“Oletko valmis pelaamaan Apex Legends -kautta 10? Pikemminkin kielletään, Rami. " Tällainen oli viimeinen kohtaamiseni EA: n kanssa. En ollut pelannut Apex Legendsia yli vuoteen, mutta kun latasin sen lopulta uudelleen pelaamaan morsiameni kanssa, huomasin, että minut oli kielletty huijaamisesta.
Ensinnäkin, en tietäisi kuinka pettää, vaikka haluaisinkin. Toiseksi olen Dark Souls -pähkinä. Elän ja hengitän sen haasteen vuoksi, että kuolen ja yritän jälleen olla tarpeeksi hyvä kestämään. Pettäminen ei ole hauskaa, eikä nimeäni tule panettelemaan, saatana! Ainoa selitys, jonka voin ajatella, on se, että minua on hakkeroitu. Tietenkin, kun pyysin todisteita, EA ei antanut mitään.
Olen tavoittanut EA: n useiden keinojen kautta, enkä ole vielä saanut minkäänlaista apua kiellolleni. Tässä ovat kaikki luetteloidut kokemukseni EA: n hyödyttömästä asiakastuesta.
Mieluummin kuolen kuin petän
Vietettyäni naurettavan paljon aikaa saadakseni Xbox -ohjaimen toimimaan tietokoneellani, olin vihdoin valmis pelaamaan Apex Legendsia. Kuitenkin, kun aloitin ottelun, minut käynnistettiin virheellä: "Asiakkaan pelitili on kielletty: Banned." Luulin ensin, että se oli virhe, joten yritin uudelleen ja uudelleen, mutta minulla ei ollut onnea.
Joten, otin yhteyttä EA: han sen asiakastukiportaalin kautta ja kysyin Apex Legendsin kieltämisestä. Sain sen jälkeen sähköpostiviestin, jossa todettiin: ”Saimme muistiinpanosi ja tutkimme tilisi perusteellisesti. Tarkasteltuamme tapauksesi totesimme, että toimimme oikein EA: n käytäntöjen ja menettelyjen mukaisesti. Olemme vahvistaneet, että tilisi on osunut huijaukseen. Tämän vuoksi emme poista tiliäsi koskevaa seuraamusta. ”
Minä? Pettäminen? Naurettavaa. Vastasin sitten samaan sähköpostiin ja totesin, että "en edes tietäisi, miten huijata, jos yrittäisin. Voisitko selittää minulle, kuinka tarkalleen petin, kun olen pelannut peliä vain muutaman kerran? " Tarpeetonta sanoa, että olin melko järkyttynyt tässä vaiheessa, mutta heidän vastauksensa lähetti minut raivoon kuuhun.
Seuraavassa EA: n sähköpostissa todettiin: ”Olemme vastaanottaneet viimeisimmän kirjeenvaihtosi, jossa ilmaistat huolesi tililläsi tehdyistä toimista. Tutkittuamme tilisi ja huolesi perusteellisesti, huomasimme jälleen, että toimimme tililläsi oikein sen jälkeen, kun sen havaittiin rikkoneen käyttäjäsopimustamme. Emme myöskään voi antaa tietoja sisäisistä menettelyistämme. Tämän rikkomuksen vuoksi emme poista tilillesi sovellettua seuraamusta. Kun olemme suorittaneet valituksesi kaksi täydellistä tutkimusta, katsomme asian päättyneeksi. ”
Mitä muuta minun pitäisi sanoa ihmisille, jotka eivät kuuntele? EA ei voi edes kertoa minulle, kuinka petin. Ihmettelen, kuinka monta kertaa yritys on kieltänyt tilin eikä ole antanut syytä köyhälle aavistamattomalle käyttäjälle. Riippumatta siitä, mitä tämä lausunto sanoi, en luovuttanut tilini palauttamisesta.
Joten, otin yhteyttä EA Help Twitteriin nähdäkseni, voisinko päästä eteenpäin. Puhuin ihanalle agentille nimeltä Todd, joka selitti minulle: "Kuulostaa siltä, että joku muu on voinut käyttää tiliäsi ja tämä on saattanut johtaa kieltoon." Todd opasti minut EA -portaalin kautta tekemään hakemuksen hakkeroidusta tilistä, toisin kuin kielletystä tilistä. Täällä sain todella puhelun jonkun kanssa.
Kuitenkin, kun soitin EA -neuvontapuhelimeen, ne eivät olleet kovin hyödyllisiä. He voisivat vain luoda tapauksen minulle ja lähettää sen EA: n käyttöehtotiimille - samalle tiimille, joka "piti tätä asiaa päättyneenä". Ilmaisin huolenaiheeni Toddille, ihanalle Twitter -agentille, mutta Todd sanoi, että jopa heidän olisi ohjattava heidät EA: n palveluehtojen tiimille. Siksi olen jumissa kallion ja kielletyn paikan välissä.
Kuva 1/3
Pian puhelun jälkeen minulle lähetti Deepak -niminen agentti sähköpostiviestin, jossa todettiin: ”Voimme auttaa sinua nostamaan kiistan pakotteesta. Muista, että tämä ei takaa jäädytyksen poistamista, mutta Ehdot ja palvelut -tiimimme suorittaa asianmukaisen tutkimuksen. ”
On kulunut yli viikko siitä, kun keskustelin Toddin ja Deepakin kanssa, enkä ole vielä saanut vastausta EA: lta asiakastyytyväisyyskyselyn lisäksi. Spoilerihälytys: En ole tyytyväinen. En voi kuvitella, että olisi niin vaikeaa tarkistaa, oliko tilini kirjautunut muualle kuin asuinpaikkaani (tai olisin voinut käydä siellä). Latasin juuri Apex Legendsin kauden 10 päivityksen ja arvaa mitä? Olen edelleen kielletty.
Otin yhteyttä EA: han (lehdistön puolella) esittämällä sarjan kysymyksiä EA: n palveluehtojen tiimin menetelmistä ja miksi se ei paljasta mitään tietoja käyttäjälle. On kulunut muutama viikko, enkä ole vielä saanut vastausta, mutta voit lyödä vetoa, että päivitän tämän artikkelin vastauksilla, jos saan ne koskaan.
Ota takaisin väärät väitteesi, EA!
En ole pettäjä. Ei ole koskaan ollut eikä tule olemaan. Tilini on joko hakkeroitu tai EA: n tutkintaprosessi on väärä, varsinkin kun Ehdot ja palvelutiimi eivät vaivautuneet kertomaan minulle, kuinka petin.
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun EA on väärin kieltänyt ihmisiä aikaisemmin. Toukokuun 4. päivänä julkaistussa päivityksessä joukko pelaajia kiellettiin ilman syytä. On täysin mahdollista, että myös tilini joutui tähän päivitykseen, mutta näyttää siltä, etten koskaan saa tietää, koska EA näyttää jättävän minut lukemaan.
Haluaisin tilini takaisin, EA. Ole hyvä ja kiitos.