Uuden tulokkaana Tech Support Showdown -tutkimuksessamme Googlen suorituskyky oli kunnollinen, mutta ei vastannut odotuksiamme. Yhtiön sosiaalinen tukitiimi tarvitsee parannusta erityisesti Twitterissä. Meidän piti tehdä useita yrityksiä saadaksemme vastauksen edustajalta, mikä oli hyvin turhauttavaa.
Toisaalta Google loistaa puhelintuen alalla. Heidän edustajansa ovat ystävällisiä, kärsivällisiä ja avuliaita. Sain oikeat vastaukset helppojen ohjeiden avulla. Myös brändin Pixelbook -ohjekeskusteluryhmä on täynnä hyödyllisiä artikkeleita ja asiantuntija -neuvoja kaikessa Pixelbookissa.
Perusmallilla Pixelbook Go ja kolmella yksinkertaisella kysymyksellä varustettuna aloitin tutkimuksen. Kysyin Googlelta, miten otan Android -sovellukset käyttöön, kuinka pelaan Google Stadiaa ja miten asennan Microsoft Edge -selaimen.
- Parhaat saatavilla olevat Chromebookit
Googlen tekninen tuki
| Yleensä ottaen | Verkkopisteet | Puhelinpisteet | Keskim. soittoaika | Puhelinnumero | Verkkotuki |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Linkki |
Verkko- ja sosiaalituki
Jos haluat mieluummin ratkaista ongelman itse, voit siirtyä Googlen Pixelbook -tukisivulle. Se on hyvin suoraviivainen sivu, joka sisältää 10 suosittua aihetta, kuten sovellusten hallinta, kynän käyttö ja Pixelbookin mukauttaminen. Napsauta välilehteä saadaksesi yksityiskohtaisempia aiheita. Etkö löydä tarkkaa kysymystäsi? Käytä hakupalkkia. Löysin helposti vastauksen Android -sovellusten käyttöön, mutta huolimatta foorumeista ja Googlen ohjeartikkeleista, en löytänyt mitään apua Stadian asentamiseen tai Microsoft Edgen asentamiseen. Odotin yhtä paljon jälkimmäiseltä, mutta en ensimmäiseltä.
Google tarjoaa asiakkaille livechatin ja sosiaalisen median tuen joka päivä klo 6.00–22.00. PT. Aloitin istunnon Pixelbook Gosta kello 9.00 ET, mutta se ei ollut käytettävissä, joten päätin siirtyä sosiaaliseen mediaan. Seuraavaksi lähetin tweetin @madebygooglelle sunnuntaina klo 17.36 ja kysyin, kuinka jaetun näytön katselu Pixelbook Go -laitteella. Valitettavasti twiittiini ei vastattu, joten siirryin Googlen tuen DM -viesteihin kaksi päivää myöhemmin klo 17.57. Kahdeksan päivän kuluttua siitä, kun en saanut vastausta, lähetin Googlelle seurantaviestin klo 21.55. Google -tuki vastasi minulle klo 22.37. ja lähetti toisen viestin kaksi päivää myöhemmin klo 23.54. kun en vastannut.
Lähetin toisen viestin osoitteeseen @madebygoogle klo 10.41, tällä kertaa kysyin, kuinka pelata Google Stadiaa Pixelbook Go -laitteella. Edustaja vastasi nopeasti ja antoi ytimekkäitä ohjeita Stadian lataamisesta, pelien pelaamisesta ja ohjaimen, hiiren ja näppäimistön asentamisesta.
Käärin tutkimuksen verkko -osan ja lähetin viimeisen viestin Googlen tukitiimille Facebook Messenger -sovelluksen kautta klo 17.49. arkipäivänä. Näin Facebook Chat Head -ilmoituksen klo 18.07. Googlen edustajalta, joka lähetti minulle linkin, jossa on helppokäyttöiset ohjeet Android-sovellusten käyttöön ottamisesta Pixelbookissa. Vaikka sen asiakaspalvelutuki ei ollut tyydyttävä Twitterissä, Google korvasi sen Facebookissa.
Puhelintuki
Kun sinulla on teknisiä ongelmia Pixelbook Gon kanssa, seuraava vaihtoehto on hyvä vanhanaikainen puhelu Googlen asiakastukeen. Kanavoin sisäistä näyttelijääni ja poseerasin entisenä MacBook Airin omistajana, joka ei tuntenut jaetun näytön näkymän käyttöä Pixelbook Go -laitteessa. Arkisin klo 9.10 soitin Googlen 24/7 numeroon. Energinen mies tervehti minua ja kiitti minua puhelustani Google Pixelbookin asiakastukeen ja kertoi minulle, että minua pyydetään täyttämään lyhyt kysely puhelun jälkeen.
Oli lyhyt tauko klassisesta holding -musiikista, ennen kuin olin yhteydessä agenttiin nimeltä Chel. Onnitellut minua uudesta Pixelbook Gosta ja saanut yhteystietoni, selitin hänelle, että halusin tietää, miten voin tarkastella kahta näyttöä kerralla. Hän keskeytti minut tutkiakseen vastausta, palasi sitten luottavaisin mielin äänessään ja antoi ytimekkäät, oikeat ohjeet ja pikakuvakkeen. Puhelu päättyi 10 minuutin kuluttua.
Toinen puheluni Googlelle soitettiin kello 2.31 ja kysyin, miten otan Android -sovellukset käyttöön Pixelbook Go -laitteessa. Puhuin Nicolen kanssa, joka keräsi yhteystietoja. Sitten hän odotti kärsivällisesti, kun tartuin kannettavaan tietokoneeseen ja opasti minut oikean vastauksen läpi. Nicole ohjasi minut valitsemaan näytön vasemmassa alakulmassa olevan kantoraketin, sitten nuolipainikkeen ja Play Kauppa -kuvakkeen. Vaikka hän oli oikeassa, helpoin reitti Play -kauppaan olisi napauttaa sen kuvaketta, joka sijaitsee näytön alaosassa, hyllyksi kutsutulla alueella. Tämä puhelu kesti 6 minuuttia.
Kolmas ja viimeinen puhelukysymykseni: "Miten saan uuden Edge -selaimen?" Soitin Pixelbook -asiakastuelle kello 20.20. ja puhui Marvinin kanssa avun saamiseksi. Hän pyysi vahvistusta siitä, että soitin Pixelbook Gosta. 18 sekunnin tauon jälkeen hän ilmoitti minulle, että Edge-selain ei ole Go-yhteensopiva, mikä on oikein. Hän lisäsi, että Edge -selain on rakennettu Microsoftille. Puhelu kesti noin 5 minuuttia ja oli tutkimukseni lyhin puhelu.
Takuu
Pixel-kirjoilla on rajoitettu yhden vuoden takuu, jos ostit kannettavan tietokoneen Yhdysvalloista tai Kanadasta. Uusittujen Pixel -kirjojen takuu on rajoitettu 90 päivään. Google korostaa, että takuu koskee vain Googlelta tai sen valtuutetuilta jälleenmyyjiltä ostettuja Pixel -kirjoja. Googlen takuu kattaa vain valmistajan viat eikä onnettomuuksista, normaalista kulumisesta tai väärinkäytöstä aiheutuvia satunnaisia vaurioita.
Jos täytät Pixelbookin palauttamista koskevat takuuvaatimukset, Google korvaa tai korjaa kannettavan tietokoneen upouusi tai kunnostettu kannettava tietokone oman harkintansa mukaan. Korvatulla tai vaihdetulla laitteella on edelleen takuu alkuperäisen ajan.
Voit ostaa mielenrauhan Pixelbookin ostamisen yhteydessä ostamalla kannettavan tietokoneen Preferred Care -suojauksen.
Bottom line
Googlen puhelintuki oli ystävällinen, nopea ja tarkka. Vaikka yksi edustaja vei minut pidemmän reitin päästä Android -sovelluspaneeliin, sain tarvitsemani vastauksen. Tutkimukseni perusteella Googlen edustajat ovat melko asiantuntevia ja kohteliaita.
Googlen Twitter -tuki oli pettymys tutkimukseni alussa. Useat viestini jätettiin huomiotta. Minun piti tehdä useita yrityksiä saadakseni heiltä vastauksen. Jatkossa haluaisin nähdä Googlen Twitter -tukitiimin vastaavan asiakkaiden kyselyihin nopeammin.
- Tuloskortti ja voittajat
- Acer
- Alienware
- Omena
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung