Jossain määrin teknisen tuen huijarit näyttävät saavan tietoja Dellin asiakkaiden tietokoneista.
Useimmat teknisen tuen huijarit valitsevat vain satunnaisia numeroita ja yrittävät vakuuttaa joka vastaa, että heidän Windows-koneellaan on ongelmia, vaikka linjan toisessa päässä oleva henkilö ei omista Windows-tietokonetta. Huijarit yrittävät olla mahdollisimman yleisluontoisia ja epämääräisiä välttääkseen mainitsemasta tietokonemerkkejä tai -malleja tai Windows -versioita, ellei uhri tuo niitä esille.
Sen sijaan yli kolmen vuoden ajan Dellin omistajien jatkuva huijaus on ilmoittanut huijareista, jotka näyttävät tietävän tarkat tiedot uhrien yksittäisistä koneista, kuten mallien nimet ja numerot, sarjanumerot ja Dellin palvelutunnisteet, Ars Technica raportoi. Soittajilla näyttää olevan myös Dellin omistajien laitteen oston yhteydessä antamat yhteystiedot, kuten puhelinnumerot, sähköpostiosoitteet ja jopa henkilökohtaiset nimet.
Kuten tavalliset teknisen tuen huijaukset, "teknikot" väittävät, että käyttäjien tietokoneet ovat saaneet haittaohjelman tai ovat muuten haavoittuvia, ja yrittävät myydä tietokoneen omistajille kalliita ohjelmistoja ongelman "korjaamiseksi". Mutta yksityiskohtaiset tiedot huijareiden läsnä olevista tietokoneista tekevät todennäköisemmäksi, että huijaus kohdistaa kohteet.
Olemme ottaneet yhteyttä Delliin kommentoimaan ja päivitämme tämän tarinan, kun saamme sen.
Ars Technican mainitsemat valitukset ovat lähettäneet Dellin kommenttiosioita ja foorumeita, joissa asiakkaat ovat raportoineet erittäin henkilökohtaisista huijauspuheluista jo kesäkuusta 2015 lähtien.
"Sain juuri puhelun" Delliltä ", joka tiesi KAIKKI tietokoneestani ja koko nimeni", kirjoitti yksi kommentoija Dellin tukifoorumissa helmikuussa 2022-2023. Tämä on paljon pahempaa kuin tavallinen huijari. "
"Tällä kaverilla oli puhelinnumeroni, sähköpostiosoitteeni, mallinumero, asiakasnumero ja palvelutunniste ja mahdollisesti myös nimeni", Dellin kohdennettu käyttäjä kertoi Ars Technicalle ja selitti huijausyrityksen, joka tapahtui 10. heinäkuuta aiemmin tällä viikolla.
"He tunnistivat molempien Dell -tietokoneiden mallinumeron ja tiesivät kaikki ongelmat, joista olen koskaan soittanut Dellille", yksityiskohtainen henkilökohtainen blogikirjoitus tammikuusta 2016. "Mitään näistä tiedoista ei ole koskaan julkaistu verkossa, joten niitä ei ole saatavilla missään paitsi Dellin omia asiakaspalvelutietoja. "
Yksi asiakas kirjoitti kommentissa Dellin omalle teknisen tuen huijaussivulle huhtikuussa 2022-2023–2022, että soittajalla oli nimi, puhelinnumero, palvelutunnisteet ja pikapalvelukoodit. Kommentoija totesi myös, että puhelut alkoivat vasta sen jälkeen, kun he soittivat Dellin asiakaspalveluun. Toinen kommentoija, myös huhtikuussa 2022-2023–2022, kirjoitti, että heidän soittajansa tiesi, että he olivat lataaneet tiedostoja Dellin verkkosivustolta.
Dellin tiedottaja kertoi Ars Technicalle, että "toteutamme ennakoivia toimenpiteitä näiden huijareiden sulkemiseksi ja asiakkaidemme tietoiseksi huijauksesta, mukaan lukien suora viestintä, blogikirjoitus, jossa on vinkkejä huijareiden käsittelemiseen ja hälytys tukipalvelusta verkkosivusto.
"Työstämme muiden tekniikan johtajien kanssa on selvää, että tämän tyyppiset huijaukset ovat koko teollisuutta, ja me kaikki otamme ne erittäin vakavasti. Asiakkaamme voivat olla varmoja, että Dell jatkaa yhteistyötä IT-alan vertaisryhmien kanssa , samoin kuin lainvalvonta, keskittyä näiden huijareiden lopettamiseen. "
On totta, että teknisen tuen huijaukset ovat koko alan ongelma, mutta emme ole koskaan kuulleet, että huijarit kohdistuisivat toisen yrityksen asiakkaisiin, jotka tiesivät jo tarkkaan, millaisia koneita puhelun vastaanottajat omistivat.
"Jossain vaiheessa Dell on joko saanut tietomurron (hakkeroitu) tai joku heidän tukikeskuksestaan vuotaa tietoja", spekuloi yksi foorumin kommentoija syyskuussa 2022-2023.
Jos olet Dell-asiakas, joka on saanut tällaisia puheluita, voit ilmoittaa niistä Dellille verkossa tai soittamalla numeroon 1-866-453-1742 itäisinä aukioloaikoina.
Suosittelemme myös, että lopetat puhelun heti, jos saat epäilyttävän puhelun henkilöltä, joka väittää tietävänsä henkilökohtaiset tietosi, ja että estät numeron. Jos et ole varma, pelaa varovasti: Dell (tai mikä tahansa tietokoneen valmistaja) ei koskaan pakota sinua paljastamaan henkilökohtaisia tietoja pyytämättä.
Dellin kannettavan tietokoneen opas
- Edellinen vinkki
- Seuraava vinkki
- Parhaat Dell -kannettavat ja Chromebookit
- Katso, miten Dell vertaa muihin kannettaviin tietokoneisiin
- Dellin teknisen tuen luokitus- ja raporttikortti
- Mitä Dellin takuu sisältää?