaisella tavalla.
Saatavana verkon, sosiaalisen median, live -chatin ja puhelimen kautta, Asus näytti olevan valmis haasteeseen. VivoBook X540BA ja minä menimme salaa tutkimaan tarkemmin.
- Parhaat Asus -kannettavat
Asuksen tekninen tuki
| Yleensä ottaen | Verkkopisteet | Puhelinpisteet | Keskim. soittoaika | Puhelinnumero | Verkkotuki |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Linkki |
Verkko- ja sosiaalisen median tuki
Asus tarjoaa kuluttajille useita tapoja tavoittaa edustaja verkossa. Sosiaalisessa mediassa on Facebook (@asus.n.america) ja Twitter (@AsusHelpUS). Asus on melko tarkoituksenmukainen Facebookin edessä. Kun kysyin kuinka tehdä näytöstä kirkkaampi, edustaja vastasi 10 minuutissa pyytäen kannettavan tietokoneen sarjanumeroa. Kun jaoin nämä tiedot, agentti mainitsi oikein MyAsus -keskuksen ja Splendid- ja Tru2Life -apuohjelmat. Koko vuorovaikutus kesti noin 15 minuuttia.
Kesti hieman kauemmin saada agentin huomio Twitterissä. Kului yksitoista minuuttia, ennen kuin sain kuittauksen kysymyksestäni: "Kuinka säädän ääniasetuksia?" Ei ollut paljon edestakaisin, kun edustaja lähetti linkin, jossa oli usein kysyttyjä kysymyksiä IceWizardille, joka on oikea ohjelmisto työhön.
Kokeilin MyAsus -sovellusta nähdäkseni, voisiko edustaja auttaa minua Asuksen Splendid -ohjelmiston kanssa. Puhuin ShawnDee N: lle maanantaina klo 14.44. näytön saamisesta ja 15:07 mennessä sain vastauksen. Asiat kesti hieman kauemmin, kun juttelin Ramon L.: n kanssa klo 19.30. tiistaina. Kysyin jälleen näytön kirkkauden säätämisestä. Jopa sen jälkeen, kun olin opastanut tarkkuuden korjaamisessa, lähettänyt minut näytön ohjauspaneelin lisäasetuksiin, valinnut värin kalibrointivaihtoehdon ja ehdottanut, että päivitän ohjainasetukset ja käynnistän kannettavan tietokoneen uudelleen, emme koskaan tulleet oikeaan vastaukseen. Chatti kesti 24:26 alusta loppuun.
Asuksen tukisivusto on edelleen kirjasin, jossa on paljon usein kysyttyjä kysymyksiä. En ollut yllättynyt siitä, kuinka helposti löysin vinkkejä Asus-pohjaiseen ohjelmistoon. Mutta vaikka jotkin merkinnät olivat käynnissä Microsoft Edgen keskeisissä ominaisuuksissa, selaimen asentamisessa ei ollut mitään. Sain samat tulokset MyAsus -sovelluksessa.
Puhelintuki
Asuksella on puhelinkeskukset Yhdysvalloissa, Jamaikalla ja Filippiineillä, jotka ovat avoinna klo 6.00-21.00. PST maanantaista perjantaihin. Lauantaina ja sunnuntaina puhelinkeskukset ovat avoinna klo 6.00–17.00. En usko, että suurin osa kuluttajista haluaisi 24/7 pääsyn, mutta se on silti riittävästi aikaa, jos tarvitset apua vianetsintään.
Soitin ensimmäisen puheluni viikonloppuna ja puhuin Ariellen kanssa klo 13.18. lauantaina kysyä, miten näyttöä voidaan kirkastaa. Selitettyään ongelman hän jätti minut odottamaan 4 minuutiksi etsimään vastausta. Hän ohjasi minut nollauksen kautta, joka kesti kauemmin kuin oli tarpeen. Kun mainitsin nähneeni ilmoituksen, jossa sanottiin Normaali, hän sanoi, että sillä ei ollut väliä, ja hän ohjasi minut kohti VGA- ja piirisarjan ohjainten päivittämistä. Puhelu päättyi siihen, että kysyin, onko olemassa esiasennettua ohjelmistoa, joka voisi hoitaa tämän. Arielle vastasi ei ja ansaitsi Asuksen ensimmäisen iskun. Puhelu kesti alusta loppuun 20 minuuttia.
Soitin toisen puhelun sunnuntaina klo 14.36. ja oli yhteydessä Manueliin. Kysyin kuinka muuttaa ääniprofiilia. Ariellen tavoin Manuel pysäytti minut tutkimaan vastausta. Palatessaan hän mainitsi IcePower AudioWizardin oikein. Sieltä ajattelin, että hän aikoo opastaa minua prosessin läpi. Sen sijaan hän pyysi sähköpostiani, jotta hän voisi lähettää minulle vaiheet. Kun kysyin, opettaisiko hän minua prosessin läpi, hän sanoi: "joo, meille on vain kerrottu, että meidän ei pitäisi kävellä läpi, OK?" Puhelu päättyi klo 13:14. Vaikka se oli oikea vastaus, toivoin, että hän olisi opastanut minut puhelimitse eikä lähettänyt sähköpostia.
Viimeksi puheluani tiistaina klo 18.33 puhuin Selenaan tiedustellakseni uuden Microsoft Edge -selaimen hankkimista. Edellisten puheluiden tapaan minut pidätettiin, kun hän etsi vastausta. Kesti vain 3 minuuttia ja 14 sekuntia, ennen kuin hän sai takaisin oikean vastauksen - ja pyydä sitten sähköpostiosoitettani, jotta voin lähettää ohjeet linkin kanssa. Puhelu päättyi klo 12.31.
Takuu
Useimmilla Asus-kannettavilla on yhden vuoden vakiotakuu. Joillakin kannettavilla tietokoneilla voi kuitenkin olla pidempi takuu linjasta riippuen. Vakuutukseen sisältyy vahingot ja ilmainen kaksisuuntainen toimitus. Ja jos joudut joskus päivittämään tallennustilaa tai RAM -muistia, voit tehdä sen ilman pelkoa takuun raukeamisesta. Älä vahingoita järjestelmää prosessin aikana, koska se mitätöi takuun ja voit odottaa maksavan korjauslaskun.
Lokakuusta 2022-2023 lähtien Asus on lisännyt järjestelmilleen laajennettuja takuita Asus Premium Care -muodossa, joka voidaan ostaa jopa 90 päivän kuluttua alkuperäisestä ostosta. Yhden vuoden pidennys maksaa 40,99 dollaria VivoBookille tai ZenBookille, kun taas neljän vuoden laajennettu takuu asettaa sinulle takaisin 299,99 dollaria. Voit myös ostaa laajennettuja takuita jälleenmyyjien ja jälleenmyyjien kautta.
Bottom line
Asus parantaa edelleen teknistä tukeaan. Olin todella vaikuttunut siitä, kuinka tarkoituksenmukainen ja asiantunteva Asuksen sosiaalisen median tiimi on - pisin vuorovaikutukseni kesti vain 15 minuuttia. Live Chat kesti hieman pidempään, mutta agentti vei minut lopulta minne minun piti mennä.
Ja vaikka Asus on investoinut uuteen puhelinkeskusyritykseen, agenttien on läpäistävä uusi koulutus. Vaikka he ovat erittäin kohteliaita ja haluavat auttaa kuluttajia, odotan edustajien opastavan sinua prosessin läpi, varsinkin jos olisin kuluttaja, joka ei ollut tekniikkaan perehtynyt. Mutta Asus -asiakkaat arvostavat yhtiön uusia laajennettuja takuita.
Kaiken kaikkiaan Asuksella on loistava online -tekninen tuki, mutta puhelintuella on vielä tehtävää.
- Tuloskortti ja voittajat
- Acer
- Alienware
- Omena
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung