MSI: n asiakaspalvelutiimi, kuten ongelmallinen huijari koulussa, on huijannut ReviewsExpert.netin teknisen tuen esittelyä parin viime vuoden ajan. Siskosivumme Tom's Guide -lehden toimittaja Marshall Honorof tutki MSI: n teknistä tukea viime vuonna ja suositteli kysymään neuvoa Tom's Hardware -foorumeilta - tai jopa Redditiltä - ennen kuin asetat itsesi MSI: n mahdollisen harhaanjohtamisen käsiin. Joo!
Valitettavasti vuosina 2022-2023 olen samaa mieltä Honorofin kanssa. MSI ei ole käytettävissä viikonloppuisin ja pyhäpäivinä laiteongelmien vuoksi, mikä voi jättää sinut sitovaksi muutamaksi päiväksi ennen kuin tekninen edustaja on tavoitettavissa. Toiseksi, MSI: n puhelintuki on surkea - yksi Kaliforniassa toimiva tekninen agentti johti minut niin harhaan, että minun piti tehdä tehdasasetusten palautus peruuttaakseen hänen järjettömät ohjeet. Sinun on parempi pyytää apua MSI: n online -tukivälineiden kautta (jos kysyt arkipäivisin).
- Mikä MSI sopii sinulle?
MSI -tekninen tuki
| Yleensä ottaen | Verkkopisteet | Puhelinpisteet | Keskim. Soittoaika | Puhelinnumero | Verkkotuki |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Linkki |
Tämän vuoden asiakaspalvelututkimuksessa testasin MSI: n puhelin- ja online -tukiagentteja esittämällä seuraavat kysymykset MSI GL63 8RD -laitteestani: Kuinka voin yhdistää Dragon Centerin MSI -mobiilisovellukseen? Kuinka muutan tuulettimen nopeutta? Ja miten saan uuden Microsoft Edge -selaimen?
Verkkotuki
MSI tarjoaa useita online -teknisen tuen resursseja, kuten yhteisöfoorumin, lähetettävän online -tukilomakkeen ja sosiaalisen median sivun asiakaspalvelua varten.
MSI: n Global English Forum -palvelun teknisten keskustelujen ketjussa klo 14.35. EST 14. helmikuuta, päätin kysyä: "Kuinka muutan tuulettimen nopeutta?" Kuusi tuntia myöhemmin sain lyhyen vastauksen: "MSI dragon center, MSI hiljainen vaihtoehto, MSI jälkipolttaja" puoliapulaiselta foorumin jäseneltä. MSI Silent Option ja MSI Afterburner eivät kuitenkaan ole esiasennettuja ohjelmistoja. sinun on ladattava ne itse. Ja itse kuvattuna "newb", olisi ollut mukavaa, jos jäsen olisi antanut jonkin verran ohjeita, mutta se ei ole heidän tehtävänsä.
Seuraava kysymys, jonka halusin MSI: n käsittelevän, oli: Kuinka voin yhdistää Dragon Centerin MSI -mobiilisovellukseen? Napsautin linkkiä päästäksesi online -asiakaspalvelulomakkeeseen, ja minua pyydettiin antamaan joitain henkilökohtaisia tietoja, kuten sukunimi ja puhelinnumero. Minusta se tuntui hieman häiritsevältä.
Sieltä minua pyydettiin valitsemaan MSI -tuote, jonka kanssa tarvitsin apua. Napsautin avattavasta valikosta Muistikirja ja valitsin "tekniseen tukeen liittyvä", kun minulta kysyttiin kysymystyypistäni. Yhtäkkiä sivu päivitettiin virheilmoitukseksi, jossa kerrotaan, että teknisen tuen online -lomake on varattu vain "emolevy, VGA -kortti, barbone (?) Ja näytön kyselyt". Olin heti turhautunut tuhlattuun aikaan. Olisi ollut hienoa, jos MSI olisi voinut kertoa käyttäjille - alusta alkaen -, että kannettavat tietokoneet eivät täytä online -teknisen tuen pyyntölomaketta.
Olen kuitenkin kiertänyt tätä asiaa. Palasin verkkolomakkeeseen ja sen sijaan, että valitsin kysymystyypiksi "tekniseen tukeen liittyvä", napsautin "asiakaspalveluun liittyvää". Onneksi tämä ei aiheuttanut sivun päivittymistä virheilmoitukseksi, ja täytin lomakkeen kysymällä kuinka tuulettimen nopeutta muutetaan.
Lähetin tämän klo 11.31 EST 15. helmikuuta. Sain vastauksen vasta klo 10.28 EST 18. helmikuuta. Kesti kolme päivää, koska MSI -tekniset agentit eivät ole käytettävissä viikonloppuisin tai arkipyhinä, joten Lauantai, sunnuntai ja presidenttien päivä viivästyivät jonkin verran.
Vastausviestissä sanottiin: "Tarkista sähköpostistasi, onko sinulle lähetetty vaiheittainen opas pdf-tiedosto." Olin aluksi hämmentynyt, koska en nähnyt MSI: n sähköpostia, jossa oli edellä mainittu PDF. Mutta kuusi minuuttia myöhemmin MSI -agentti lähetti minulle unohdetun PDF -tiedoston - loistavan, kattavan oppaan Dragon Centerin yhdistämisestä mobiilisovellukseen - jota olin odottanut 15. helmikuuta lähtien.
Sosiaalisen median tuki
MSI: llä on vahva läsnäolo sosiaalisessa mediassa (eli Facebookissa, Redditissä ja Twitterissä), mutta se on leikannut tilaa tekniselle tuelle vain Twitterissä. Tekniseen tukeen liittyvissä kysymyksissä se on ihana vaihtoehto asiakkaille, jotka halveksivat puhelimessa puhumista.
15. helmikuuta klo 12.00 EST, teeskentelin olevani teknologisesti tylsä ikäinen nainen, joka vain sattui tietämään, kuinka käyttää suoraa viestintää Twitterissä; Kysyin MSI: ltä, kuinka voin ladata uuden Microsoft Edge -selaimen tietokoneelleni. Sain vastauksen vasta 18. helmikuuta klo 11.44 EST, mutta kuten edellä mainittiin, tämä johtui kolmen päivän viikonlopusta. Minulle lähetettiin linkki uuteen Microsoft Edge -selaimeen, joka oli hyödyllinen.
Puhelintuki
Ennen kuin edes soitin MSI: lle, turhauduin yrityksen teknisen tuen aukioloaikoihin, jotka ovat maanantaista perjantaihin klo 5.00–16.00. PDT. Tutkin myös Applen teknistä tukea ReviewsExpert.netille tänä vuonna, ja Applen runsas 24/7 asiakaspalvelun puhelintuki pilaa minut.
Ensimmäinen puhelu MSI: lle oli kello 11.08 EST 18. helmikuuta. Kysyin Carolinalta: "Miten saan uuden Microsoft Edge -selaimen?" Hän sanoi ystävällisesti, että tämä kysymys on enemmän Microsoftin toimialueella, mutta selitti, kuinka uusi Microsoft Edge -selain asennetaan Googlen avulla. Puhelu kesti yhteensä 7 minuuttia.
Toinen puheluni MSI: lle oli sen sijaan 27 minuuttia puhdasta helvettiä. Vaikka Jose oli ystävällinen kaveri, Jose ei voinut niin helposti. Soitin klo 20.37. EST 19. helmikuuta ja kysyi häneltä: "Kuinka voin yhdistää Dragon Centerin MSI -mobiilisovellukseen?"
Hän näytti hämmentyneeltä kysymyksestäni. Hän vastasi: "Tämä ei ole yleinen kysymys. Monet käyttäjät eivät yleensä linkitä sitä sovellukseen."
Tämän seurauksena Jose lähetti minut turhauttavalle vuoristoradalle teknisen tuen täydellisestä katastrofista - jota häpeällisesti seurasin tämän tutkimuksen vuoksi - joka päättyi lopulta siihen, että minun oli palautettava MSI -kannettava tietokoneeni takaisin tehdasasetuksiin.
Lyhyesti sanottuna, Jose neuvoi minua poistamaan niin sanotun "vanhan" Dragon Center -sovellukseni ja siirtymään sitten MSI.comiin lataamaan uusimman Dragon Center -ohjelmiston laitteelleni. Odottaessani Dragon Center -ohjelmiston asentamista Jose pani minut odottamaan lähes viideksi minuutiksi kysyäkseen kollegaltaan selventäviä kysymyksiä.
Tässä asiat karvaistivat: Ei väliä kuinka monta kertaa napsautin äskettäin ladattua Dragon Center -kuvaketta, se kieltäytyi käynnistämästä. Huomaa, että Dragon Centerin asennusta ei tarvinnut poistaa.
Jose, etsien kiihkeästi syytä tälle onnettomuudelle, perusteli väärin, että Windows 10 Home oli päivitettävä ennen kuin Dragon Center -ohjelmisto pystyi toimimaan kunnolla. Päivitin Windowsin ohjeiden mukaan. Ja kuten ehkä tiedätte, Windowsin päivittäminen kestää ikuisuuden, joten sovimme, että soitan uudelleen, kun Windows on suorittanut päivityksen.
Kaikki tämä hulluus olisi voitu välttää, jos hän olisi juuri kysynyt: "Hei, onko sinulla Mobile -välilehti Dragon Centerissäsi?"
Toivoen seuraavan puhelun sujuvan paremmin, soitin MSI: lle kolmannen kerran kello 1.14 EST 19. helmikuuta ja kysyin seuraavan kysymyksen: "Kuinka muutan tuulettimen nopeutta?" Onneksi ystävälliselle teknisen tuen edustajalle ei annettu nimeä Jose - hänen nimensä oli Sandy - ja hän opasti minut tarkasti System Tuner -välilehteen ja kertoi minulle, kuinka kannettavan tietokoneen tuulettimen nopeutta säädetään. Puhelu kesti 4 minuuttia.
Takuu
MSI-kannettavissa tietokoneissa on oletuksena yhden vuoden takuu. Voit pidentää sitä vielä kolmella kuukaudella (14. helmikuuta alkaen), jos rekisteröit muistikirjasi ja täytät kyselylomakkeen. (Tämä ei koske tuotteita, joiden takuu on päättynyt.)
Kaikki MSI-takuut sisältävät kertaluonteisen vahingonkorvauksen, mutta tämä ei kata kannettavan tietokoneen lähettämistä MSI: lle.
Bottom line
Mitä tulee MSI: n online -apuun, nopein vastaukseni tuli nimettömän foorumin julisteelta, jolla ei ollut mitään yhteyttä MSI: hen. Suosittelen ehdottomasti foorumia käyttäjille, jotka tuntevat jo hyvin MSI-muistikirjat ja tarvitsevat apua tekniikkaan perehtyneiltä jäseniltä.
Twitterin sosiaalisen median tuki oli hitain (verrattuna muihin verkkoresursseihin), enkä suosittelisi tätä reittiä MSI -käyttäjille, jotka etsivät asiakaspalvelua. MSI: n tulisi harkita asiakaspalvelunsa laajentamista Facebookiin ja Redditiin - se on loistava tapa tavoittaa kuluttajat, jotka viettävät suurimman osan ajastaan sosiaalisen median alustojen indeksoinnissa. Jos MSI epäröi haarautua sosiaalisen median alueelle, suosittelen live-chat-vaihtoehtoa nopeaa ja helppoa tapaa tavoittaa tekninen edustaja vain muutamalla sormen napautuksella laitteessa.
Minulla on ristiriitaisia tunteita MSI: n puhelintuesta; kaksi kolmesta puhelusta oli kunnossa, mutta keskusteluni Josen kanssa pahoitteli kokemustani. Plussaa on, että teknisen tuen edustajat olivat erittäin ystävällisiä. Valitettavasti heillä oli taipumus kiirehtiä ohjeidensa läpi, mikä saattaa turhauttaa teknisesti haastetut. MSI: n teknisen tuen agenttien olisi myös tarkistettava, onko käyttäjällä oikea ohjelmisto, ennen kuin oletetaan, että heidän versionsa ovat liian vanhoja halutun tehtävän suorittamiseen.
- Tuloskortti ja voittajat
- Acer
- Alienware
- Omena
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung