Alienware osallistuu teknisen tuen esittelyyn melko suurilla kengillä. Sen emoyhtiö Dell sijoittui viime vuoden showdownissa kolmanneksi. Ja vaikka Alienware kuuluu Dellille ja tarjoaa monia samoja teknisiä tukipalveluja, halusimme testata, miten brändi pärjäisi yksin. Onko Alienwaren tekninen tuki yhtä hyvä kuin Dellin, vai voisiko se olla parempi?
Selvittääkseni kävin salassa Alienware M15 R2 -laitteella ja kolmella kysymyksellä: Mikä on kuvaruutunäyttö? Miten saan Alienware Mobile Connectin toimimaan? ja Kuinka asennan uuden Microsoft Edge -selaimen?
- Parhaat Dell- ja Alienware -kannettavat
Alienware -tekninen tuki
| Yleensä ottaen | Verkkopisteet | Puhelinpisteet | Keskim. soittoaika | Puhelinnumero | Verkkotuki |
| 77/100 | 50/60 | 27/40 | 9:17 | 1 (800) 254-3692 | Linkki |
Verkko- ja sosiaalituki
Jos et halua soittaa Alienwarelle, yrityksellä on paljon muita tapoja saada apua. Sosiaalisen median reitillä on Facebook (facebook.com/Dell) ja Twitter (@DellCares). Voit myös ottaa yhteyttä Alienwareen chatin kautta yrityksen verkkosivuilla (https://www.dell.com/support/incidents-online/us/en/19/contactus/dynamic) - varmista, että huoltotunniste on valmis.
Aloitin tutkimuksen Facebookissa kysymällä "20900" -virhettä, joka ilmeni jatkuvasti puhelimessani, kun yritin käyttää Alienware Mobile Connectia Samsung Galaxy Note 8: ssa yhdessä kannettavan tietokoneen kanssa. He olivat yllättävän kärsivällisiä, kävelivät minut läpi useita Windows -päivityksiä ja käynnistivät tietokoneen uudelleen. Kun tämä ei toiminut, he suosittelivat Nvidia GeForce Experience -ohjainten päivittämistä, mikä päätyi korjaamaan ongelman. Kaiken kaikkiaan vaihto kesti 20 minuuttia.
Twitter oli seuraava pysähdykseni, kun kysyin huoltoedustajalta, mikä on kuvaruutunäyttö ja mitä tapahtuisi, jos poistaisin sen käytöstä. Pingasin @DellCares kello 10.10 EST. Edustaja vastasi 2 minuutin kuluessa siitä, kun otin yhteyttä tiliin. Kesti hetken ennen kuin he ymmärsivät, mitä kysyin. Kun olen epäillyt väärin, että se ohjaa Fn -näppäimiä, minua kehotettiin lähettämään kuvakaappaus siitä, mistä tarkalleen puhun. Lopulta he totesivat oikein, että kuvaruutunäyttö ohjaa ilmoituksia ja sen poistaminen käytöstä vain sammuttaa Alienware -ilmoitukset vaikuttamatta suuriin toimintoihin. Kirjeenvaihto kesti alusta loppuun 37 minuuttia.
Alienwarella on myös keskustelu, johon pääsee Alienware -tuen kautta tai Dellin teknisen tuen sivustolta. Palvelu on kuitenkin käytettävissä vain klo 9.00-21.00. EST. Toivon, että se oli 24/7 palvelu, mutta 12 tuntia on OK. Olin yhteydessä Roseen klo 12.15 ja kysyin, miten saan uuden Microsoft Edge -selaimen. Nähtyäni kysymykseni hän pani minut odottamaan muutamaksi minuutiksi. Kun Rose palasi, hän oli lukinnut ja ladannut linkin, joka ohjasi minut oikealle selaimen lataussivulle. Olimme valmiita 7 minuutissa.
Jos olet enemmän DIYer, voit tutustua Alienware Arenan, Dell.comin tai Redditin foorumeille. Se vaatii tietysti paljon kaivamista ja luovaa sananhakua. Vaikka minulla ei ollut ongelmia löytää tietoja Alienware Mobile Connectista, OnScreen Display oli toinen tarina - katsoinpa mistä tahansa, en löytänyt mitään tietoa ohjelmistosta. Sama juttu oli Alienware -tuen YouTube -sivulla.
Puhelintuki
Alienwarella on kaikkiaan 13 puhelinpalvelukeskusta eri puolilla maailmaa, mutta Yhdysvaltojen asukkaita palvelee ensisijaisesti Costa Rican sijainti. Puhelinkeskus ei ole avoinna ympäri vuorokauden, mutta tuntien ollessa kello 8–12 saat melko laajan ajan.
Ensimmäisen puhelun aikana puhuin Marion kanssa sunnuntaina klo 9.48 auttaakseni minua Alienware Mobile Connect -ohjelmiston kanssa ilmenneessä 20900 -virheessä. Selitettyään ongelman Mario pyysi järjestelmän etäkäyttöä. Kun hän oli vähän kiertänyt järjestelmää, hän pyysi kuvakaappausta puhelimessani saamastani virheilmoituksesta. Kun latasin kuvaa, hän alkoi päivittää ohjelmistoajureita, mukaan lukien tarvittavat Nvidia -ohjaimet. Järjestelmän nollaamisen jälkeen kaikki toimi kuten pitäisi, ja Marion ja minä erosimme 18 minuutin ja 32 sekunnin kuluttua.
Seuraavassa puhelussa torstaina klo 20.13 puhuin Juanin kanssa siitä, mitä Alienwaren kuvaruutunäyttö on ja miten se poistetaan käytöstä. Hän pani minut odottamaan 1 minuutiksi ja ilmoitti minulle, että ohjelmisto hallitsi Fn -näppäintoimintoja ja että sen poistaminen käytöstä voi vaikuttaa vakavasti järjestelmään. Kun hän kysyi minulta, miksi halusin poistaa ohjelmiston käytöstä, hän teki lisää tutkimusta. Kahden minuutin kuluttua hän palasi linjalle ja kehotti minua olemaan koskematta siihen. Kun kiitin häntä avusta, hän sanoi nopeasti hyvästit. Se sai minut turhaan, koska useimmat puhelinkeskuksen edustajat kysyvät, tarvitsetko apua. Mutta koska näin ei tapahtunut, puhelu päättyi 6 minuutin ja 17 minuutin kuluttua.
Lauantaina klo 13.28 puhuin Mannylle viimeistä puheluani varten ja kysyin, miten saan uuden Edge -selaimen. Hän neuvoi minua nopeasti menemään Googleen ja kirjoittamaan Edge -selaimeen, mikä on oikein. Puhelu päättyi 3 minuutin ja 4 sekunnin kuluttua.
Takuu
Useimmilla Aliewnare-kannettavilla on vakio perustakuu, joka koostuu yhden vuoden laitteistopalvelusta ja kotipalvelusta etädiagnoosin jälkeen. Alienware tarjoaa ilmaisen kaksisuuntaisen toimituksen vakiotakuulla. Se ei kuitenkaan kata tapaturmia. Sinun on ostettava se erikseen (alkaen 59,99 dollarista) tai harkittava Premium -tuen ostamista, joka on yksi Dellin laajennetuista takuista.
Jos valitset tämän reitin, Dellillä on kaksi takuuohjelmaa: Premium -tuki ja Premium -tuki Plus. Saatavana kahden ja neljän vuoden versioina, Premium-tuki (kaksi vuotta 279 dollaria ja neljä vuotta 559 dollaria) avaa lisätoimintoja SupportAssistissa. Premium -tuen avulla Dell SupportAssist diagnosoi ongelmat ja ottaa yhteyttä Alienwaren edustajaan. Support Plus (kaksi vuotta 479 dollaria, neljä vuotta 889 dollaria) vie askeleen pidemmälle, poistaa viruksia ja optimoi tietokoneen suorituskyvyn. Alienware tarjoaa myös kuukausittaiset tilaukset molemmille palveluille. Premium -tuki maksaa 13,99 dollaria kuukaudessa ja Support Plus -hinta 23,99 dollaria kuukaudessa.
Jos olet kiinnostunut päivittämään Alienware -kannettavan tietokoneen RAM -muistia tai tallennustilaa, yritys kattaa vain Dellin komponentit. Muiden kuin Dell-merkkisten komponenttien komponentit eivät kuulu takuun piiriin, mutta se ei mitätöi muun järjestelmän takuuta.
Bottom line
Alienware -kannettavan omistajat voivat hengittää helposti, koska yrityksellä on melko hyvä tekninen tuki kaikkialla. Sosiaalisen median tiimi on nopea ja vaikuttavan kärsivällinen, samoin kuin puhelin- ja live-chat-tiimit. Jotkut agentit on kuitenkin koulutettava hämärämpiin ohjelmistoihin. Hämmennyin useita toistoja ruutunäytön kyselyllä. Olisi myös mukavaa, jos Alienware pystyisi tarjoamaan 24/7 palvelua myöhäisillan/varhain aamun ongelmiin. Haluaisin myös nähdä enemmän ohjelmistokeskeistä sisältöä sekä sivustolla että YouTube-kanavalla.
Silti Alienware heittää laajan verkon tekniseen tukeen ja yhdistää sen hyvään takuuohjelmaan ja laajaan tietoon, jotta pääset takaisin normaalisti suunnitellulle peliohjelmalle.
- Tuloskortti ja voittajat
- Acer
- Alienware
- Omena
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung