Lenovo toipui heikosta suorituskyvystä edellisessä teknisen tuen esittelyssä kunnollisella, joskin epätasaisella tuloksella vuosina 2022-2023--2022. Puhelintuki on edelleen yrityksen suurin heikkous; eräs edustaja antoi meille epätyydyttävän vastauksen, ja olimme pettyneitä kuullessamme, että tarvitsemme ohjelmistotakuutilauksen saadaksemme vastauksen yksinkertaiseen kysymykseen.
- Parhaat Lenovon kannettavat
Lenovon tekninen tuki
| Yleensä ottaen | Verkkopisteet | Puhelinpisteet | Keskim. Soittoaika | Puhelinnumero | Verkkotuki |
| 70/100 | 50/60 | 20/40 | 17:08 | 877-453-6686 | Linkki |
Toisaalta Lenovon sosiaalisen median tukitiimi oli fantastinen. Sain muutamassa minuutissa sekä Twitterissä että Facebookissa vastauksia, joissa on vaiheittaiset ohjeet ongelmien ratkaisemiseksi. Live -chat -tuki oli myös hyödyllinen, vaikka kysymykseeni vastaaminen kesti paljon kauemmin.
Testasin Lenovon tuen esittämällä kolme kysymystä puhelimessa, yhden verkkokeskustelun kautta ja kaksi sosiaalisen median kautta IdeaPad 320: sta, jonka ostimme tätä raporttia varten. Kysyin kannettavan tietokoneen BIOSin päivittämisestä, koneen akun tilan tarkistamisesta ja Microsoftin uuden Edge -selaimen lataamiseen liittyvistä ohjeista.
Verkko- ja sosiaalituki
Lenovolla on yksi alan parhaista tukisivustoista. Support.lenovo.com on helppo navigoida, ja siinä on joukko hyödyllisiä työkaluja oikeiden vastausten saamiseksi. Kun lataat Lenovon tukisivuston, sinun on ensin valittava tuoteperhe, johon laitteesi kuuluu. Tässä tapauksessa se on PC. Ennen kuin edes napsautat tätä vaihtoehtoa, on kuitenkin Tunnista tuotteesi -linkki Lenovon hyödylliseen Service Bridge -työkaluun.
Service Bridge -ohjelmisto löysi muutamassa sekunnissa tietyn kannettavan tietokoneen mallini ja ohjasi minut kuratoidulle verkkosivulle, jossa oli tuotetietoja, takuutilanne ja pikalinkit. Sieltä voin ladata IdeaPad 320 -käyttöoppaan ja uuden työkalun, joka tarkistaa järjestelmän mahdolliset ongelmat ja pyytää apua, jos se löytää jotain.
Vasemmalla puolella on välilehdet Ohjaimet, Diagnostiikka, Dokumentaatio ja Korjaustila, jotka kaikki ovat vain yhden napsautuksen päässä. Kannettavan tietokoneen tuotesivulla näkyy jopa suosituimmat tukiasiat, kuten paras tapa päästä BIOSiin.
Voit käyttää sivun yläreunassa olevaa hakupalkkia, jos sinulla on erityinen kysymys kannettavasta tietokoneesta tai Windows 10: stä. Hakutulokset olivat kunnollisia, joskin epätäydellisiä. Kun etsin tapoja päivittää BIOS, kolmas tulos oli tärkein. Lenovo haluaa niputtaa kyselyt aiheittain, joten kun etsin tapoja tarkistaa akun kunto, minut vietiin yleiselle "Suositut aiheet: akku, virta/käynnistys" -sivulle.
Sieltä etsin kymmeniä vastaavia kyselyitä, mutta en löytänyt vastausta akun kunnon tarkistamiseen (tässä yksi tapa, jos mietit). Lenovon tukisivusto sisältää tonnia resursseja (asiakirjoja, latauksia jne.), Mutta etsimäsi täsmälleen löytäminen voi olla hankalaa, koska haku hakee tuloksia satunnaisille kannettaville malleille, joista osa on useita vuosia vanhoja.
Lenovon teknisen tuen sivulla on puhdas käyttöliittymä. Hakupalkki on näkyvästi pääsivun yläosassa, Tunnista tuotteesi -työkalun yläpuolella. Alla on erilaisia tuoteluokkia ja suosittuja resursseja, mukaan lukien ohjaimet, Windows -tukikeskus sekä tuotehälytykset ja palautukset. Kaikki on sijoitettu kauniisti, ja kaikkien tukisivujen kuvat ovat korkearesoluutioisia.
Tietyn kannettavan tietokoneen tukisivun vasemmalla puolella on tärkeä Ota yhteyttä -linkki. Tämän painaminen tarjosi minulle kahdeksan erilaista yhteydenottovaihtoehtoa, soittamisesta chat -tukeen ja palvelupyynnön lähettämiseen. Valitsin keskustelun tukiedustajan kanssa, joka on nyt saatavilla klo 8.00–12.00 EDT maanantaista sunnuntaihin sen jälkeen, kun Lenovo on laajentanut aukioloaikojaan.
Ennen kuin aloitin chat -istunnon, minun piti lähettää kysymykseni lomakkeen kautta. Turhauttavaa, että mitään ei tapahtunut ensimmäistä kertaa, kun lähetin raportin, eikä ollut selvää, mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi. Toisella yritykselläni ilmestyi lopulta ponnahdusikkuna ja tukiagentti JanRay tervehti minua.
Kysyin JanRaylta, olisiko tapa tarkistaa kannettavan tietokoneen akun kunto. Agentti kysyi ensin muutamia kysymyksiä käyttööni ja millaisia käyttöaikoja sain. Tämä on sopiva vastaus, mutta ei mitä etsin, joten sanoin, että akku näytti huonommalta kuin ennen. Tämän kuultuaan JanRay suositteli skannausta.
Skannauksen käynnistäminen kesti hetken, mutta JanRay lopulta lähetti minulle 123rescue.com -linkin, jotta hän voisi ottaa kannettavan tietokoneen haltuunsa. Yhteyden muodostamisen jälkeen JanRay avasi Lenovon verkkolinkin, joka lähetti hänet sivulle, jolla hän voi skannata laiteajureita. Mutta tämä tarjosi tavan päivittää laitteistoajurit, ja koneeni ainoa vanhentunut ohjain oli WLAN-yhteyttä varten.
Lopulta agentti ladasi Lenovon diagnostiikkatyökalun ja suoritti akun terveystarkastuksen. Kun tämä oli valmis, JanRay päätti suorittaa diagnostiikkatarkastuksen jokaiselle kannettavan tietokoneen osalle. Onneksi siihen ei mennyt kauaa. Kaiken kaikkiaan agentti teki vankan työn akun kunnon tarkistamisessa, vaikka en oppinut tarkkaan, kuinka paljon varausta oli jäljellä. On sääli, että oli niin pitkiä taukoja ja että agentti katkaisi yhteyden, koska koko keskustelu kesti 32 minuuttia.
Lenovon Twitter -tuki oli nopeaa ja hyödyllistä. Kysyin @LenovoSupport -tiimiltä uuden Microsoft Edge -selaimen lataamista klo 15.11. keskiviikkona ja sain vastauksen klo 15.18. - vain 7 minuuttia myöhemmin. Erica_Lenovo lähetti minulle oikean linkin ja käski minun valita käyttöjärjestelmän version ja valita Lataa.
Lenovon sosiaalisen median tukiagentit kilpailevat keskenään, koska Jerry_Lenovolla kesti vain 16 minuuttia lähettää minulle yksityiskohtainen selvitys siitä, onko Ideapad 320: ssa uusimmat BIOS -päivitykset. Jerry suositteli Vantage -sovellusta ja päivitysten etsimistä. Jos niitä ei olisi, hän sanoi, että se todennäköisesti tarkoittaisi, että kannettavalla tietokoneellani oli uusimmat BIOS -ajurit. Agentti sanoi joka tapauksessa, että voin tarkistaa, onko minulla uusimmat ohjaimet, napsauttamalla annettua linkkiä ja kirjoittamalla kannettavan tietokoneen sarjanumeron.
Jos sinulla on ongelmia kannettavan tietokoneen kanssa, et voi käyttää verkkoa, mikä tekee yllä mainituista tavoista mahdottomia. Silloin voit käyttää Lenovo Help -älypuhelinsovellusta (saatavana iOS- ja Android -laitteille), josta saat tukea Lenovo -tietokoneille ja -tablet -laitteille. Pystyin selaamaan muutamia yksinkertaisia käyttöliittymiä löytääkseni vastauksia verkkokameran poistamiseen käytöstä.
Puhelintuki
Lenovo tarjoaa ympärivuorokautista puhelintukea, ja voit antaa takaisinsoittotietoja verkossa, jos haluat, että edustaja soittaa sinulle. Yhtiöllä on puhelinkeskukset Manilassa, Filippiineillä, kuluttajatuotteille ja Atlantassa kaupallisille tuotteille, kuten ThinkPads.
Soitin Lenovon puhelintukeen klo 15.25. EDT perjantaina ja sai ihmisen linjalle alle 5 minuutissa. Ensimmäisessä puhelussani kysyin Michelleltä, kuinka ladata uusi Microsoft Edge -selain. Valitettavasti tukihenkilö sanoi, että hänen oli siirrettävä puhelu Lenovon ohjelmistotukikeskukseen (855-271-3877).
Lyhyen pidätyksen jälkeen olin yhteydessä ohjelmistoteknikkoon, joka kertoi minulle, että hän ei voisi antaa minulle apua, ellet maksa maksua. Välittäjä sanoi, että tietokoneen mukana toimitettu takuu ei riitä, koska se koskee vain laitteistoa. Se on todella sääli, koska sain apua sosiaalisessa mediassa, ilman kysymyksiä. Puhelu kesti 10 minuuttia ja 32 sekuntia.
Toinen puhelu oli lauantaina keskipäivällä. Lenovo pani minut odottamaan muutamaksi minuutiksi, ennen kuin kysyin Johnilta, kuinka voin tarkistaa Ideapad 320 -akun kunnon.
John selitti ensin, että kannettavan tietokoneen akut tyhjenevät laitteen käyttötavan mukaan, mutta itse akussa voi olla ongelma. Siinä tapauksessa akku on lähetettävä korjattavaksi. Ymmärrän kyllä. Sen sijaan, että ohjataisi minua prosessin läpi, John halusi hoitaa sen itse etäistunnossa. Hän vei minut osoitteeseen logmein123.com, jossa liitin koodin, jotta hän voisi hallita kannettavaa tietokonetta.
Agentti meni oikein Lenovo Vantage -sovelluksen akun välilehdelle, josta hän löysi tietoja akun terveydestä. Täällä näin kuinka paljon akkua oli jäljellä. John osoitti minulle, että akku oli kunnossa, ja meni sitten askeleen pidemmälle päivittämällä BIOS, huomaten, että vanhentuneet ohjaimet voivat vahingoittaa akkua (tämä on totta). Kun hän oli asentanut uusimmat BIOS -päivitykset, hän käski minun seurata akkua seuraavien 24–48 tunnin ajan ja soittaa tukitiimille, jos päivitys ei paranna asioita. Puhelu kesti lähes 36 minuuttia, mutta John oli informatiivinen ja ystävällinen, juuri sellainen henkilö, jonka kanssa haluat puhua, kun kannettava tietokone aiheuttaa sinulle päänsärkyä.
Kolmas puhelu, tehty maanantaina klo 15.45. EDT, ei mennyt suunnitellusti. Kysyin Lancilta, kuinka päivitän tietokoneen BIOSin, ja hän sanoi, ettei se ole sallittua. Työnsin pidemmälle, ja hän sanoi, että BIOSin päivittäminen voi vaikuttaa kannettavan tietokoneen toimivuuteen. Tarkemmin sanottuna tämä voi pilata kosketusnäytön. Lanc kertoi minulle, että se voitaisiin tehdä Vantagen kautta, mutta korosti, että minun ei pitäisi päivittää BIOSia ja pitää sen sijaan pitää kannettavan tietokoneen laiteohjelmisto alkuperäisessä tilassaan, kuten se oli ostettaessa. Puhelu kesti vain 5 minuuttia ja 12 sekuntia, kaikki mitä tarvittiin, jotta olisin hämmentynyt ja ärtynyt. Toivotaan vain, että John vastaa puheluusi.
Takuu
Lenovon kuluttajien kannettavissa tietokoneissa on 12 kuukauden takuu. Kaupalliset kannettavat tietokoneet, mukaan lukien ThinkPadit, toimitetaan joko vuoden tai 36 kuukauden takuulla mallista ja kokoonpanosta riippuen. Kannettavan tietokoneen RAM -muistin tai tallennustilan päivittäminen ei mitätöi sen takuuta.
Normaali kuluttajatakuu ei kata huoltokeskukseen lähetettyjen laitteiden tai materiaalien toimituskuluja. Sitä vastoin Lenovo lähettää kaupallisille asiakkaille laatikon, jossa on ennakkomaksumaksu, joten yrityskäyttäjien ja yritysten ei tarvitse maksaa toimituksista. Ilman päivitettyä takuusuunnitelmaa meidän olisi maksettava toimituskulut lähettääksemme IdeaPad P320: n korjattavaksi. Lenovo ei sisällä ilmaista tahattomien vahinkojen suojaa, mutta tämä suoja on saatavana lisävarusteena.
Laajennettuja takuupäivityksiä ovat Premium -tuki kuluttajille ja Premier -tuki kaupallisille asiakkaille. Tämän vuoden uutuus on Legion Ultimate -tuki pelikannettaville, mukaan lukien Legion Y540, Y545 ja Y740.
Lenovon Premium Care sisältää 24/7 puhelin-, chat- ja sähköpostitukea. Takuupaketti sisältää myös ilmaiset tietokoneiden terveystarkastukset, seuraavan työpäivän paikan päällä tapahtuvan tuen, ensisijaisten osien toimituksen ja "VIP" -palvelun. IdeaPad P320: n päivittäminen Premium Care -tukipalveluun maksaa 35 dollaria vuodessa, 69 dollaria kahdessa vuodessa ja 109 dollaria kolmessa vuodessa.
IT -tiimeille suunniteltu Premiere -tuki sisältää parannetun 24/7 teknisen tuen, jossa on omat puhelinnumerot ja ei puhelinpuuvalikkoa. Saat myös laitteisto- ja OEM-ohjelmistotukea, seuraavana arkipäivänä paikan päällä tehtävää työtä, osien priorisointia ja apua teknisiltä tilivastaavilta.
Uusin takuupäivitys, Legion Ultimate, tukee Lenovon pelikannettavia. Kuten muutkin parannetut takuuvaihtoehdot, Legion Ultimate tarjoaa pelaajille ympärivuorokautista tukea ja tukea seuraavana päivänä paikan päällä. Mielenkiintoista on, että tämä päivitys tarjoaa myös apua asetuksissa, virityksessä, laitteiston ja ohjelmiston optimoinnissa. Tämä on ainutlaatuinen etu, koska takuu ei yleensä kata suorituskykyongelmia, olivatpa ne sitten kuvataajuuden laskua tai korkeaa ping -arvoa. Lenovo auttaa jopa tietyssä pelissä sen sijaan, että panttaisi sinut kehittäjille.
Bottom line
Lenovo parani tänä vuonna hyödyllisillä uusilla työkaluilla verkkosivustollaan, tähtitieteellisellä sosiaalisen median tuella ja ensiluokkaisella takuuvaihtoehdolla pelaajille. Puhelutuki on kuitenkin edelleen Lenovon Achilles -kantapää. Puhelimessa saamamme tuki osui tai jäi väliin. Yksi agentti antoi meille suorastaan väärän vastauksen, kun taas toinen sanoi, että tarvitsemme ohjelmistotakuutilauksen saadaksemme apua selaimen lataamiseen. Jälkimmäinen ongelma ei välttämättä ole agentin vika, mutta se korostaa palvelujen eroja, joita saadaan, kun käytetään perinteisiä viestintämenetelmiä uudempiin ja julkisempiin, kuten sosiaaliseen mediaan.
Jos Lenovo voi parantaa puhelintukeaan, yritys voi sijoittua tämän raportin kärkeen. Siihen asti Lenovon tekninen tuki on hyvä vain, jos osaat navigoida siinä.
- Tuloskortti ja voittajat
- Acer
- Alienware
- Omena
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung