Apple on kiertänyt - Connor McGregor -tyylinen - kannettavan tietokoneen teknisen tuen hallitsevana kuninkaana parin viime vuoden ajan. Onko teknologian jättiläisellä edelleen asiakaspalvelun charmia? Minun piti kanavoida sisäinen etsiväni ja selvittää itse. Parhaan Oscar-arvoisen näyttelijäsuoritukseni esittelin hädässä olevaksi neitoksi, joka tarvitsi Applen apua seuraavissa kysymyksissä: automaattisten päivitysten poistaminen käytöstä, Microsoft Edgen lataaminen ja pimeän tilan kytkeminen päälle.
Applen puhelintukikokemus, sen jaetun näytön etätuki ja avuliaat edustajat, oli kivuton ja miellyttävä. Kirsikkana päälle Applen online -live -chat tarjosi ripauksen huumoria, joka jätti positiivisen pysyvän vaikutelman. Toisaalta Applen Twitter-tuki kalpeni verrattuna teknologiajätin puhelimeen ja live-chat-palveluun. Tästä huolimatta suosittelen Applen asiakaspalvelua - älä vain tviittaa Applelta apua.
- Parhaat Applen kannettavat tietokoneet
Applen tekninen tuki
| Yleensä ottaen | Verkkopisteet | Puhelinpisteet | Keskim. Soittoaika | Puhelinnumero | Verkkotuki |
| 85/100 | 51/60 | 34/40 | 10:02 | 800-275-2273 | Linkki |
Live -chat, Twitter ja Applen tukisovellus
Työkavereiden leuat putosivat, kun kerroin heille, että kaikkialla läsnä olevalla Apple-brändillä ei ollut teknistä tukialustaa Facebookille. Mutta Cupertino-pohjainen teknologian jättiläinen korvaa sen tarjoamalla kolme muuta mahdollisuutta avunhakijoille: live-chat, Twitter ja Applen tukisovellus
Teeskennellen kyllästyneeni Safariin pyysin live -chat -agenttia - floridalaista Geovania - auttamaan minua asentamaan uuden Microsoft Edge -selaimen MacBook Airiin. Odotin, että Geovani protestoi, mutta sen sijaan hän kirjoitti ystävällisesti: "Ymmärrän huolesi ja haluan tehdä yhteistyötä kanssasi löytääksesi parhaan ratkaisun." Tämä saattoi olla vastaus, mutta arvostin sitä silti.
Kymmenessä minuutissa Geovani opasti minua kärsivällisesti lataamaan Microsoft Edge -selaimen, ja hänellä oli jopa huumorintaju. Microsoft Edgen asentamisen jälkeen Geovani kysyi minulta, näinkö kuvakkeen näkyvän telakan alaosassa. Kun sanoin kyllä, hän vastasi: "Hyvä, nyt naurataan sille!"
Kokemukseni Applen Twitter -tuesta ei ollut läheskään yhtä tapahtumarikas. Klo 12.24 EST pyysin Twitterin suoran viestijärjestelmän kautta Applea auttamaan minua ottamaan pimeän tilan käyttöön. Kaksi minuuttia myöhemmin sain vastauksen: "Toki, autamme mielellämme. Voit oppia vaatimuksista ja pimeän tilan käytöstä täällä." Seuraa linkkiä artikkeliin "Kuinka käyttää tummaa tilaa Macissa". Se siitä? Etkö aio opastaa minua tämän läpi, Apple?
Kolmas käyttämäni alusta on Applen tukisovellus, jonka latasin iPhonelleni. Tällä kertaa halusin tietää, miten automaattiset järjestelmäpäivitykset poistetaan käytöstä. Selatessani Applen ohjekirjojen arkistoa sovelluksessa, en löytänyt mitään, joka tarkasti kuvaisi luvattomien päivitysten poistamisen käytöstä. Mutta ollakseni oikeudenmukainen, Applen erinomainen live -chat ja puhelintuki - täynnä hyödyllisiä, inhimillisiä agentteja - eliminoi aikaa vievän taakan kirjoittaa artikkeli jokaisesta mahdollisesta kysymyksestä, joka voi nousta esiin asiakkaan mielessä.
Puhelintuki
Brandon, huippuluokan teknisen tuen agentti St. Kello 8.20 EST ystävällinen edustaja opasti minua etänäytönjakopalvelun avulla artikulatiivisesti, kun valitsin automaattiset päivitysruudut. Tämän lisäksi Brandon huomasi, että aikavyöhykkeeni oli väärä, joten hän antoi vapaaehtoisesti 2 minuutin lisäohjeita antaakseen ohjeet tämän ongelman korjaamiseen. Hyvä, Brandon! Keskusteluni kesti enintään 10 minuuttia.
Kokemukseni Amirista sen sijaan oli keskinkertainen. Hän oli ystävällinen, mutta hieman hämmentynyt. Kun hän kysyi minulta nimeäni, hän unohti sen muutamaa sekuntia myöhemmin ja kutsui minua "Ashleyksi". Hän pyysi anteeksi ja sanoi: "On ollut pitkä päivä."
Klo 13.34 EST, pyysin Amiria auttamaan uuden Microsoft Edge -selaimen asentamisessa. Hän näytti olevan epäuskoinen, että tarvitsisin apua näin yksinkertaisessa tehtävässä. Hän kysyi: "Onko sinulla ongelmia sen lataamisessa App Storesta?" Amir ei kuitenkaan tiennyt, että Microsoft Edgeä ei voi ladata App Storesta.
Amir, joka säteilee edelleen lämmintä ja ystävällistä auraa, ohjasi minut epätarkasti App Storeen lataamaan Microsoft Edgen näytön etäjakopalvelun kautta. Ymmärtäessään flubin hän pyysi minua napsauttamaan Safaria ja etsimään Microsoft Edgen. Sieltä hän auttoi minua asentamaan uuden Microsoft Edge -selaimen. Puheluni Amirin kanssa kesti 10 minuuttia ja 12 sekuntia.
Tiffany - Virginiassa toimiva teknologia -agentti - voi estää Applea nousemasta listan kärkeen vuoden 2022-2023 teknisen tuen esittelyssä. Hän oli nopein puheluni, kun 4 minuuttia vain huusi, mutta tämä ei ole kiitettävää; Tiffany ryntäsi minut pois puhelimesta.
Kun Tiffany vastasi puheluuni klo 17.17. EST, hän kävi nokkelaa juonittelua läheisen työtoverinsa kanssa. Kun sanoin "Hei?" muutama sekunti oli hiljaista, ja sitten puhelias Tiffany muuttui yhtäkkiä Tactful Tiffanyksi. Hän vaihtoi koodin ammattimaiseen ääneen ja aloitti asiakaspalvelukirjoituksensa. Tiffany ei ollut niin ystävällinen ja lämmin kuin Amir ja Brandon, mutta ei myöskään epäkohtelias. Voisin kuvata häntä "rumaksi".
Kysyin häneltä, kuinka ottaa pimeä tila käyttöön, ja hän räjähti kiireesti prosessin läpi. Hän oli oikeassa rahansa ohjauksessaan, mutta toivon, ettei hänellä olisi tällaista "kiirettä, tuhlaat aikani" -ääntä. Tiffanyn kärsimättömyys salaisen vakoojan kanssa (joka sattuu olemaan yksi tämän vuoden tuomarista ReviewsExpert.netin teknisen tuen esittelypaneelissa) saattaa pudottaa Applen voittamattomalta jalustaltaan.
Takuu
Apple hyökkää ja pelastaa päivän ilmaisella puhelintuella, mutta vain 90 ensimmäisen päivän kuluessa tuotteen omistamisesta. Jos tarvitset Applen edustajaa olemaan hyödyllinen sankari tuon ajanjakson jälkeen, sinun on maksettava. AppleCare+: n (aiemmin AppleCare Protection) kautta voit lukita kolmen vuoden puhelintuen ja laitteistopalvelun. 99 dollarilla voit suojata näytön ja ulkoiset sulkemisvauriot, ja 299 dollarilla voit kattaa kannettavan tietokoneen muut iskut.
Kun olet hankkinut laitteellesi AppleCare+ -kattavuuden, voit selvittää suunnitelmasi jäljellä olevan ajan Apple -takuutarkistusoppaamme avulla.
Bottom line
Tänä vuonna puhelut, jotka soitin Applelle, alkoivat räjähdyksellä fantastisen Missourissa sijaitsevan teknisen tuen edustajan kanssa, mutta tyytyväisyyteni putosi pettymykseen, koska ammattimaisuuteni puuttui kiireellisestä paskapuheestani Tiffanyn kanssa.
Tänä vuonna keskimääräinen puheaika piteni 3 minuuttia ja 22 sekuntia, mutta kokemukseni Tiffanyn kanssa osoittaa, että nopeampi puhelu ei johda parempaan asiakaspalveluun. Esimerkiksi vaikka Amir kamppaili alussa hieman tarkkojen ohjeiden kanssa, hänen ystävällinen persoonallisuutensa ja halunsa auttaa tekivät hänen palvelustaan viehättävän - unohdin jopa, että hän muisti nimeni väärin.
Jos Apple haluaa ampua korkeamman pistemäärän vuosina 2022-2023–2022, tekisin tekniselle jättiläiselle epätavallisen ehdotuksen: lisää työntekijöiden moraalia, jotta tekniset tukiagentit, erityisesti puhelinkeskukset, saisivat uudelleen virtaa. Vaikka Brandonilla oli vilkas energinen sävy, Amir kommentoi, että hänellä oli "pitkä päivä" ja Tiffany vaikutti irrallaan ja syrjäytyneeltä.
Muutamasta ongelmasta huolimatta Applen tekninen tuki on vankka. Aluksi epäröin, antaako tekninen agentti käyttää etäyhteyttä MacBook Airiini, mutta tämä jaetun näytön palvelu päätyi suosikkiosaani prosessissa. Muutamalla muutoksella Apple voi saavuttaa teknisen tuen täydellisyyden huipun.
- Tuloskortti ja voittajat
- Acer
- Alienware
- Omena
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung