PlayStation 5 ja Xbox Series X julkistettiin tällä viikolla, eivätkä asiakkaat ole tyytyväisiä. Uuden konsolin hankkiminen ei ole koskaan helppoa, mutta aiemmat ennakkotilaukset eivät olleet yhtä kiireisiä kuin tänä vuonna. Koronaviruspandemia on osittain syyllinen, koska se on viivästyttänyt konsolin päivityksiä, minkä seurauksena suurin osa Xbox Series X: n ja PlayStation 5: n yksityiskohdista paljastuu melko myöhään vuonna.
Useimmat kuluttajat eivät myöskään pysty käymään fyysisessä myymälässä ja tilaamaan konsolit etukäteen henkilökohtaisesti. Tämän seurauksena valtaosa seuraavan sukupolven konsolien käyttäjistä teki sen verkossa. Tämä online -asiakkaiden määrä paljasti, kuinka jälleenmyyjän verkkosivustot eivät ole lainkaan valmiita vastaamaan tällaisten laitteiden eeppisiin vaatimuksiin.
Tämä ei ollut kokonaan Sonyn tai Xboxin vika, mutta jokainen yritys olisi voinut tehdä tiettyjä asioita varmistaakseen, että tämän kriisin aiheuttamat vahingot minimoidaan.
- PS5: n hinta ja julkaisupäivä paljastettiin - Miten se verrataan Xbox Series X: ään
- Xbox Series X vs. PS5: Mikä konsoli sopii sinulle?
- PS5 vs. PS5 Digital Edition - Kumpi kannattaa ostaa?
PlayStation 5: n odottamattomat ennakkotilaukset
Sony lähetti PS5 Showcase -tapahtumansa 16. syyskuuta ja paljasti PlayStation 5: n hinnan ja julkaisupäivän. Yhtiö ei kuitenkaan missään tapauksessa ilmoittanut katsojille, milloin PS5-ennakkotilaukset avautuvat. Sen sijaan Geoff Keighley Twitterissä paljasti, että Sony aloittaa ennakkotilausten vastaanottamisen päivää tapahtuman jälkeen.
Keighley twiittasi sitten, että "jotkut vähittäiskauppiaat voivat saattaa varaston saataville tänään", jolloin kaikki (myös minä) ovat täysin paniikkitilassa. Sony seurasi vahvistamalla ennakkotilaukset saapuvan päivän kuluttua videotapahtumasta, mutta kuten nopeasti opimme, nämä tiedot olivat vääriä. Sen sijaan Keighleyn vinkki oli oikea: Walmartin kaltaiset vähittäiskauppiaat hyppäsivät aseen kimppuun lähettämällä ennakkotilauksia päivää aikaisemmin.
Tämä äkillinen pudotus pakotti monet meistä ryntämään eri sivustoille yrittääkseen turvata PlayStation 5: n. Siitä tuli niin kaoottinen, että jopa Sony otti Twitteriin anteeksi. "Olkaamme rehellisiä: PS5 -ennakkotilaukset olisivat voineet olla paljon sujuvampia. Pahoittelemme sitä todella. ” Tämä on aivan toisin kuin PlayStation, koska ne eivät yleensä koskaan puhu onnettomuuksistaan julkisesti.
Tämä on kuitenkin osoitus siitä, kuinka huonosti Sony meni pieleen. He eivät vain ilmoittaneet yleisölle tarkasta ajasta, jolloin ennakkotilaukset putoavat, vaan monet fanit kokivat kaoottisen yhteyden vähittäiskauppiaisiin ja heillä oli vaikeuksia päästä sisään.
Jopa Xbox otti Twitteriin heittääkseen varjon Sonylle, koska se ei ollut avoin ennakkotilausten avaamisen yhteydessä. "Älä huoli - ilmoitamme sinulle pian, milloin ennakkotilaukset alkavat sinulle."
Katso lisääEnnakkotilaus 👉 22. syyskuuta Maailmanlaajuinen lanseeraus 36 maassa 👉 10. marraskuuta Tyyppi 👉 9000+ (älä huoli-ilmoitamme sinulle, milloin ennakkotilaukset alkavat pian) pic.twitter.com/SLUrrtszyNS 17. syyskuuta 2022-2023- 2022
Tämä ennakkotilauksen sotku on aiheuttanut paljon katkeruutta, mutta se ei ole täysin Sonyn vika. Vaikka yritys paljasti, että ennakkotilausten määrä kasvoi seuraavana päivänä sen videotapahtuman jälkeen, vähittäiskauppiaat listasivat ne hieman aikaisin.
Toisaalta on mahdollista, että vähittäiskauppiaat saivat PlayStation 5: n ennakkotilaukset aikaisemmin kuin Sony tilasi. Toisaalta vähittäiskauppiaat eivät ehkä ole saaneet selvää päivämäärää ja kellonaikaa, jolloin ne olisi lähetettävä.
Jos Sony olisi tiennyt, että vähittäiskauppiaat tekisivät ennakkotilauksia etukäteen, he olisivat voineet lopettaa esityksen ilmoittamalla yleisölle, että ennakkotilaukset tulevat pian. Toki se olisi edelleen ollut kaoottista, mutta läpinäkyvyys olisi auttanut informoimaan monia hämmentyneitä kuluttajia.
Tämä on myös outoa, koska Sony oli aiemmin asettanut ennakkotilausilmoitukset, milloin konsolit julkaistaan. Lisäksi annettiin lupaus, että tietyt PlayStation-omistajat pääsevät ennakkoon tilaamaan konsolin aikaisemmin kuin toiset.
On vaikea päätellä, mikä aiheutti tämän sotkun juuri niin kuin se tapahtui. Miksi Sony ei ilmoittanut yleisölle, milloin ennakkotilaukset julkaistaan? Miksi vähittäiskauppiaat listasivat konsolit odotettua aikaisemmin? Ja miksi Sony ei pitänyt kiinni ennakkotilausilmoitusjärjestelmästään?
PlayStation 5: n julkaisutarve
PS5 lanseerattiin tänään, ja sen mukana tuli kiireinen kilpailu kuluttajien välillä yrittääkseen tilata konsolin verkossa mahdollisimman nopeasti. Jos yrität edelleen tarttua yhteen, tutustu live -päivityssivullemme, missä ne ovat edelleen saatavilla.
Yksi PS5: n tärkeimmistä lanseerauspäivän myyjistä on Walmart, ja vaikka yritys oli hyvin läpinäkyvä siitä, mihin aikaan konsoli tulee myyntiin, ihmiset eivät silti ole tyytyväisiä. Walmart -verkkosivustolla ei ollut vain valtava määrä kävijöitä, mutta jopa ne, jotka onnistuivat pääsemään ajoissa, huomasivat, että konsoli loppui varastosta alle minuutissa.
Se saa sinut miettimään, kuinka monta konsolia Walmartilla todella oli varastossa, jos se myytiin näin nopeasti. Se ei kuitenkaan ole kaikki Walmartin vika, koska se ei voi hallita varastossa olevien konsolien määrää tai määrää, jonka Sony onnistui tuottamaan tänä vuonna.
Yhtiö voisi kuitenkin ehdottomasti pyrkiä parantamaan järjestelmäänsä niin, ettei se ylikuormitu pienimmänkään tuotteen nähden, jolla on kysyntää. Lisäksi olisi hienoa, jos Walmart työskentelisi saadakseen käyttöön järjestelmiä, jotka voisivat estää skalpereita ohjelmoimasta botteja, jotka ostavat heti kaikki PS5 hyllyltä.
Nämä scalperit ovat käyneet eBayssa yrittäessään jälleenmyydä konsolinsa 1000–1 500 dollarin välillä. Tämä on melko inhottavaa, mutta mikä on masentavampaa, on se, että joku todennäköisesti ostaa nämä epätoivosta ja jatkaa turhauttavaa ja rikkoutunutta järjestelmää.
Xbox Series X: n uuvuttavat ennakkotilaukset
Muistatko, kun Xbox heitti varjon Sonylle PlayStation 5: n kiireisen ennakkotilausjulkaisun yhteydessä? No, Xbox Series X: llä ei mennyt paljon paremmin. Vaikka yritys piti lupauksensa ilmoittaa kuluttajille, kun ennakkotilaukset julkaistaan, tapahtuneiden ongelmien määrä teki konsolin tarttumisen melkein mahdottomaksi.
Lähes jokaisen jälleenmyyjän palvelimet olivat ylikuormitettuja, ja tietyt myyjät olivat yksinkertaisesti tavoittamattomia. Geoff Keighley jakoi kokemuksensa Twitterissä viitaten siihen, kuinka Microsoft Store ei toiminut pitkään aikaan. Lisäksi Best Buyilla oli edelleen Xbox Series X ja S "Tulossa pian" lähes tunnin ajan kaikkien muiden ennakkotilausten lähettämisen jälkeen. Walmart, Amazon ja Target näyttivät olevan loppuunmyytyjä muutamassa minuutissa.
Katso lisääXbox-onni toistaiseksi:- Microsoft-myymälä: Ei toimi- Walmart: Lisätty ostoskoriin, syöttänyt tietoja ja kertonut sitten loppuunmyytyistä- Kohde: Väitteet Minulla on enimmäismäärä ostoskorissa, mutta minulla on nolla- Paras ostos: Sanoo tulossa pian- GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DS 22. syyskuuta 2022-2023
Monet pelaajat yrittivät ostaa konsolin hyppäämällä verkkosivustojen välillä toiveenaan saada ennakkotilaus. Odotettiin, että molemmat järjestelmät myydään loppuun niin nopeasti, mutta oli turhauttavaa, kuinka monta teknistä ongelmaa oli ilmennyt. Esimerkiksi Target poisti Xbox Series X: n ostoskoristani, kun yritin kassalle.
Kuluttajien ilmoittaminen tarkasta päivämäärästä ja kellonajasta, jolloin ennakkotilaukset julkaistaan, on ehdottomasti oikea tapa, mutta se johti siihen, että kaikki roskapostivat päivityspainikkeen, kunnes jälleenmyyjäpalvelimet ylikuormittuivat tai kaatuivat. On ilmeistä, että näitä verkkosivustoja ei ole rakennettu kestämään näin suurta julkaisua. Odotamme tätä pienemmiltä yrityksiltä, mutta emme suurilta laatikoilta tai Amazonin kaltaisilta verkkojätteiltä.
Pahimmat näistä ongelmista eivät johdu teknisistä takaiskuista. Xbox All Access -järjestelmän avulla kuluttajat voivat maksaa kuukausimaksun konsolistaan ja Game Pass Ultimate -laitteestaan. Valitettavasti monet asiakkaat yrittivät maksaa tällä menetelmällä virallisten vähittäiskauppiaiden kautta, jotka tukevat Xbox All Accessia, mutta saivat luotonsa ilman, että he olivat koskaan tilanneet Xbox Series X: ää tai S: ää.
Skankin’chaw Twitterissä ymmärsi tämän ongelman nopeasti. "Monet, myös minä, yritimme eilen ennakkotilauksilla mennä Accessin reitille, saivat MS-sivuston luottotarkistuslinkin, heidät hyväksyttiin, eivätkä sitten pystyneet suorittamaan tapahtumaa."
Katso lisää@xboxp3 @xbox @xboxsupport Halusin tuoda valoa XBSX-ennakkotilausten tärkeään ongelmaan. Monet, mukaan lukien minä, yrittivät eilen mennä ennakkotilauksilla VIP-passille, saivat luottotarkistuslinkin MS-sivustolla, hyväksyttiin, eivätkä sitten pystyneet suorittamaan 1/4 23. syyskuuta 2022-2023
Myös eurooppalainen pankkiyhtiö Klarna kommentoi tätä asiaa blogikirjoituksessaan. "Kun asiakas hakee rahoitustuotteitamme, Klarna suorittaa luottotarkastuksen, joka voi vaikuttaa luottotietoihisi ja näkyy muille lainanantajille."
TechRadar raportoi, että "ne, joiden rahoitus hylättiin, vaikuttavat edelleen heidän luottotietoihinsa." Tämä on erityisen huolestuttavaa, koska Xbox-pääsy on tarkoitettu kuluttajaystävälliseksi vaihtoehdoksi niille, joilla on pienempi budjetti. Sen piti olla suuri voitto saavutettavuudelle, jolloin asiakkaat voivat maksaa alhaisen kuukausimaksun ja saada pääsyn sekä konsoliin että satoihin peleihin Xbox Game Passin kautta.
Valitettavasti kaikki näyttää vaikuttaneen vain joidenkin kuluttajien luottotietoihin ilman, että he tilaisivat konsolin onnistuneesti. Klarna sanoo, että ensimmäisen luottotarkastuksen jälkeen tehdyt lisäluottotarkastukset eivät vaikuta luottokelpoisuuteen. Yhtiö työskentelee asianomaisten asiakkaiden kanssa "varmistaakseen tyydyttävän lopputuloksen näille kuluttajille".
Mahdolliset ratkaisut
Koska PlayStation 5: lle ja Xbox Series X: lle on tulossa tonnia ennakkotilausongelmia, Sony ja Microsoft ovat ihmetelleet, miten he voisivat tasoittaa tämän prosessin tulevaisuudessa. Yllättäen vähittäiskauppiaat voivat oppia arvokkaan opetuksen GameStopilta.
Kun kuluttajat lanseerasivat GameStopin ennakkotilaussivun, heidät asetettiin jonoon ennen kuin he pääsivät verkkosivustolle. Kun oli heidän vuoronsa, he pystyivät ostamaan mitä tahansa konsolia kaupasta oli jäljellä.
Tämä oli yllättävän tehokas tapa varmistaa, että verkkosivusto ei ylikuormitu ja että kuluttajat tiesivät, että heillä oli järjestetty paikka jonossa. Muutoin asiakkaat yrittävät turvata ennakkotilauksia ylikuormitetuilta sivustoilta, jotka eivät toimi kunnolla.
Sony olisi myös voinut toimittaa ennakkotilauskonsolit jo niille, jotka voisivat varmistaa, että ne on liitetty PlayStation-tiliin aiemmilla ostoksilla. Tämä olisi hyvä tapa varmistaa, että ensimmäinen ennakkotilausrivi menee todellisille faneille eikä roboteille. Vähittäiskauppiaat olisivat myös voineet rajoittaa ostosten lukumäärän henkilöä kohden yhteen, koska scalperit listaavat konsolin eBayssa noin 1 000 dollarilla.