Kannettavien tietokoneiden osalta vuosi 2022-2023 oli Huawein vuosi. Viime toukokuussa julkaistiin yrityksen Matebook X Pro, yksi vuoden suosikkilaitteistamme, ja vuosien 2022-2023 versio on vielä parempi. Jos kuitenkin aiot ostaa huippuluokan kannettavan, sinun kannattaa kuitenkin varmistaa, että sen asiakaspalvelu on nuuskainen.
Huawein tekninen tuki | |||||
Yleensä ottaen | Verkkopisteet | Puhelinpisteet | Keskimääräinen puheluaika | Puhelinnumero | Verkkotuki |
63/100 | 38/60 | 25/40 | 11:00 | 888-548-2934 | Linkki |
Puhelintunnit (CST): 8.00–22.00 |
Kannettavan tietokoneen tilaa vasta uudelle yritykselle Huawei on tehnyt erinomaisia ponnistuksia luodakseen vankan asiakastuki-infrastruktuurin. Otin 14 tuuman Matebook D: n (AMD) nähdäkseni, miten Huawein eri tukikanavat toimivat. Vaikka arvostin agenttien ystävällisyyttä ja sain hyödyllisiä neuvoja, näin silti enemmän virheitä kuin olin toivonut.
Verkko- ja sosiaalituki (38/60)
Aloitin teknisen tuen matkan Twitterissä. Huaweilla on useita Twitter -tilejä, enkä ollut varma, mihin minun piti osua, mutta @HuaweiDeviceUSA näytti olevan ainoa, joka vastasi kyselyihin. Laitoin kyseiselle tilille kysymyksen tiistaina klo 12.43 salanimellä. Tili vastasi tunti ja 23 minuuttia myöhemmin ja pyysi minua lähettämään heille sähköpostia. Lähetin DM: n seuraavana päivänä klo 10.00 toistamalla kysymykseni, mutta en saanut vastausta. Lähetin seuranta-DM: n muutaman tunnin kuluttua uudelleen ja toistin, että he olivat pyytäneet minua lähettämään heille sähköpostia. Ei vielä noppaa.
Minulla oli hieman parempi kokemus Facebookin käytöstä. Huaweilla on useita Facebook -sivuja, joista yksikään ei ole tarkoitettu erityisesti tukemiseen. Klo 13.48 tiistaina laitoin viestiä Huawei Mobilelle, jonka Facebookin mukaan vastaukset ovat tyypillisesti "muutaman tunnin sisällä", ja Huawei Technologies aikoo vastata "päivän kuluessa". Kysyin molemmilta, miten voin korvata salasanat Matebookin sormenjälkilukijalla. (Koska Matebook D -mallissamme ei ole sormenjälkilukijaa, vahvistin tämän Matebook 13: lla).
Huawei Mobile vastasi klo 14.42. ilmoittaa minulle, että vaikka sormenjälkitunnistin voi avata Matebookin lukituksen, salasanojen on aina oltava laitteessa varmuuskopiointimenetelmänä. Tämä oli totta, mutta ei vastannut kysymykseeni mielestäni selkeällä tarkoituksella. Vastasin kello 14.51. muotoilen kysymykseni uudelleen "Kuinka teen sen niin, että voin käyttää sormenjälkitunnistinta salasanan sijasta kirjautuakseni tietokoneeseen?" Huawei Mobile vastasi kello 15.43. kahdella menetelmällä, joista toinen käyttää Asetukset -hammaspyörää ja toinen PC Manageria. Jälkimmäinen menetelmä oli oikea tapa aktivoida sormenjälkitunnistin; ensimmäinen oli väärä, koska et voi aktivoida sormenjälkitunnistinta PC Managerin kautta.
Samaan aikaan Huawei Technologies vastasi seuraavana aamuna kello 2.38 ja ehdotti, että otan yhteyttä heidän asiakastukeensa. LEPÄÄ RAUHASSA.
Voit lähettää sähköpostia Huaweille sen tukisivuston yhteydenottolomakkeen kautta. Täytin tämän lomakkeen klo 14.14. tiistaina, kysyn, miten voin estää tietokoneeni menemästä nukkumaan, kuinka poistaa verkkokameran käytöstä ja kuinka päivittää sen ohjaimet. Lähes 11 tuntia myöhemmin, klo 12.41. seuraavana päivänä yritys lähetti oikeat ohjeet lepotilan poistamiseksi käytöstä.
Yrityksen ohjeet verkkokameran poistamisesta käytöstä olivat kuitenkin virheelliset: se lähetti minulle vaiheita estääkseni verkkokameran käynnistymisen automaattisesti, kun tietokone käynnistyy, mitä en pyytänyt. Vastauksena ohjaimia koskevaan kysymykseen Huawei lähetti tarvittavien ohjaimien zip -tiedoston latauslinkin, joka sisältää monimutkaiset ohjeet niiden asentamiseksi. Tämä ei ollut teknisesti väärin, mutta olisin voinut helpommin päivittää ohjaimet suoraan PC Managerista.
LISÄÄ: Paras Huawei -kannettava: mikä MateBook sopii sinulle?
Jos haluat nopeamman online -ratkaisun, paras vaihtoehto on keskustella edustajan kanssa, jonka voit tehdä Huawein tukisivustolta. Tein tämän noin kello 15.00. keskiviikkona. Nimen ja sähköpostin syöttämisen jälkeen olin välittömästi yhteydessä edustajaan Lewisiin.
Sieltä prosessi oli vähemmän nopea. Kysyin Lewisiltä, kuinka Matebook D: n laitteistotarkistus suoritetaan. Kuusi minuuttia myöhemmin Lewis pyysi sarjanumeroa. Annoin sen, ja hän vei 10 minuuttia sen suorittamiseen. Tänä aikana hän osallistui mukavaan keskusteluun New Yorkin säästä. Klo 3:20 Lewis kertoi minulle, että voin käyttää PC Manageria, mikä on oikein. Valitettavasti, kun kysyin, miten pääsen PC Manageriin, hän lähetti minulle latauslinkin. Tämä oli tarpeetonta; PC Manager oli jo asennettu tietokoneelleni, ja hänen oli vain ohjattava minut siihen, missä se oli telakallani, tai käytettävä hakupalkkia. Olin valmis kello 3:28, keskustelu kesti 25 minuuttia.
Sivustolla on myös joitain vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, joita voit etsiä. Siinä oli vastauksia vain kahteen viidestä kysymyksestäni, mutta kaksi löytämääni vastausta olivat oikein.
Puhelintuki
Huawein puhelintuki on saatavilla klo 7–21. CST joka päivä englanniksi ja espanjaksi sekä maanantaista perjantaihin ranskaksi ja mandariiniksi. Puhelinkeskus sijaitsee Méxicossa, ja tavoitat sen numerosta 888-548-2934. Soitin sarjan puheluita keskiviikkona.
Ensimmäinen puhelu oli kello 10.37. Automaattinen ääni käski minun painaa 1 jatkaakseni englantia, ja agentti Martin vastasi kahden soiton jälkeen. Kun olin antanut (väärennetyn) nimen, puhelinnumeron ja sähköpostin pyynnöstä, kysyin, miten voisin estää tietokoneeni menemästä nukkumaan. Kun hän oli esittänyt minulle muutaman selventävän kysymyksen, Martin asetti minut odottamaan 1 minuutiksi ja 52 sekunniksi. Palattuaan hän johdatti minut oikein avaamaan voimavaihtoehtoja. Hän kuitenkin sanoi myös, että minun on käynnistettävä tietokone uudelleen, jotta muutokset tulevat voimaan. Tämä on väärin Huawein oman tukisivuston mukaan, jonka mukaan tämä ei ole välttämätöntä. Koko puhelu kesti 11 minuuttia.
Seuraava puhelu oli klo 14.48. Grace tervehti minua kahden soiton jälkeen ja pyysi nimeäni, numeroa ja sähköpostia. Näiden toimittamisen jälkeen kysyin Gracesta, miten laitteistotarkistus suoritetaan. Grace pani minut odottamaan t2 minuutiksi ja sitten ohjasi minut PC Manageriin, jonka löysin aloitusvalikon vierestä. Tämä oli väärin; pikakuvake oli tietokoneen kellon vieressä. Kun kerroin hänelle, etten löytänyt kuvaketta aloitusvalikon vierestä, minut pidätettiin vielä 39 sekunniksi. Palattuaan hän lähetti minulle linkin PC Managerin lataamiseen. Tämä oli tarpeetonta; hän olisi voinut ohjata minut etsimään sitä hakupalkilla, jos hän ei ollut varma, mistä löydän sen. Olin pois puhelimesta 9 minuutissa.
Viimeinen puhelu klo 16.03 oli kaikista pahin. Kun olin antanut tietoni Davidille, kysyin, miten pakotetut päivitykset poistetaan käytöstä, ja minut pidätettiin 2 minuutiksi ja 54 sekunniksi. David käski minun avata PC Managerin ja kun kysyin, miten se tehdään, hän asetti minut odottamaan vielä 30 sekunniksi. Palattuaan hän käski minun avata Käynnistä -valikon ja valita Asetukset -hammaspyörä. Tämä ei ole oikea tapa käyttää PC Manageria.
David kehotti sitten poistamaan valinnan ruudusta, joka sallii Matebookini ladata päivitykset automaattisesti mitattujen datayhteyksien kautta. Vaikka tämä kuulostaa samalta, se ei ole sama asia kuin automaattisten päivitysten poistaminen käytöstä. Huawein oman tukisivuston mukaan tämä on tehtävä paikallisessa Windows Update -ominaisuusikkunassa suorittamalla komento services.msc. Olin linjalla 13 minuuttia.
Takuu
Huawein PC -takuu antaa sinulle vuoden tuen ostopäivästä lukien, mukaan lukien isäntäsi (kannettava tietokone), akku ja laturi sekä muut elektroniset lisävarusteet. Mitä Huawei korjaa, toimittaako se uusia tai kunnostettuja osia ja maksaako toimituskulut, on yrityksen harkinnan mukaan.
Jos sinulla on Matebook 13 tai Matebook X Pro, saat Huawein VIP-palvelupaketin, joka tarjoaa ilmaisen pikakuljetuksen yön yli, vaurioituneen näytön vaihdon ensimmäisen kuukauden aikana ja yrityksen mukaan luokkansa parhaan korjausaika. "
Varmista, ettet vahingoita tai poista kannettavan tietokoneen takuuta tai muuta tai muuta laitteen laitteistoa itse, koska molemmat mitätöivät takuun.
Bottom Line
On hienoa nähdä, että Huawei rakentaa asiakastuki -infrastruktuuria kasvavaan PC -kokoonpanoonsa. Kuitenkin, vaikka puhelut eivät olleet kauhean pitkiä ja jotkut olivat hyödyllisiä, he kaikki tekivät ainakin yhden virheellisen ehdotuksen. Sähköposti ja Facebook antoivat sekä oikeita että vääriä vastauksia, ja molemmat olivat melko hitaita. Verkkoagentti oli tarkempi vastauksillaan kuin ne, jotka sain puhelimella, mutta oli yli kaksi kertaa hitaampi, verkkosivusto oli tarkka mutta epätäydellinen ja Twitter ei toiminut ollenkaan.
Huaweilla on valmiit tilat laajalle ja kunnianhimoiselle asiakaspalvelutavalle. Se voi kuitenkin olla parempi palvella keskittymällä muutamaan suuntaan ja varmistamalla, että jokainen näistä edustajista tietää oikeat vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin.
Teknisen tuen esittely
- Tuloskortti ja voittajat
- Acer
- Omena
- Asus
- HP
- Huawei
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung