Jos olet koskaan ostanut jotain Nintendo Switch eShopista, tiedät todennäköisesti, että Nintendolla on erittäin tiukka palautuskäytäntö. Lyhyesti sanottuna he eivät salli mitään palautuksia. Minulla oli kuitenkin äskettäin turhauttava kohtaaminen Nintendo Switch Online -tilaukseni kanssa, minkä seurauksena minut laskutettiin kahdesti.
Lisäsin morsiameni perhetilaukseen, mutta hänen henkilökohtaisen tilauksensa automaattinen uusiminen oli edelleen käytössä, joten meiltä veloitettiin vuosittainen tilaus (20 dollaria) huolimatta siitä, että hän oli perhejäsenenä. Asiayhteyteen liittyen et voi ostaa yksittäistä jäsenyyttä perhejäsenyytesi aikana, koska saat kaikki samat edut, joten eShop ei salli sinua. Siksi oletimme, että tämän automaattisen uusimisen on oltava virhe. Mutta se ei ollut. Näin tapahtui, kun otin yhteyttä Nintendon asiakastukeen.
Mitä tapahtuu, kun sinulta veloitetaan kaksinkertainen Nintendo Switch Online?
Selitin tilanteen edustajalle, joka vastasi: "Ei ole automaattista tapaa poistaa Nintendo Switch Onlinen automaattista uusimista, vaikka liittyisit perheryhmään, jolla on perhejäsenyys." Tämä oli jo punainen lippu, koska se tarkoittaa, onko se tahallinen vai ei, järjestelmä on suunniteltu näin. Sinun on poistettava automaattinen uusiminen käytöstä, muuten Nintendo veloittaa sinulta kaksinkertaisen maksun, kun liityt perhepakettiin saman palvelun kanssa.
Kuva 1/11
Pyysin sitten edustajalta hyvitystä, johon he vastasivat: "Nintendo Switch Online -palveluehtojen mukaan emme voi tarjota hyvityksiä tai hyvityksiä jäsenyydestä jäljellä olevasta ajasta." Ja samassa tekstissä he sanoivat auttavansa palveluni peruuttamisessa (ikään kuin se korjaisi tilanteen).
Kerroin, miksi tämä oli ilmeinen ongelma, mutta he sanoivat: "Voin tarjota sinulle vaiheet automaattisen uusimisen poistamiseksi sen varmistamiseksi, että se ei toistu tulevaisuudessa." Sitten siitä tuli turhauttavaa edestakaisin agentin ja minun välillä. Tuntuu siltä, että Nintendo veloitti minut palvelusta ja syytti sitä minusta, koska en sammuttanut ominaisuutta, joka olisi pitänyt sammuttaa automaattisesti.
Sitten agentti yritti selittää minulle, että perhejäsenyyteen liittyminen ei päätä yksittäistä jäsenyyttä, "joten voit saada kahdenlaisia Nintendo Switch Online -jäsenyyksiä samanaikaisesti." He selittivät edelleen, miten tämä tapahtui minulle, ja he eivät kyenneet korvaamaan minua, vaikka kuluttajat eivät voi ostaa yksittäisiä jäsenyyksiä perheenjäsenyytensä aikana.
Jatkoin kuitenkin painostusta agentille tästä asiasta, kunnes he lopulta sanoivat, että he näkisivät, mitä he voisivat tehdä. Sitten he yrittivät tarjota minulle kaksi lisäkuukautta lisäjäsenyydestä, mikä on turhaa, kun otetaan huomioon, että kyseinen tili oli perhesuunnitelmassa ja kaksi kuukautta ilmaista ei ole läheskään sen arvoista, että minulta veloitettiin 20 dollaria. Selitin sen heille ja ehdotin vaihtoehtoa antaa minulle hyvitys eShop -kolikoina.
Kaikkien näiden ponnistelujen jälkeen he ryntäsivät ja pyysivät minulta sähköpostiosoitettani ja konsolin sarjanumeroa. Muutaman hetken kuluttua agentti laati tekstin, jossa kerrottiin, että he välittävät tapaukseni hallintoryhmälle, jotta voidaan tarkistaa, voidaanko tehdä jotain ja että he lähettävät minulle sähköpostia seuraavan kahden arkipäivän kuluessa. Kuitenkin muutamassa minuutissa kaikki veloitetut päätyivät hyvityksiksi Nintendo -tililleni.
Miksi tämä on niin suuri kauppa
Nintendo, et voi räikeästi veloittaa ihmisiä ja syyttää heitä siitä, etteivät ne ole sammuttaneet ominaisuutta, joka olisi pitänyt poistaa automaattisesti käytöstä. Sinun on korjattava järjestelmät. Tämä on yksi kuluttajille epäystävällisimmistä asioista, joita olen kohdannut Nintendon palveluissa.
Lukijatoverini, varoita perheenjäseniäsi poistamaan automaattinen uusiminen käytöstä. Nintendo on selkeästi ansainnut hyvityksiä, jopa niille, jotka selvästi tarvitsevat sitä. Jos saat kaksinkertaisen laskutuksen kuten minä, keskustele asiakastuen kanssa ja häiritse heitä, kunnes he antavat sinulle rahat takaisin. Älä ole hölmö, mutta älä anna Nintendon huijata sinua rahoistasi. Koko prosessin ja järjestelmän ei pitäisi olla olemassa, enkä olisi yllättynyt, jos tätä tapahtuu paljon.