Riippumatta siitä, onko sinulla ohjelmisto- tai laitteisto -ongelmia Acer -kannettavan kanssa, voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sosiaalisen median, live -chatin tai puhelimen kautta. Acerin teknisen tuen salaisessa katsauksessamme havaitsimme, että Acerin tuen verkko- ja sosiaaliset näkökohdat olivat melko vankat ja edustajat antoivat hyviä vastauksia kysymyksiimme.
Yhteyden ottaminen Aceriin puhelimitse ei kuitenkaan sujunut yhtä sujuvasti. Acerin puhelintukitiimi oli täysin epäluotettava, ja kokemuksemme perusteella luultavasti poistut puhelusta enemmän kysymyksiä kuin vastauksia vastaan.
Acerin tekninen tuki
| Yleensä ottaen | Verkkopisteet | Puhelinpisteet | Keskim. Soittoaika | Puhelinnumero | Verkkotuki |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | Linkki |
| Puhelintunnit (ET): 24/7 |
Kuten kaikki merkit, kysyimme Acerilta Windowsiin liittyvän kysymyksen: Kuinka voin ladata uuden Microsoft Edge -selaimen? Kysyimme myös kaksi Aceria koskevaa kysymystä - tässä tapauksessa kuinka sinisen valon suodatin (Acer Bluelight Shield) kytketään päälle ja miten kannettavan tietokoneen akun kunto tarkistetaan (Acer Care Center -toiminto).
Verkko- ja sosiaalituki
Välttääksesi vuorovaikutusta ihmisten kanssa ongelmasi suhteen, siirry Acerin tukisivustolle. Sieltä voit etsiä ohjaimia ja käyttöoppaita, löytää takuutietoja, oppia tuotehälytyksistä ja takaisinvetoista, pyytää korjausta ja löytää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.
Voit myös syöttää kannettavan tietokoneen sarjanumeron tai SNID: n sivun keskellä olevaan hakupalkkiin, jolloin pääset suoraan sivulle, jolla kannettavan tietokoneen ohjaimet ja käyttöoppaat sijaitsevat. Jos haluat kysyä tietyn kysymyksen, napsauta Acer Answers ja kirjoita kysymyksesi. Etsin "miten automaattisen näytön kirkkauden poistaminen käytöstä", ja viides linkki alas oli opetusohjelma mukautuvan kirkkauden poistamiseksi käytöstä.
Kannettava tietokone voi ratkaista osan ongelmistaan yksin. Siirry Acer Care Centeriin ja saat vaihtoehtoja kiintolevyn ja akun kunnon tarkistamiseen. Ohjelmisto tarjoaa myös joitain hienosäätötoimintoja, kuten roskatiedostojen poistamisen, levyn puhdistamisen tai eheytyksen aloittamisen sekä järjestelmän palauttamisen päivittämisen ja hallinnan.
Acer Care Centerissä on myös linkki, joka johtaa Acerin tukisivustoon, josta on hyötyä. Tältä sivulta löydät Yhteystiedot-sivun, joka näyttää yrityksen 24/7 teknisen tuen linjan (1-866-695-2237). Samalla sivulla on linkki, joka lähettää sinut suoraan Live Chattiin, joka on saatavilla klo 6.00–3.00 ET. Aloitin siitä ensin.
Aloitin live -chatin Rosenyn kanssa klo 13.17. ja kysyin: "Kuinka voin tarkistaa akun kunnon?" Kesti vain minuutin, ennen kuin edustaja esitti menetelmän akun kunnon tarkistamiseksi komentoriviltä, mikä on oikein, mutta ei helpoin tapa tai haluamamme tapa. Sitten kysyin: "Kuinka voin kertoa, onko akku hyvä? Rosenyen kesti noin 20 minuuttia selittää, että jos akun kapasiteetti on alle 50%, kun se on ladattu 100%: iin, voi olla jotain vikaa. Osa on, että akun on itse asiassa oltava alle 50% ennen kuin ongelma ilmenee. Se on naurettavaa (vaikka se ei ole agentin vika). Yllättäen agentti ei ehdottanut ratkaisua, johon viittasimme: akun kunnon tarkistaminen Acer Care Centeristä.
- Parhaat Acer -kannettavat
Jos haluat mieluummin käydä rennompaa keskustelua sosiaalisessa mediassa, voit löytää Acerin Twitterissä (@Acer) tai Facebookissa (@AcerUSA), jotta saat hieman kivuttoman kokemuksen. Lähetin suoraan viestin Acerille Twitterissä ja kysyin: "Kuinka voin ladata uuden Microsoft Edge -selaimen?" Acer -agentti Bryan vastasi vain 12 minuutissa. Aluksi Bryan sanoi, että Microsoft Edgen pitäisi olla jo kannettavalla tietokoneella, jos se käyttää Windows 10: tä, mutta ohjasin hänet sanomalla, että kannettavalla tietokoneella oli edelleen vanha logo. Noin 7 minuuttia myöhemmin Bryan palasi takaisin ja sisälsi linkin uudelle Microsoft Edge -sivulle.
Vaikka Twitter oli yksinkertainen ja helppo, Facebook oli todellinen veto. Kysyin: "Onko sinisen valon suodatin, jonka voin kytkeä päälle?" Tuntia ja 23 minuuttia myöhemmin ei-niminen edustaja vastasi: "Mikä on kannettavan tietokoneen sarjanumero?" Sarjanumeron antamisen jälkeen kului 2 tuntia ja 42 minuuttia, ennen kuin agentti vastasi kahdella oikealla ratkaisulla: Acerin Bluelight Shield ja Windows 10: n Night Light -asetus. Joten sain lopulta oikean vastauksen, mutta kesti liian kauan.
Puhelintuki
Jos haluat mieluummin puhua edustajalle puhelimitse, voit soittaa Acerin yleiseen palvelunumeroon numeroon 1-866-695-2237. Parempaa tai huonompaa, tietyille kannettaville tietokoneille tai erityisesti tekniselle tuelle ei ole määritetty numeroa. Acerilla on puhelinkeskuksia Yhdysvalloissa (Texas), Dominikaanisessa tasavallassa, Uruguayssa ja Intiassa. Linjat ovat käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa. Sinun on käytävä läpi virtuaalinen avustaja, joka pyytää tietokoneen SSID -tunnusta - kannettavan tietokoneen alla olevaa numeroa - ja yrittää diagnosoida ongelmasi ennen yhteyden muodostamista agenttiin.
Ensimmäinen puheluni tapahtui kello 9.20 ET. Yhteyden muodostaminen Dominikaanisen tasavallan agenttiin kesti 2 minuuttia ja 35 sekuntia. Kysyin: "Miten saan uuden Microsoft Edge -selaimen?" Edustaja yritti ohjata minut Microsoftin tukisivustoon, mutta he antoivat minulle virheellisen URL -osoitteen. Sitten agentti kysyi, miksi halusin asentaa Edgen kannettavaan tietokoneeseeni. Kerroin heille haluavani uuden version, agentti opasti minut Windowsin asetuksiin päivittämään tietokoneeni. He totesivat virheellisesti, että kun tietokone on päivitetty, uusi Edge -selain asennetaan laitteeseen. Sieltä he antoivat minulle tapausnumeron, ja jätimme hyvästit. Tarpeetonta sanoa, että uusi Edge -selain ei päässyt tietokoneelleni. Puhelu kesti 10 minuuttia ja 45 sekuntia.
Soitin toisen puhelun klo 14.03. ET, ja yhteyden muodostaminen Dominikaanisen tasavallan agenttiin kesti 1 minuutin ja 42 sekuntia. Kysyin: "Onko sinisen valon suodatin, jonka voin kytkeä kannettavan tietokoneen näytön päälle?" Agentti ei vain tiennyt, että Acerilla oli oma Bluelight Filter -sovellus, mutta heillä ei ollut aavistustakaan, mikä sininen valo oli. Hetken tutkimuksen jälkeen agentti kertoi minulle, että ainoa tapa lisätä sinisen valon suodatin oli kolmannen osapuolen sovelluksen kautta. Kun kysyin, mitä minun pitäisi ladata, he sanoivat, että he eivät tienneet mitään kolmannen osapuolen sovelluksista, joten minun pitäisi tehdä oma tutkimus. Puhelu kesti 16 minuuttia ja 16 sekuntia.
Soitin kolmannen puhelun klo 19.00. ET, ja kesti 1 minuutti ja 35 sekuntia yhteyden muodostamiseen Dominikaanisen tasavallan agenttiin. Kysyin: "Kuinka voin tarkistaa akun kunnon?" He antoivat minulle täsmälleen saman tavan tarkistaa se kuin live-chat-agentti: komentokehotteen kautta eikä Acer's Care Center -sovelluksen kautta. Ero tässä puhelussa oli kuitenkin se, että agentti ei selittänyt onnistuneesti akun hyvän ja huonon terveyden välistä eroa. He sanoivat, että punaiset viivat akun käyttöosassa ovat huonoja, mutta he eivät selittäneet syytä ja sanoivat pian hyvästit. Puhelu kesti 13 minuuttia ja 52 sekuntia.
Takuu
Käyttämässäni Acer Aspire 3 -laitteessa on yhden vuoden rajoitettu takuu, joka suojaa sinua laitteistovikoilta ja tarjoaa laitteiston vianmäärityksen etänä puhelimitse. Ohjelmistotuki kestää kuitenkin vain 90 päivää. Tietyt Acer -kannettavat tarjoavat myös erityyppisiä takuita, jotka on esitetty Acerin taulukossa. Jos esimerkiksi ostat Predator-kannettavan, saat kahden vuoden rajoitetun takuun, mutta saat silti vain 90 päivän ohjelmistotuen.
Jos lähetät kannettavan tietokoneen huollettavaksi, joudut maksamaan sen lähettämisestä Acerille. Acer maksaa kuitenkin palautuskulut. Jos ostat laajennetun huoltosuunnitelman tai tahattoman vahingon suojaussuunnitelman Acer Care Plus -palvelusta, hintaan sisältyy kaksisuuntainen toimitus. Se kattaa myös vuodot, pudotukset ja säröillä olevat näytöt, joita voi esiintyä takuuaikana. Muista, että laajennettu takuu on ostettava 365 päivän kuluessa.
Acer sanoo, että jos aiot päivittää kannettavan tietokoneen RAM -muistia tai tallennustilaa, yritys ei yleensä mitätöi takuuta.
Bottom line
Acerin sosiaalinen media ja live-chat-tiimit antoivat hyviä vastauksia melko ajoissa. Twitter on luultavasti paras tapa ottaa yhteyttä Aceriin yksinkertaisessa kysymyksessä, mutta jos haluat syvällisempää tukea, live-chat-tiimi huolehtii sinusta. On myös mukavaa, että voit vaihtaa RAM -muistin ja tallennustilan takuuehtojen mukaisesti.
Acerin puhelintukitiimistä ei kuitenkaan ole mitään apua. Ja on melko turhauttavaa, että joudut maksamaan toimituksen, jos tietokoneessasi on jotain vikaa. Lisäksi Acer antaa sinulle 90 päivän ohjelmistotuen.
Käyttämällä Acerin sosiaalisen median palveluita ja verkkosivustoa sinun pitäisi kuitenkin pystyä löytämään etsimäsi vastaus suhteellisen kivuttomasti.
- Tuloskortti ja voittajat
- Acer
- Alienware
- Omena
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung