HP tarjoaa useita tapoja saada apua, kun kannettava tietokone toimii. Uudistetun verkkosivuston ohella apua löytyy sosiaalisesta mediasta, verkkokeskustelusta ja puhelimesta. Testasimme HP: n teknistä tukea käymällä salassa ja esittämällä kysymyksiä edustajille sen kanavissa.
Valitettavasti HP ei onnistunut palaamaan huonosta esityksestä vuosina 2022-2023–2022. Vaikka HP: n tukisivusto on täynnä hyödyllisiä resursseja, se voi käyttää optimointia. Lisäksi jotkut agentit, joiden kanssa puhuin, olivat tietämättömiä ja yhdessä tapauksessa melko painokkaita. Toiset olivat kuitenkin hienoja ja HP: n sosiaalisen median tiimi on erinomainen.
Kysyimme HP: ltä yksinkertaisen Windows 10: een liittyvän kyselyn: Kuinka voin ladata uuden Surface-selaimen? Kysyimme myös kaksi HP: tä koskevaa kysymystä sisäisten mikrofonien taustamelun vähentämisestä ja kannettavan tietokoneen takuun pidentämisestä.
- Parhaat HP -kannettavat
HP: n tekninen tuki
| Yleensä ottaen | Verkkopisteet | Puhelinpisteet | Keskim. Soittoaika | Puhelinnumero | Verkkotuki |
| 61/100 | 43/60 | 18/40 | 19:41 | 888-698-3762 | Linkki |
Verkko- ja sosiaalituki
Jos haluat yrittää ratkaista ongelmia ilman ihmisen apua, HP: n tukisivusto on paras paikka aloittaa. Se voisi nähdä jonkin verran uudelleenjärjestelyjä - hakupalkin ja linkin yhteisön foorumeille pitäisi olla näkyvämpiä - mutta verkkosivustolla on paljon resursseja ja oppaita, joissa on ohjeita yleisten ongelmien korjaamiseksi.
WIndows 10 -ongelmille on jopa erillinen sivu, joka on resurssi, joka on tulossa yhä tärkeämmäksi jokaisen käyttöjärjestelmän päivityksen yhteydessä. Jos nämä sivut eivät auta, HP: n yhteisön keskusteluryhmän jäsenet keskustelevat aktiivisesti uusimmista ohjelmisto- ja laitteisto -ongelmista.
Aloitin haun käyttämällä hienoa "Anna HP: n tunnistaa tuotteesi" -työkalua. Kun sovellus löysi tietyn mallini, minut lähetettiin tuotesivulle, jossa oli tietoja kannettavastani sekä asiaankuuluvat päivitykset ja laitteiston diagnostiikkatestit. Kaikki on järjestetty siististi, ja pidän erityisesti "yhden napsautuksen korjaus" -osasta, jossa tarkistin nopeasti akun ja kaiuttimien kunnon.
Samoin HP: n Support Assistant -sovellus uudistettiin tänä vuonna puhtaammilla käyttöliittymillä ja hyödyllisemmillä linkeillä, mukaan lukien edellä mainittu yhden napsautuksen korjaus. Siellä on myös uusi terveyden hallintapaneeli, josta näet akun, tallennustilan ja suojaustyökalujen kunnon.
Valitettavasti näin painajaisen, kun käytin verkkosivustoa yhteyden muodostamiseen HP: n live -chattiin. Minua siirrettiin yhteystietosivulta toiselle ja pyydettiin kirjautumaan sisään joka kerta. Kun löysin oikean linkin, olin kirjautunut HP: n verkkosivustolle viisi kertaa.
Sen sijaan, että HP nojautuisi ihmiseen, HP ohjaa sinut Virtual Assistantille eli chatbotille. Yritin käyttää bottia päästäkseen ihmisen luo, mutta kone järkyttyi ja paheksui takuutietojani kymmeniä kertoja. Yritin myöhemmin uudelleen, mutta menetin kirjoituskyvyn muutaman virtuaaliagentin kehotuksen jälkeen. HP: llä on selkeästi joitain puutteita virtuaalisen avustustyökalunsa kanssa.
Sinun on käytävä Virtual Agentin läpi päästäksesi HP: n oikeaan verkkokeskusteluun, jonka toisessa päässä on ihminen. Kun annoin robotille yhteystietoni, se asetti minut Mukhtar Lakhanin luo keskipäivällä tiistaina iltapäivällä. Hän selitti, että voisin maksaa 90 dollaria takuun pidentämiseksi kahdella lisävuodella ja että se kattaisi myös vahingot. Olin yllättynyt, kun hän selitti, että jos tietokonettani ei lähetetä korjattavaksi ennen takuun päättymistä, voin vaatia rahat hyvityksenä kauden lopussa.
Mukhtar aikoi pidentää takuutani silloin ja siellä, mutta kerroin hänelle, ettei minulla ollut korttitietoja. Kysyin, miten muuten voisin pidentää takuuta, ja Mukhtarin ei-niin hyödyllinen vastaus oli "HP.com". Kysyin lisää vastausta, joten hän selitti, että minun on hankittava CarePack ja soitettava rekisteröidäkseni sen. Mutta Mukhtar halusi myynnin, joten hän lupasi alennuksen ja kysyi, olinko myöhemmin verkossa. Kun kerroin hänelle, että olisin, hän kysyi äkillisesti: "Onko muuta muuta kuin tämä?" sitten kiitti ja lähti.
HP: n sosiaalisen median tuki on hyödyllistä, mutta Facebook -tiimi voisi vastata nopeammin. Lähetin Facebook -viestin HP -tukitilille (@HPSupport) ja sain vastauksen vain 3 tuntia myöhemmin. Kysymykseni mikrofonin ottaman taustamelun vähentämisestä ratkaistiin riittävästi, ellei kokonaan. Jivan lähetti minulle yksityiskohtaiset ohjeet Windows 10 -ääniasetusten käyttämisestä mikrofonin äänitason muuttamiseksi ja äänitehosteiden poistamiseksi käytöstä. Valitettavasti hän ei tiennyt HP: n Audio Center -sovelluksen "Vähennä taustaääntä" -vaihtoehdosta.
Minulla on vain hyvää sanottavaa HP: n Twitter (@HPSupport) -tukitiimistä, joka kertoi minulle uuden Edge -selaimen lataamisesta 3 minuuttia sen jälkeen, kun lähetin heille DM -viestin. Akshayn vastaus sisälsi oikean linkin Edge -selaimeen ja vakuutuksen siitä, että voisin ottaa yhteyttä, jos jään jumiin. Arshay oli ystävällinen ja vastasi kaikkiin kysymyksiini muutamassa minuutissa.
Puhelintuki
Voit ottaa yhteyttä HP: n puhelintukeen soittamalla numeroon 888-698-3762 tai soittamalla kunkin tuoteryhmän suoraan linjaan: Envy (1-800-836-3963), Spectre (1-888-817-4633), OMEN (1) -866-724-8628) ja HP Elite (1-866-852-4865). Näiden numeroiden löytäminen on haaste; Minun piti käyttää tuotteen tunnistustyökalua oikean numeron löytämiseen, mikä olisi ollut ongelma, jos laitteeni olisi fritzissä.
HP: llä on puhelinkeskuksia Yhdysvalloissa, Kanadassa, Meksikossa, Costa Ricassa, Filippiineillä, Intiassa ja El Salvadorissa. Asiakastuki on tavoitettavissa arkisin klo 8.00--12.00 ja klo 9.00-21.00. viikonloppuna.
Ensimmäinen puheluni HP: n chat -tukeen, joka tehtiin torstaina klo 14.41, oli sanalla sanoen stressaava. Se alkoi riittävän hyvin. Minun ei tarvinnut odottaa kovin kauan puhua Ratanille, ystävälliselle edustajalle, joka pyysi kannettavan tietokoneen sarjanumeroa. Se vei useita yrityksiä, mutta lopulta hän otti laitteeni ylös ennen siirtoa takuutiimille, jotta voisin saada apua omani laajentamiseen.
Minut siirrettiin Martinille, joka oli autokauppiaan tavoin mukava aloittaa, mutta kasvoi koetukseksi, kun myynnin mahdollisuus alkoi luistaa. Martin teki työnsä hienosti. Hän kuvasi takuuvaihtoehtojani ja tarjosi selkeät hinnat. Tiedoksi, vaihtoehdot sisälsivät valmistajan viallisten osien takuun, kuten minkä tahansa laitteen mukana toimitetaan 79 dollaria vuodessa ja ohjelmistotuki kertaluonteisesta 25 dollarin maksusta, sitten 14,99 dollaria kuukaudessa.
Yritykseni ei aio pakottaa minua maksamaan taskustani, joten minun piti kertoa Martinille vaarattomalle kuitulle - että minun oli ensin puhuttava kumppanini kanssa ennen kuin käytin rahaa. Martin ei ollut innoissani vastahakoisuudestani ja työnsi kovemmin. Hän kertoi minulle, että takuuta ei voi pidentää verkossa ja että sen on käytävä hänen osastonsa läpi. Pysyvä agentti käski sitten soittaa sulhaselleni ja vahvistaa paikan päällä. Ohitin toisen tarinan: hän oli töissä.
Sitten asiat muuttuivat hieman painaviksi. "Luulin, että halusit pidentää sitä. Kotelossa kerrotaan, että halusit pidentää takuuta. Et halua tehdä sitä nyt, sitäkö se on?" Martinin sävy ei ollut aggressiivinen, ja hän lopetti käskemällä soittaa takaisin ja vakuuttamalla minulle, että saan apua. Olisin kuitenkin voinut mennä ilman lisäpaineita. Puhelu kesti 19 minuuttia ja 4 sekuntia.
Asiat eivät parantuneet paljon toisessa puhelussa, jonka soitin klo 18.03. perjantaina. Iloitseni siitä, että olin odottanut enintään 2 minuuttia Comanin vastausta, lieveni nopeasti, kun hän kertoi minulle, että vain SmartFriend -osasto voisi auttaa minua lataamaan uuden Edge -selaimen. Ja koska SmartFriend on tason 2 tai premium -tukipalvelu, minun on maksettava 50–100 dollarin maksu.
Annoin Comanin siirtää minut SmartFriendille nähdäkseen, antavatko he minulle tämän erittäin yksinkertaisen vastauksen ilmaiseksi. Valitettavasti edustaja, joka vastasi, Sal vahvisti, että SmartTeam oli oikea osasto tälle kyselylle ja että minun täytyi maksaa palkkio. Kieltäydyin hänen 20 dollarista kuukaudessa 35 dollarin aktivointimaksutarjouksella ja sitten kertamaksulla kertaluonteisesta avusta. Anteeksi, HP, en lankea siihen - twiitin lähettäminen on paljon halvempaa. Kun katkaisin puhelun, olin hukannut 10 minuuttia ja 38 sekuntia.
Kolmas ja viimeinen puhelu oli Prodicto, joka tarjosi parhaan puhelinpalvelun testin aikana. Puheluun, joka tehtiin lauantaina klo 14.01, vastattiin välittömästi. Kysyin agentilta, kuinka voisin vähentää mikrofonin taustamelua neuvottelupuheluiden aikana. Hänen vaistonsa oli ottaa etäyhteys kannettavaan tietokoneeseeni. Valitettavasti kannettava tietokone juuttui Windows 10 S -tilaan, joten minun piti ladata sovellus Windows Storesta, mikä kesti jonkin aikaa.
Hallittuaan Predicto yritti tinkiä Windowsin asetuksista, mutta ei päässyt mihinkään. Kun hän teki niin, agentti huomasi, että kannettava tietokoneeni tarvitsee päivityksiä, joten hän jatkoi asentamista. Asennuksen jälkeen Prodicto meni Laitehallintaan, löysi mikrofonin ja katsoi sitten ominaisuuksia. Hän asensi uusimman ohjaimen ja muutti sitten joitakin äänenvoimakkuustasoja. Valitettavasti Predictor ei koskaan koskenut HP Audio Control -sovellukseen, jossa on erityinen "vähentää mikrofonin taustamelua" -työkalu. Lisäksi puhelu kesti 28 minuuttia ja 23 sekuntia - paljon kauemmin kuin olisi pitänyt.
Takuu
Jokaisella HP: n kuluttaja-kannettavalla on vuoden takuu osille ja työlle 90 päivän ohjelmistotuella. Tapaturmavakuutuksen voi ostaa erikseen, ja se sisältää ympärivuorokautisen teknisen tuen, vaurioituneiden tavaroiden noudon ja valikoitujen tavaroiden kotipalvelun.
Takuun pidentämiseen tai päivittämiseen on useita vaihtoehtoja. Jos haluaisin pidentää Notebook 15: n takuuta, se maksaisi 79 dollaria vuodelle. HP tarjoaa myös Care Pack -paketteja laajennetulle laitteistotukelle ja HP SmartFriend 24/7 takuun ulkopuoliselle laitteisto- ja ohjelmistotuelle (puhelin ja chat) hintaan 15 dollaria kuukaudessa.
HP maksaa jokaisen kannettavan tietokoneen, joka tarvitsee korjausta, toimituksen. Jos kannettava tietokone voidaan avata helposti, HP ei mitätöi RAM -muistin tai tallennustilan päivittämistä koskevaa takuuta. Tämä ei kuitenkaan koske tuotteita, jotka on suljettu tai joita asiakas ei voi päivittää.
Bottom line
HP: n tekninen tuki on osuma. Uudistettu tukisivusto näyttää hyvältä ja sisältää paljon resursseja, mutta kohtasin liikaa esteitä yrittäessään saada ihmisen puhelimeen ja live -chattiin. Jotkut näistä ongelmista korjataan parantamalla tai luottamalla vähemmän Virtual Assistantiin. Kun puhuin vihdoin ihmisen kanssa, puhelutiimi oli epätyydyttävä; kaksi agenttia ohjasi minut väärään suuntaan.
HP: n tuella oli hetkensä. Sosiaalisen median tuki oli merkittävä standout, ja vastauksen saaminen Twitterissä kesti vain 3 minuuttia. Odotusaika oli myös varsin lyhyt - 5 minuuttia oli pisin, kun pidin puheluita.
Kun pöly laskeutui, HP tarjosi suurta tukea sosiaalisessa mediassa ja sen verkkosivusto on hyödyllinen työkalu, kun se toimii. Puheluagentit eivät kuitenkaan aina auttaneet, ja virtuaalinen avustaja voi olla haittaa. HP: llä on kaikki tarvitsemansa työkalut huippuluokan tuen tarjoamiseksi - mutta toteutus puuttuu.
- Tuloskortti ja voittajat
- Acer
- Alienware
- Omena
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung